Actualización bancaria sobre el coronavirus (COVID-19)

Las solicitudes de vacaciones de pago ahora se han cerrado, pero los bancos aún ofrecen soporte personalizado a los clientes afectados por el brote de coronavirus.

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¿Cómo cambio de cuenta bancaria?

La mayoría de los bancos han aceptado usar el nuevo servicio de cambio, lo que significa que debería tomar solo siete días hábiles para cambiarlo de su cuenta anterior una vez que se abra la nueva cuenta.

Si desea verificar qué bancos y sociedades de crédito hipotecario participan, puede buscar por nombre aquí en el sitio web del Servicio de cambio de cuenta corriente (CASS).

El servicio de conmutación está en gran medida automatizado. El proceso paso a paso a continuación detalla exactamente lo que sucede.

Paso 1: Encuentra tu nueva cuenta bancaria

Este breve video explica cómo encontrar una cuenta corriente que se adapte mejor a sus necesidades, o puede pasar a nuestros consejos sobre cómo elegir la mejor cuenta corriente a continuación:

Paso 2: Solicite su cuenta elegida

Cuando presente su solicitud al nuevo proveedor, éste llevará a cabo sus procedimientos normales de apertura de cuenta.

Los bancos y las sociedades de crédito hipotecario deben cumplir con normas estrictas contra el lavado de dinero, por lo que, cuando abra una cuenta, se le pedirá que proporcione dos documentos separados para prueba de identidad y prueba de dirección.

Luego deberá completar un formulario de ‘Acuerdo de cambio de cuenta corriente’ y un formulario de ‘Instrucciones de cierre de cuenta corriente’, proporcionados por su nuevo banco o sociedad de crédito hipotecario,

Paso 3: Conozca sus derechos

Su nuevo banco o sociedad de crédito hipotecario confirmará si está utilizando el servicio de cambio de cuenta corriente que está respaldado por la Garantía de cambio de cuenta corriente.

Esta garantía significa que corregirán cualquier problema con los pagos como resultado del proceso de cambio.

Paso 4: Elija una fecha de cambio

Podrá acordar una fecha de cambio conveniente para usted con el nuevo banco o sociedad de crédito hipotecario.

No puede ser sábado, domingo ni festivo, y debe ser al menos siete días hábiles después de la apertura de su cuenta.

Una vez acordada esta fecha, su nuevo banco le confirmará que el cambio ha comenzado y se completará en la fecha de cambio acordada.

Seguirá utilizando su antigua cuenta actual hasta la fecha de cambio acordada, aunque no configure nuevos pagos, como débitos directos y órdenes permanentes, durante los siete días hábiles previos a la fecha de cambio acordada.

Su nuevo proveedor se comunicará con usted si hay algún problema durante este período.

Paso 5: Comienza a usar tu nueva cuenta

En la fecha del cambio, su nuevo banco o sociedad de crédito hipotecario será responsable de mover sus pagos entrantes y salientes, y transferir cualquier dinero a su nueva cuenta, antes de cerrar la cuenta anterior y enviar la confirmación de que el proceso se completó.

¿Qué pasa si tengo problemas con el interruptor?

los Garantía de cambio de cuenta corriente describe cómo funciona el servicio de cambio y qué derechos tiene si algo sale mal con el cambio.

Todos los proveedores que ofrezcan el Servicio de Cambio de Cuenta Corriente cumplirán con estas reglas:

  • El servicio es de uso gratuito y puede elegir y acordar la fecha de cambio con el nuevo banco.
  • El nuevo banco se encargará de mover todos sus pagos salientes (por ejemplo, débitos directos y órdenes permanentes) y los entrantes (por ejemplo, su salario) a su nueva cuenta.
  • Su nuevo banco se encargará del cierre de su antigua cuenta y de que el saldo restante se transfiera a su nueva cuenta en la fecha de cambio acordada.
  • Durante 36 meses, el nuevo banco se encargará de que los pagos realizados accidentalmente en su cuenta anterior se redirijan automáticamente a su nueva cuenta. El nuevo banco también contactará al remitente y le dará los detalles de su nueva cuenta.
  • La responsabilidad recae en el nuevo banco de contactarlo antes de la fecha de cambio si hay algún problema.
  • El nuevo banco debe reembolsarle los cargos incurridos como resultado de un débito directo o una orden permanente que no se haya transferido con éxito a la nueva cuenta.

como quejarse

Si tiene algún problema durante o después del proceso de cambio, por ejemplo, si su banco no cumple con la Garantía de cambio, debe quejarse en primera instancia directamente a su nuevo banco.

Si no está satisfecho con la respuesta que recibe o no le responde en un plazo de ocho semanas, puede presentar su queja ante el Servicio del Defensor del Pueblo Financiero (FOS).

¿Cuándo debo elegir cambiar mi cuenta bancaria?

Con el nuevo servicio de cambio, no debería importar qué día laborable elija para realizar el cambio a la nueva cuenta.

Sin embargo, si todos sus débitos directos y órdenes permanentes salen aproximadamente a la misma hora todos los meses, tiene sentido evitar cambiar en este día para minimizar la posibilidad de que surjan problemas.

¿Puedo cambiar de cuenta bancaria si estoy en sobregiro?

Sí, tener un sobregiro no es una barrera para cambiar, pero deberá pagar cualquier deuda con su antiguo banco.

Si el proveedor de la nueva cuenta le ofrece o no un servicio de sobregiro y si coincide o no con su límite de sobregiro actual dependerá de su…

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