Las reseñas falsas no siempre son fáciles de detectar, pero representan un problema importante y persistente para los sitios web que alojan reseñas de clientes y para los clientes que confían en ellas para realizar una compra.

Nuestras investigaciones han expuesto una variedad de formas en que los falsificadores manipulan los puntajes de los clientes para hacer trampa y llegar a la cima. Pero si bien sus técnicas suelen ser sofisticadas, hay cosas que puede hacer para mantenerse un paso adelante.

Siga leyendo para conocer nuestros mejores consejos para detectar una reseña falsa.

Video: Cómo te manipulan las reseñas falsas

Descubra por qué las reseñas falsas pueden hacer que tenga el doble de probabilidades de elegir un producto de mala calidad.

De hecho lee las reseñas

No te guíes únicamente por la puntuación general para hacer una compra impulsiva. Lea las reseñas y esté atento a cualquier cosa sospechosa.

  • ¿La reseña tiene un porcentaje extremadamente alto de reseñas de cinco estrellas? Considere qué tan probable es que tantas personas encuentren el producto «perfecto». ¿Se está exagerando el revisor sobre el producto en el idioma? Para algunos esto puede ser natural, pero si sucede con frecuencia, tenga cuidado.
  • ¿Muchas reseñas incluyen fotos o videos? Nuestras investigaciones han encontrado que esta es una solicitud común de los vendedores que incentivan las reseñas positivas.
  • ¿La revisión incluye detalles sobre la experiencia con el producto? Los revisores reales a menudo querrán entrar en detalles sobre su experiencia.
  • Consulta las fechas. Si muchas de las reseñas se publicaron al mismo tiempo, el vendedor podría haber usado uno de varios métodos para generar comentarios positivos a través de incentivos.

Ignora las calificaciones de cinco estrellas

En la gran mayoría de los casos, los falsificadores solicitan o manipulan reseñas para asegurarse de obtener una calificación completa de cinco estrellas. Una forma de obtener una visión más equilibrada de un producto es ignorarlos por completo: revise las reseñas de cuatro, tres y dos estrellas y es probable que obtenga opiniones más honestas.

Consulta las valoraciones más recientes

Los revisores falsos tienen formas de manipular las reseñas para que parezcan más útiles y se mueven a la parte superior de la lista predeterminada donde es más probable que los vean. Puede cambiar el orden de clasificación de «Reseñas principales» a «Más recientes» para obtener una idea más confiable de las experiencias más recientes de los revisores.

Tenga especial cuidado al comprar marcas desconocidas

Si bien muchas marcas más pequeñas que no reconoce podrían ser empresas honestas que intentan encontrar una audiencia en un mercado abarrotado, otras intentan tomar atajos para llegar a la cima de las listas. Una y otra vez hemos encontrado reseñas falsas sobre marcas que no reconocíamos y, en la mayoría de las ocasiones, es difícil o imposible ponerse en contacto con la marca para obtener más información.

Si no reconoce una marca, verifique en línea para ver si tiene un sitio web que parezca legítimo, con detalles de contacto claros para que pueda ponerse en contacto si algo sale mal. Incluso podría intentar llamar o enviar un correo electrónico al vendedor con una pregunta, para ver qué tan rápido responde.

Busque señales de incentivación

Detectar reseñas falsas o incentivadas no es fácil. Pero hay cosas que puede tener en cuenta, incluso si alguien menciona que le ofrecieron una tarjeta de regalo o un reembolso en la reseña, o si se le pidió que cambiara una reseña negativa. A menudo, las personas harán referencia a esto en las reseñas negativas para tratar de advertir a otros compradores, pero también puede usar el cuadro de búsqueda que se encuentra arriba de las reseñas en Amazon para buscar términos clave, como «soborno» o «advertencia».

Busque patrones en las críticas menos positivas

Las críticas negativas pueden ser reveladoras. Algunos pueden quejarse de que el producto falla con el tiempo, tener una opinión negativa sobre el estilo o la sensación, o incluso citar problemas con la entrega o el servicio al cliente, problemas que no necesariamente se aplican a todos.

Por otro lado, las críticas constantes sobre la calidad, un aspecto específico de la funcionalidad o la sorpresa de que tantas reseñas sean tan positivas podrían verse más como una señal de advertencia. Esté atento a cualquier evidencia de que las revisiones estén incentivadas, tal vez con la oferta de una tarjeta de regalo o un reembolso total o parcial.

