Bulb Energy ganó el 6 % de los clientes de energía desde que se fundó en 2015. En noviembre de 2021 se puso en administración especial para proteger a los clientes y sus suministros de energía.

Con 1,7 millones de clientes, Bulb fue el mayor proveedor que tuvo dificultades en medio de la agitación del mercado mayorista en 2021.

Es el primer proveedor en ser colocado en administración especial. Los clientes de los proveedores fallidos más pequeños han sido transferidos a otras empresas de energía. La administración especial se utiliza cuando Ofgem no puede utilizar el Proceso de Proveedor de Último Recurso más común, por ejemplo porque el proveedor en dificultades financieras es demasiado grande.

El administrador especial es Teneo.

Bulb dice que «continuará funcionando como de costumbre, por lo que no es necesario que tome ninguna medida».

Su tarifa no cambiará. Bulb ofrece solo una tarifa que actualmente se encuentra al nivel del precio máximo. Continuará sujeto al precio tope.

Si la energía es de pago por uso, tus recargas funcionarán como de costumbre. Las citas de medidores inteligentes se llevarán a cabo según lo programado.

Si está cambiando a o desde Bulb, seguirá adelante.

Leer el últimas noticias sobre el administrador especial de Bulb.

Los fundadores de Bulb tenían como objetivo «hacer que la energía sea más simple, más barata y más ecológica». Dijo que mantuvo los precios bajos invirtiendo en tecnología para reducir costos.

Siga leyendo para averiguar cómo le fue a Bulb en nuestra encuesta, o comparar precios de gas y electricidad usando cuál? Cambie para ver cómo coincide la tarifa de Bulb.

Bombilla energía energías renovables

Reseña de cliente de bombilla

Bulb Energy ocupó el octavo lugar entre 16 compañías de energía calificadas por 8,390 miembros del público en la encuesta anual Which? Encuesta de clientes de energía: la visión más amplia e independiente de las empresas de energía.

Nunca he tenido problemas importantes con ellos.

El precio es justo y por adelantado.

Puntaje de bulbo

La siguiente tabla muestra el desglose de su puntaje en nuestra última encuesta.

Desplácese hacia abajo para leer nuestro veredicto sobre Bulb, además de lo que piensan los clientes sobre los diferentes aspectos de su servicio.

Basado en una encuesta realizada en octubre de 2021 a 518 clientes de Bulb.

Descubra cómo se compara Bulb con otras empresas de energía en nuestra guía de mejores y peores empresas de energía.

¿Cual? veredicto sobre la bombilla

Ventajas: Los clientes lo califican de manera justa por la facturación, el servicio al cliente y la relación calidad-precio

Contras: Más lento que el promedio para responder por teléfono en nuestra investigación instantánea

Bulb ganó clientes rápidamente desde su lanzamiento en 2015. De hecho, el 31% de sus clientes en nuestra encuesta dijeron que se unieron en los últimos dos o tres años. En contraste, solo el 12% de los clientes de British Gas en nuestra encuesta se unieron durante el mismo período.

Su rápido crecimiento no ha afectado la capacidad de Bulb para mantener contentos a sus clientes durante los cuatro años que ha estado incluida en nuestra encuesta. De hecho, su clasificación ha subido del décimo puesto el año pasado al octavo este año, después de recibir una calificación justa en las cuatro medidas.

Los clientes otorgaron una calificación promedio de tres estrellas por la precisión de la factura, la claridad de la factura, el servicio al cliente y la relación calidad-precio. Pero muchos clientes no comentaron sobre el aumento de los precios de la energía.

Nuestra firma mejor calificada obtuvo cuatro estrellas en las cuatro áreas, mientras que la firma peor calificada solo recibió una calificación de tres estrellas y las otras medidas recibieron dos estrellas o menos.

Estoy bastante satisfecho con los costos y el servicio, pero uno siempre espera una reducción en el precio.

Bulb generalmente brinda un buen servicio pero no es barato

quejas de bulbo

Poco más de uno de cada 10 (13 %) de los clientes de Bulb dijeron que sentían que tenían motivos para quejarse de la empresa en el año hasta octubre de 2021.

La gente se sentó alrededor de una mesa con camisetas de energía de bulbo

atención al cliente de bulbo

Casi seis de cada 10 (59 %) de los clientes de Bulb nos dijeron que pensaban que su servicio al cliente era bueno y el 70 % nos dijo que estaban satisfechos con él como su proveedor en general.

¿Puedo unirme a Bulb con un medidor de prepago?

Sí, Bulb acepta clientes con medidores de prepago tradicionales e inteligentes.

Si tiene un medidor de prepago inteligente que funciona con Bulb, podrá recargar en línea usando su cuenta de Bulb o su aplicación.

Si tienes un contador de prepago tradicional, o no es compatible con Bulb, entonces puedes recargar en puntos de venta PayPoint y Payzone.

¿Bomb vende energía renovable?

La electricidad renovable de Bulb está respaldada principalmente por certificados de energía renovable con una pequeña proporción comprada directamente a los generadores. No genera electricidad renovable por sí mismo.

Proporción de electricidad renovable según el mix de combustibles 2020/21 de Bulb. Otras respuestas basadas en información proporcionada por proveedores en agosto y septiembre de 2021.

Los generadores a los que Bulb compra energía renovable directamente incluyen energía solar, eólica e hidroeléctrica.

Bulb dice que es uno de los mayores compradores de gas verde. Alrededor del 3% del gas que vende es verde. Alrededor del 79 % se generó a partir de cultivos específicos, el 18 % a partir de alimentos o desechos agrícolas y el 4 % a partir de cáscaras de vegetales y paja de cereales en 2020/21. Bulb dice que es uno de los mayores compradores de gas verde para viviendas en el Reino Unido.

Obtenga más información sobre el diferencias entre la electricidad renovable de las empresas de energía.

Bulb Energy en las noticias

Bombilla de energía en 2021

Noviembre: Bulb fue puesto en administración especial después de no poder asegurar la inversión. El administrador especial es Teneo.

Mayo: Bulb anunció aumentos de precios tanto en abril como en mayo. Dijo ‘lamentamos subir los precios por segunda vez este año’, explicando que los costos mayoristas de energía han aumentado un 29% desde marzo.

Bulb también fue el proveedor de energía más denunciado en los primeros tres meses de 2021, según el regulador de energía Ofgem.

Bombilla de energía en 2020

Diciembre: Se llegó a un acuerdo con PayPoint, que permite a los clientes de prepago de Bulb pagar recargas de energía en 27 500 minoristas, incluidas tiendas de conveniencia.

Octubre: Bulb lanzó lo que dice es la primera tarifa de prepago inteligente 100% renovable del Reino Unido, con un precio por debajo del límite de precio de prepago establecido por el regulador de energía Ofgem.

Septiembre: Bombilla lanzada en Texas. Su objetivo es simplificar el mercado allí, que dice que es uno de los más complejos. Ya proporciona energía a hogares en España y Francia.

Agosto: Bulb pagó 1,76 millones de libras esterlinas a alrededor de 61 000 clientes en agosto de 2020 por fallas relacionadas con el cambio, la facturación y el mantenimiento inadecuado de su Registro de servicios prioritarios. Ofgem dijo que Bulb ha realizado desde entonces cambios para mejorar sus procesos.

Marzo: Bulb adquirió 9.000 clientes de Gnergy cuando el proveedor más pequeño dejó de operar.

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