1 Hable con su comerciante

Bajo la Ley de Derechos del Consumidorque entró en vigor el 1 de octubre de 2015, los consumidores que celebran un contrato de bienes y servicios pueden esperar que estos se suministren con un cuidado y habilidad razonables.

Recuerde que esto se aplica a todos los comerciantes, incluidos los constructores, plomeros, decoradores y electricistas.

También incluye materiales. Deben ser de calidad satisfactoria, como se describe y aptos para su propósito.

Sea cual sea su situación, si puede comunicarse con el comerciante o la empresa, hágalo.

Cuando se comunique con ellos, explíqueles el problema, cómo pueden resolverlo y bríndeles un plazo realista para hacerlo.

Consejos legales

Cómo evitar una disputa entre comerciantes

Peter Litchman, ¿Cuál? Procurador Jurídico dice: ‘Antes de hacer cualquier cosa, es fundamental comprobar si necesita un permiso de obras o la aprobación de las normas de construcción para el trabajo que desea realizar.

Y obtenga siempre un contrato por escrito de su contratista elegido, estableciendo lo que ha acordado.

‘Debe incluir cosas como las fechas de inicio y finalización, penalizaciones o descuentos por retraso, cómo y cuándo se deben realizar los pagos, limpieza al final de cada día y resolución de disputas. Trate de pagar al menos parte del trabajo con tarjeta de crédito para obtener protección financiera adicional y pague lo menos que pueda por adelantado.

‘Para trabajos más grandes y costosos, puede acordar realizar pagos en etapas a medida que avanza el trabajo.

‘Si las cosas salen mal y ha seguido los pasos anteriores, los problemas serán más fáciles de solucionar.’

Consejos paso a paso de Which? Legal

Obtenga asesoramiento personalizado personalizado y asequible. £ 9 al mes más una tarifa de inscripción única de £ 29. ¿Únete a cuál? Legal. Servicio de W? Limitado

Mantener un registro

Si habla con el comerciante o el instalador personalmente o por teléfono, hágalo también por escrito.

Pero no hable sobre una disputa por mensaje de texto o WhatsApp: use el correo electrónico para tener un registro oficial de la disputa.

Establecer una fecha límite final

Acuerde una fecha en la que deben completar el trabajo.

Si no se presentan para eso, comuníquese con ellos nuevamente para acordar una fecha final para la cual se debe realizar todo el trabajo.

Deje en claro que si no cumplen con ese plazo, le pedirá a otra persona que lo haga y le reclamará los costos.

Recuerde que cuando un comerciante solo garantiza su trabajo por un período de tiempo determinado, esa garantía no afecta su derecho legal a que el trabajo se realice con el cuidado y la habilidad razonables.

Un comerciante no puede alegar que no puede obtener una reparación en el trabajo después de que finaliza el período de garantía, si descubrió que el trabajo no se realizó con un estándar razonable.

Obtenga estimaciones de otros comerciantes

Si puede, cuando solicite que un comerciante arregle su trabajo, incluya estimaciones de otros comerciantes para el trabajo.

Esto le da al comerciante una indicación clara de cuánto le reclamará si no soluciona el problema.

Si no cooperan, advierta al comerciante que lo llevará a juicio si es necesario.

También debe averiguar si el comerciante o la empresa tiene un procedimiento oficial de quejas que debe seguir.

Desafortunadamente, la mayoría de los comerciantes individuales no tienen uno, aunque todos ¿Cual? Comerciantes de confianza debe tener uno para ser respaldado por nosotros.

Consulta tu seguro de hogar

Mire su póliza de seguro de hogar para ver si le cubre los gastos legales por problemas con comerciantes o constructores.

Mire cuidadosamente lo que está incluido y también lo que está excluido.

Quejas de reformas importantes

Las renovaciones importantes pueden ser más complejas, especialmente si los arquitectos, los gerentes de proyecto y los subcontratistas están trabajando juntos en un proyecto.

Si se queja del trabajo durante una renovación importante, debe presentar su queja al contratista principal.

Precaución

¿Debo retener el dinero?

En algunas situaciones, retener dinero puede ayudar con las negociaciones, pero no lo recomendamos.

No solo podría tener el efecto contrario y ponerlo en una situación de punto muerto, sino que también podría ponerlo en incumplimiento de su contrato.

Esto podría permitir que un comerciante emprenda acciones legales contra usted y lo pondría en una posición más débil si quisiera ir a los tribunales.

Si utilizó la opción de financiamiento del comerciante o de la empresa, la retención de dinero también podría afectar su puntaje crediticio.

2 Iniciar un procedimiento formal de quejas

Si la resolución amistosa no ha funcionado, pregunte por el procedimiento de quejas del comerciante o de la empresa.

Si no tienen uno, averigüe si son miembros de una asociación comercial, ya que puede haber un esquema de resolución de disputas que pueda usar.

Para usar cualquier esquema de resolución, primero deberá demostrar que ha intentado resolver el problema con el comerciante.

Si tienen un procedimiento de quejas, deberá demostrar que lo usó y que llegó a una situación de punto muerto; puede usar nuestro ‘carta de punto muerto‘ plantilla para ayudar.

