Tasas de emisión de billetes: ¿qué está permitido?

No existe una forma estándar de calcular un cargo por servicio para boletos específicos, pero todas las tarifas obligatorias, ya sean fijas o variables, deben informarse claramente desde el principio cuando se muestra el precio del boleto por primera vez.

Por lo general, los vendedores de boletos cobran dos tipos de tarifas adicionales además del valor nominal de un boleto:

  • una tarifa de reserva o cargo por servicio por cada boleto en su pedido
  • un cargo de envío por cada pedido completo

Entradas de vendedores principales

Si el evento que ha reservado se cancela, reprograma o cambia de lugar, tiene derecho a un reembolso de al menos el valor nominal de la entrada.

Si el valor nominal ha sido reducido por el organizador, el reembolso será por el precio de valor nominal descontado pagado.

Si un evento se reprograma para otra fecha, sus boletos deben ser válidos. Si no puede llegar a la fecha reprogramada, entonces tiene derecho a un reembolso completo.

El vendedor de boletos es responsable de darle un reembolso por los boletos para un evento cancelado.

Es condición para ser miembro del organismo de autorregulación de la industria, el Sociedad de Taquilladores y Detallistas (STAR), que los vendedores de boletos reembolsan el precio de valor nominal del boleto cuando se cancela un evento.

Sin embargo, es poco probable que pueda reclamar gastos adicionales, como viajes o alojamiento en un hotel, en caso de cancelación.

Mercados de boletos secundarios

Tiene menos derechos si compra boletos de un vendedor de boletos secundario, como Viagogo.

Sin embargo, hay ciertos escenarios en los que tiene derecho a reclamar un reembolso si compró en un sitio secundario no autorizado, y hay pasos que puede seguir para obtener ese reembolso.

Ha habido varios problemas informados con personas que compran boletos de vendedores secundarios, que incluyen:

  • no recibir boletos
  • el boleto recibido no era válido o no era el boleto que el comprador pensó que había comprado
  • los compradores se sintieron engañados, pensando que estaban comprando a un proveedor principal, o por los costos y tarifas de servicio
  • los compradores sintieron que no recibieron los términos y condiciones completos por adelantado del boleto, o detalles relevantes sobre las restricciones, incluidas las restricciones de reventa.

Precaución

Conozca sus derechos de compra de boletos secundarios

Él Ley de Derechos del Consumidor tiene un capítulo completo sobre la reventa de boletos y dice que se le debe decir:

  • el asiento en particular o el área de pie para su boleto, incluido el bloque de asientos y el número de fila
  • cualquier restricción en el uso del billete
  • el valor nominal del billete

1 Reclamar al sitio web de venta de entradas

En primera instancia, debe comunicarse con el sitio web que le vendió los boletos y solicitar cancelar los boletos y solicitar un reembolso.

Una vez que se haya registrado su queja, debe iniciar sesión regularmente en su cuenta de usuario y verificar si hay un aviso de cancelación de boletos y un aviso de reembolso.

Si no se le ofrece un reembolso, no tiene que aceptar esta situación. En su lugar, escríbales de nuevo: repita su reclamo y los motivos de su queja.

Mantenga registros de toda su correspondencia, tome capturas de pantalla y recopile cualquier otra evidencia que respalde su reclamo de reembolso.

Billetes atrasados ​​o incorrectos

Si el vendedor de boletos no entrega sus boletos a tiempo o envía boletos incorrectos, puede hacer lo siguiente:

Rechazar formalmente las entradas Devuelve las entradas con una carta que diga que las rechazas porque no se ajustan a la descripción que te dieron en el momento de la compra.

Reclama la diferencia Acude al evento con las entradas que tienes y luego reclama la diferencia en el costo de las entradas que pediste y las que recibiste. Por ejemplo, si compró boletos para la primera fila y terminó sentado cerca de la parte de atrás.

Reclamar compensación Es posible que pueda reclamar alguna compensación por la pérdida de disfrute. Pero, si planea hacer esto, debe informar al vendedor de boletos con anticipación.

De lo contrario, el vendedor puede rechazar su reclamo diciendo que ha ‘aceptado’ los boletos. Digamos que solo usó los boletos porque tiene el deber por ley de mantener sus pérdidas al mínimo. Esto a menudo se conoce como mitigar su pérdida.

2 Póngase en contacto con su banco o compañía de tarjeta de crédito

Si la compañía emisora ​​de boletos ignora o rechaza su reclamo, debe comunicarse con su banco o compañía de tarjeta de crédito (si pagó con tarjeta de crédito). Hágales saber su experiencia y la queja que ha presentado.

Si pagó con tarjeta de crédito Si ha gastado más de £ 100 y menos de £ 30,000, puede reclamar en su tarjeta de crédito si algo sale mal.

Por debajo Artículo 75 de la Ley de Crédito al Consumot, la compañía de su tarjeta de crédito es responsable conjuntamente por cualquier incumplimiento de contrato o tergiversación.

Si pagó con tarjeta de débito Puede pedirle al proveedor de su tarjeta que revierta una transacción en su tarjeta de crédito o débito en un proceso llamado contracargo.

A diferencia de la Sección 75, la devolución de cargo no es un derecho ni una ley y no ofrece garantías, pero es una forma en que su banco puede ayudarlo.

El contracargo también es particularmente útil cuando el costo de los boletos fue inferior a £ 100 y no se aplica la Sección 75.

Cualquiera de los dos procesos le permite recuperar su dinero, si cree que los bienes que compró están dañados, son diferentes a los descritos o no llegaron.

Deberá respaldar su reclamo con correspondencia y evidencia para que su banco o proveedor de tarjeta pueda ver que ya ha tomado las medidas razonables para resolver el problema usted mismo.

Si no está satisfecho con su banco o proveedor de tarjeta de crédito, o su reclamo no tiene éxito, puede pregunte al Servicio del Defensor del Pueblo Financiero (FOS) para investigar su caso.

3 Corte de reclamos menores

También tiene la opción de llevar su caso a un tribunal de reclamos menores.

Vale la pena revisar su seguro de hogar para ver si su póliza incluye asesoramiento legal gratuito o encontrar un abogado que ofrezca una consulta inicial gratuita.

Antes de dar este paso te aconsejamos que eches un vistazo a nuestros consejos sobre escribir una carta antes de la acción.

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