Y busca patrones. Si un vendedor recibe una mala crítica y luego una ráfaga de críticas positivas, es posible que esté tratando de enterrar la mala y recuperar su puntaje promedio.

También puede ser útil consultar los comentarios sobre el vendedor para obtener información sobre cómo otros clientes encontraron el servicio.

Cuidado con el sesgo admitido

Si alguien no leyó el libro, usó el producto o visitó el lugar, ¿por qué lo está revisando?

La mayoría de la gente esperaría para probar algo antes de recomendarlo o disuadir a otras personas de comprarlo también.

A menudo, el revisor promete cambiar o actualizar su revisión después de haberla probado, pero casi nunca lo hará.

¿Las reseñas son sobre el producto real?

En nuestras investigaciones de reseñas falsas, hemos encontrado evidencia reiterada de «fusión de reseñas» en Amazon: esto es cuando las reseñas de productos completamente diferentes se enumeran debajo del producto que está viendo.

Si ve evidencia de esto, tenga especial cuidado, ya que es posible que el vendedor esté manipulando deliberadamente la lista de productos para que parezca más atractiva para los compradores.

Busca compras verificadas

Si bien pueden verse influenciados por los vendedores, las revisiones verificadas son las que el mercado puede confirmar que se compraron a través de su sitio. Las revisiones no verificadas significan que el mercado no pudo confirmar dónde compraron ese producto o qué precio pagaron por él.

En la mayoría de los mercados, aparecerá «compra verificada» o algo similar junto al nombre del autor de la reseña.

Mira qué más compraron los revisores

Casi siempre puede verificar qué otras reseñas ha dejado alguien sobre productos o servicios haciendo clic en su cuenta. Esto debería ayudarlo a juzgar si la reseña es real.

Si ha comprado muchos artículos muy similares o muchos artículos totalmente desconectados, y todas las calificaciones son abrumadoramente positivas, el revisor podría obtener los productos gratis a cambio de una buena reseña.

Ejerza su juicio dependiendo del tipo de producto. Por ejemplo, es poco probable que una persona haya necesitado comprar cinco paquetes de baterías recientemente y los haya evaluado todos positivamente.

Por el contrario, es más probable que alguien que busca convertirse en vegetariano haya comprado y revisado cinco libros de cocina vegetariana, lo que le da al vendedor una variedad de calificaciones y comentarios.

Usa una herramienta en línea

Si usa todos los métodos anteriores y aún no está seguro de la validez de la reseña, existen herramientas en línea que puede usar para ayudarlo a verificar si hay reseñas falsas.

punto falso tiene como objetivo ayudarlo a obtener una visión más honesta de las revisiones de productos y devuelve lo que cree que es la calificación real de un producto, junto con un resumen de cualquier cosa sospechosa que se haya encontrado.

¿Puedes detectar una reseña falsa?

Responda nuestro cuestionario para averiguar si puede distinguir una reseña real de una falsa.

Cómo denunciar una reseña falsa

Si detecta una reseña que cree que es falsa, normalmente puede denunciarla o marcarla en el mercado como inapropiada.

El mercado recibirá una alerta y puede investigar por qué se ha marcado.

  • Amazon tiene un botón de ‘informe’ adjunto a cada revisión. Tú también puedes enviar un correo electrónico a Amazon para informar cualquier problema.
  • En eBay, seleccione la opción ‘Ver todas las reseñas’ en la sección de reseñas de productos. Debajo de cada revisión, un pequeño símbolo de exclamación le permite informarla.
  • En Trustpilot, un símbolo de bandera en cada opinión le permite denunciarla

Conoce tus derechos como consumidor

Si cree que lo han engañado y ha comprado a un minorista en línea, puede cancelar y devolver el pedido.

Puede ejercer su derecho de desistimiento en cualquier momento desde el momento en que realiza el pedido y hasta 14 días después de tomar posesión de los bienes.

Luego, tiene otros 14 días a partir de la fecha en que notificó al vendedor su intención de cancelar para devolver los productos. Leer más sobre derechos de devolución en línea.

Si compró a un individuo, tiene menos derechos, pero aún no se permite tergiversar los bienes. Ponerlo bien puede ser complicado.

Leer más sobre cómo devolver algo que compraste a un vendedor individual.

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