Sus derechos bajo la Sección 75

Según la Sección 75 de la Ley de Crédito al Consumidor de 1974, la compañía de la tarjeta de crédito es solidariamente responsable de cualquier incumplimiento de contrato o tergiversación por parte del minorista o comerciante.

Esto significa que es tan responsable como el minorista o el comerciante de los bienes o servicios suministrados, lo que le permite a usted también poner su reclamo a la compañía de la tarjeta de crédito.

No es necesario que llegue a un punto muerto con el minorista o comerciante antes de poder comunicarse con su proveedor de tarjeta de crédito; puede presentar un reclamo tanto al minorista como al proveedor de tarjeta de crédito simultáneamente, aunque no puede recuperar sus pérdidas de ambos.

Este derecho es particularmente útil si el minorista o comerciante ha quebrado, o no responde a sus cartas o llamadas telefónicas.

La Sección 75 de la Ley de Crédito al Consumidor también se aplica a las transacciones extranjeras, así como a los bienes comprados en línea, por teléfono o por correo para su entrega al Reino Unido desde el extranjero.

Información clave

¿Cuáles son los beneficios de usar una tarjeta de crédito?

Además de ofrecerle la protección de la Sección 75, las tarjetas de crédito tienen otras ventajas. Algunas tarjetas de crédito ofrecen recompensas, que incluyen devolución de dinero o millas aéreas: cuanto más gaste, más beneficios podrá obtener.

Si espera obtener un préstamo sustancial en el futuro, por ejemplo, para comprar una casa, deberá establecer un historial de uso de una tarjeta de crédito, que se mide por su puntuación de crédito. Pagar con tarjeta de crédito y luego liquidar la deuda en su totalidad ayudará a acumular esto con el tiempo.

Las tarjetas de crédito también pueden ayudarlo a administrar su flujo de efectivo. El pago vencerá más de un mes después de que se realizaron las compras, por lo que es posible que pueda retrasar el pago de artículos costosos. Pero debe asegurarse de no gastar más de lo que puede pagar.

Si bien las compañías de tarjetas de crédito le permiten hacer un pago mínimo, su puntaje de crédito se verá afectado si no paga el saldo completo cada mes. También terminará pagando intereses sobre el saldo, que le costará más cuanto más tiempo lo tenga.

Si tiene deudas de tarjetas de crédito, es menos probable que le aprueben préstamos: los bancos tendrán en cuenta las deudas pendientes al decidir cuánto prestarle.

Hacer un reclamo de la Sección 75

Reclamar un reembolso de su proveedor de tarjeta

Si compró algo con su tarjeta y las cosas salieron mal, puede presentar una reclamación de la Sección 75 o de devolución de cargo. Simplemente responda algunas preguntas para construir su reclamo. Luego se lo enviaremos por correo electrónico para que pueda enviarlo a su proveedor de tarjeta.

¿Que compraste?

iniciar mi reclamo

Existen algunas limitaciones en cuanto a cuándo una compañía de tarjetas es responsable junto con el minorista o comerciante. Los bienes o servicios que compró deben haber costado más de £ 100 y no más de £ 30,000.

La protección de la Sección 75 también requiere que el proveedor de su tarjeta de crédito y el vendedor de bienes sean partes diferentes. La Sección 75 no se aplicará si el prestamista es también el proveedor.

Sin embargo, para reclamar conforme a la Sección 75, no tiene que haber pagado más de £ 100 o el monto total de su tarjeta de crédito: la compañía de la tarjeta es responsable incluso si solo realizó una parte del pago (un depósito, por ejemplo) en su tarjeta de crédito. tarjeta.

La clave es el valor de los bienes que está comprando, no el monto pagado en la tarjeta.

Por ejemplo, si pidió un sofá nuevo en una tienda de muebles y pagó un depósito de 60 £ con su tarjeta de crédito y el saldo de 600 £ con un cheque, estaría cubierto por la totalidad de las 660 £ si el distribuidor cerrara y usted No conseguí tu sofá.

La Sección 75 le otorga los mismos derechos contra la compañía de tarjetas que tiene contra el minorista.

Entonces, si su reclamo contra el comerciante es por el costo de arreglar o reparar un artículo, este sería el reclamo que podría presentar bajo la Sección 75 contra el proveedor de la tarjeta.

Sin embargo, si compró dos artículos que juntos cuestan más de £ 100, pero cada uno cuesta menos de £ 100, la Sección 75 no se aplicaría y la compañía de la tarjeta generalmente no sería responsable.

Recuerda que puedes hacer un reclamo incluso si una cuenta está cerrada y que la Sección 75 puede aplicarse a las transacciones con tarjeta de crédito realizadas en el extranjero.

