¿Tienes un problema con el que necesitas ayuda? ¿Cual? está aquí para dar consejos imparciales para solucionar sus problemas de consumo.

Estimado cual?,

Al comienzo de la pandemia, mi anciana madre compró unas mascarillas de un catálogo de Easylife para ayudar a protegerse del Covid-19.

Dos semanas después, aparecieron pagos misteriosos a Easylife en el extracto de su tarjeta de crédito. La empresa tomó 1,99 £ y luego 70 £ de la cuenta de mi madre como pago de una suscripción a un «club de recompensas» que ella nunca pidió.

Cuando me puse en contacto con Easylife para averiguar por qué, me dijeron que ella aceptó una suscripción al ‘club de recompensas’ durante una conversación telefónica anterior. Mi madre me asegura que ella nunca dio su consentimiento al esquema.

Desde entonces, descubrí que el pago de £ 1.99 era para cubrir el costo de envío de la carta de bienvenida del ‘club de recompensas’ y la ‘tarjeta de recompensa’. La tarjeta ya había caducado.

Mi madre ahora recuperó su dinero, pero desde este episodio, Easylife comenzó a contactar a mi esposo con la esperanza de que hablara sobre su plan funerario. Estoy furioso con Easylife. ¿Qué puedo hacer para que la empresa deje de usar los datos personales de mi familia de esta manera?

Ann-Marie, de Meopham, Kent.


Luke Jeffery, ¿cuál? experto en derechos del consumidor, dice: Este es un caso extraño que potencialmente implica un mal uso de los datos personales.

Cualquier empresa debe obtener el consentimiento explícito de los clientes si desea enviarles ofertas y promociones. También debe obtener el consentimiento si desea compartir la información del cliente con otras organizaciones.

Además, debe dejar claro lo que pretende hacer con sus datos, utilizando un lenguaje sencillo que sea fácil de entender.

Las empresas también están obligadas a facilitar a los clientes la exclusión voluntaria de cualquier mercadeo o correspondencia que no hayan solicitado.

Dígale a su banco que bloquee futuros pagos recurrentes

Si cree que el pago de £ 70 no está autorizado, puede decirle a su banco o proveedor de tarjeta de crédito que detenga los pagos futuros a Easylife y solicitarle que reembolse los pagos ya realizados bajo el Reglamento de Servicios de Pago 2017.

La garantía de domiciliación bancaria también le da derecho a cancelar cualquier pago futuro. Las regulaciones tratan el uso no autorizado de tarjetas de la misma manera que las tarjetas extraviadas o robadas.

Le preguntamos a Easylife sobre su proceso para manejar los datos de los clientes y dijo que «ningún cliente se registra sin su consentimiento… como todas las llamadas se graban, la grabación se puede enviar al cliente, lo que sin duda le refrescará la memoria».

También le preguntamos a Easylife cómo los clientes podrían obtener un reembolso por pagos no autorizados, en caso de que otros hayan tenido problemas similares, la compañía nos dijo: «Solo estamos contentos si nuestros clientes están contentos, por lo que operamos una política de cancelación incondicional… procesamos los reembolsos rápidamente, con más del 97% procesado en 48 horas.’

hombre en telefono

Tratar con el marketing directo

Si las empresas manejan mal sus datos e infringen las normas de protección de datos, pueden recibir multas considerables.

Si le preocupan las llamadas de marketing no deseadas, puede registrar su número de teléfono con el Servicio de Preferencia Telefónica (TPS). El TPS es efectivamente un registro de «no llamar» para números de teléfono que las empresas no pueden contactar.

Si desea escalar más la queja, el Ley de protección de datos de 2018 (RGPD) le da derecho a oponerse a cualquier actividad de las empresas. Esto incluye el procesamiento de información utilizada con fines de marketing, como llamadas no deseadas.

Las empresas deben informarle su derecho a oponerse al tratamiento de sus datos en su aviso de privacidad o la primera vez que se ponga en contacto con ellas.

Para empezar, debe explicar en detalle que le está pidiendo a la organización que deje de procesar sus datos personales. Este puede ser su nombre completo, dirección de correo electrónico u otra información. La mejor manera de hacerlo es por correo electrónico, ya que automáticamente significa que tiene una copia de su aviso y un registro en papel para consultar.

Deberá decir explícitamente que le está pidiendo a Easylife que deje de procesar sus datos personales con fines de marketing de acuerdo con la Sección 47 de la Ley de Protección de Datos de 2018 (GDPR). También deberá fechar su aviso y darle a la compañía un plazo razonable para cumplir con su solicitud. Esto suele tardar unos 28 días en completarse.

Si le preocupa cómo una organización obtuvo sus datos y los está utilizando, también puede hacer una solicitud de acceso de asunto (SAR). Este derecho de acceso significa que puede solicitar revisar y verificar la legalidad del procesamiento de sus datos personales.

Necesito saber

  • Revisa periódicamente los estados de cuenta de tus tarjetas de crédito y débito para cualquier pago regular que no sea domiciliación ni órdenes permanentes.
  • Considere agregar su número al Servicio de Preferencia Telefónica para bloquear llamadas molestas.
  • Utilice sus derechos de protección de datos para administrar cómo las organizaciones usan sus datos personales.

Ponerse en contacto

Si tiene un problema de derechos del consumidor que necesita corregir, envíenos un correo electrónico a yourstory@which.co.uk.

Tenga en cuenta que no podemos ayudar ni responder a todos los correos electrónicos que recibimos.

La bandeja de entrada se controla periódicamente durante el horario de oficina, de lunes a viernes de 9 a. m. a 5 p. m.

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