Si el artículo o servicio que compró costaba menos de £ 100, es posible que aún esté cubierto por la devolución del cargo.

¿Qué pasa si pagué con tarjeta de débito?

La Sección 75 se aplica solo a las tarjetas de crédito y no a las tarjetas de débito o tarjetas de cargo (donde todos los cargos deben liquidarse al final del mes).

Si usa una tarjeta de débito, es posible que pueda usar la devolución de cargo para recuperar una parte o la totalidad de su dinero. Para obtener más información, lea nuestra guía para el sistema de contracargo.

Información clave

¿Cómo funciona la Sección 75?

  • La Sección 75 de la Ley de Crédito al Consumidor le permite presentar un reclamo contra su compañía de tarjeta de crédito para recuperar su dinero
  • El precio de los bienes o servicios que desea reclamar debe haber estado entre £ 100 y £ 30,000
  • La Sección 75 no se aplica a las tarjetas de débito, pero podría usar contracargo en lugar de

Pagos a través de un agente o un tercero

No es inusual que una empresa que recibe un pago actúe como agente del proveedor real. En esta circunstancia, es posible que no se aplique la Sección 75 y es posible que no pueda reclamar contra el proveedor de la tarjeta de crédito.

Un buen ejemplo de esto es cuando compras entradas para conciertos. Si compra directamente en el lugar, es posible que se aplique la Sección 75 si el costo es superior a £ 100. Si compra a través de una agencia de boletos, es posible que no.

Esto se debe a que el proveedor de la tarjeta puede argumentar que, dado que el pago no se realizó directamente al proveedor de los bienes o servicios, la Sección 75 no se aplica.

Por lo tanto, siempre que sea posible, realice cualquier pago con tarjeta de crédito directamente a la empresa que realmente suministre los bienes o servicios.

Pagos a través de PayPal

Hay argumentos legales de que tener a otra parte involucrada en el proceso de transacción elimina la protección de la Sección 75. Sin embargo, si usa su tarjeta de crédito para pagar algo a través de PayPal y los fondos van directamente al vendedor, siempre que la empresa a la que le compre tenga un «Acuerdo de entidad comercial» con PayPal, es posible que aún pueda reclamar contra su compañía de tarjeta de crédito bajo la Sección 75 por cualquier tergiversación o incumplimiento de contrato por parte del vendedor.

Hay argumentos de que tener otra parte involucrada en el proceso quita la protección de la Sección 75.

PayPal también ofrece su propio esquema de protección del comprador, llamado Protección del comprador de PayPal, por lo que vale la pena verificar si estaría cubierto por eso si tiene un problema con su compra.

Si en particular desea tener la protección de la Sección 75, intente pagar al comerciante directamente con su tarjeta.

Titulares adicionales

Si otra persona, como su pareja, tiene una tarjeta de crédito y lo ha agregado como titular adicional, por lo general es mejor que el titular principal realice compras importantes, en lugar de usar la tarjeta adicional usted mismo.

Esto no significa que las compras realizadas por un titular secundario de la tarjeta nunca estarán cubiertas, pero es mejor que el titular principal de la tarjeta haga compras más grandes si quiere estar seguro de la protección bajo la Sección 75.

Sin embargo, si la compra se realiza con la autoridad del titular principal de la tarjeta y si solicita expresamente la compra y se beneficiará de ella, por ejemplo, unas vacaciones familiares, seguirán estando cubiertos por la Sección 75.

Retiros de efectivo usando su tarjeta de crédito

Si usa su tarjeta de crédito para retirar efectivo para una compra en particular, no estará cubierto por la Sección 75 ya que no existe un vínculo entre la compañía de la tarjeta de crédito y el minorista.

Los retiros de efectivo generalmente atraen una tarifa y una tasa de interés mucho más alta de todos modos, por lo que es mejor evitarlos en general.

Servicio de Defensoría Financiera

No hay un plazo establecido para que el proveedor de su tarjeta resuelva una devolución de cargo o un reclamo de la Sección 75, pero si no está satisfecho con el resultado del reclamo o con el tiempo que demora, puede presentar una queja a su proveedor, luego tiene ocho semanas para resolverlo. con esta denuncia.

Si la compañía de su tarjeta de crédito no acepta que tiene un reclamo y se niega a pagar, puede solicitar una carta de punto muerto para que pueda remitir su disputa al Servicio de Defensoría Financiera (FOS).

Si han pasado más de ocho semanas desde que envió su reclamo a su proveedor de tarjeta de crédito, puede remitir su reclamo al FOS de inmediato sin necesidad de una carta de punto muerto.

También puede acercarse al FOS antes de que transcurran las ocho semanas si su proveedor le ha dado su consentimiento para hacerlo.

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