3 Utilice un esquema alternativo de resolución de disputas

Los comerciantes y las empresas no están obligados a formar parte de un esquema ADR, ni siquiera a utilizar uno para los fines de su desacuerdo.

Pero los comerciantes y las empresas están legalmente obligados a indicarle la dirección de un esquema acreditado y especificar si están dispuestos o no a usar uno.

Hay diferentes tipos de ADR:

  • Conciliación y mediación Los servicios intentan ayudarlo a usted y al comerciante a llegar a una solución amistosa hablando de los problemas. Estos son voluntarios, generalmente gratuitos, y pueden ser iniciados por usted o por el comerciante. Están entrenados para ser imparciales.
  • Adjudicación y arbitraje involucre a un experto independiente en ese campo que examine la evidencia en papel de usted y el comerciante. La decisión del árbitro suele ser legalmente vinculante y no podrá ir a juicio después si no está de acuerdo con la decisión. Los servicios de arbitraje a menudo cobran una tarifa.
  • Servicios del defensor del pueblo son gratuitos para los consumidores, pero no para los comerciantes. La decisión de un ombudsman suele ser vinculante para el comerciante, pero solo si el comerciante es parte del esquema. Puede acudir a los tribunales si no está satisfecho con la decisión.

El Defensor del Consumidor se ocupa de las quejas sobre el mantenimiento y la mejora de la vivienda, pero también puede visitar la Asociación del Defensor del Pueblo para encontrar otra relacionada con la mejora de la vivienda.

¿Cual? Trusted Traders está asociado con el Defensor del Pueblo para la Resolución de Disputaspor lo que todos nuestros comerciantes acceden automáticamente a utilizar este servicio en caso de que lo necesite.

Lea nuestra guía completa para servicios del defensor del pueblo para comprender cómo puede ayudar un defensor del pueblo, qué cubre, cómo ponerse en contacto y qué esperar de una sentencia.

4 Trate de recuperar los costos

Si un comerciante o una empresa no está dispuesto a utilizar un esquema ADR, hay algunas otras formas en las que puede intentar recuperar el dinero que ha perdido.

Sección 75

Si usó una tarjeta de crédito, vale la pena ver si podría recuperar el dinero usando Artículo 75 de la Ley de Crédito al Consumo.

Si el trabajo costó más de £ 100 y menos de £ 30 000, la compañía de su tarjeta de crédito es responsable conjunta si algo sale mal.

contracargo

Si pagó con una tarjeta de débito o prepaga, o si el costo estuvo fuera de los límites de la Sección 75, hacer un reclamo de contracargo es otra opción

No es una obligación legal, por lo que los bancos tienen que aceptar la responsabilidad, pero vale la pena investigarlo. Hay un límite de tiempo de 120 días desde que notamos el problema hasta que hacemos un reclamo.

Servicio de Defensoría Financiera

Si realizó un pago mediante PayPal o un acuerdo de financiación, es posible que pueda presentar una queja y recuperar su dinero a través del Servicio del Defensor del Pueblo Financiero.

Nuestra guía para el Servicio de Defensoría Financiera proporciona un resumen completo de cómo presentar una queja.

5 Póngase en contacto con las normas comerciales

Si le preocupa que el comerciante no esté actuando de manera legal, puede informar el problema a sus estándares comerciales locales.

Algunas oficinas locales de Trading Standards también ofrecen servicios de conciliación.

Si bien algunos Estándares comerciales locales le permiten informar problemas directamente, para la mayoría, generalmente tendrá que informar sus inquietudes a través de Citizens Advice.

National Trading Standards recopila datos de sucursales locales en todo el Reino Unido y trabaja con la policía y Action Fraud para ayudar a detectar y tratar las amenazas emergentes.

Reportar una disputa no garantiza automáticamente un seguimiento. Las disputas de comerciantes se analizan entre otros delitos, por lo que, según su gravedad y los recursos disponibles, su disputa puede registrarse como referencia.

6 Recoger pruebas y reclamar costes

Si nada de esto funciona, puede ser el momento de buscar una resolución a través de acciones legales.

La Dirección de Práctica de Conducta Previa al Ministerio de Justicia establece los pasos que deben seguir las partes involucradas antes de acudir a los tribunales.

Piense en la evidencia que necesitará para probar su reclamo si va a la corte. Esto puede incluir fotografías de la mala mano de obra.

Es posible que necesite obtener un informe independiente sobre el trabajo. Trate de llegar a un acuerdo con el constructor sobre quién debe proporcionar este informe.

Siempre que sea posible, debe ser alguien que ambos estén de acuerdo en que tenga la experiencia para evaluar los problemas y asesorar sobre los pasos necesarios para corregirlos.

Si un nuevo comerciante ha completado el trabajo, escríbale al comerciante original reclamando el dinero que ha tenido que gastar y detallando exactamente qué trabajo se hizo.

7 Ir a la corte de reclamos menores

Si no te pagan, tendrás que iniciar un proceso judicial para reclamar la devolución del dinero.

Si el importe en cuestión es inferior al límite de 10.000 £ en Inglaterra y Gales, 5.000 £ en Escocia y 3.000 £ en Irlanda del Norte, podrá usar la corte de reclamos menores.

La corte de reclamos menores es una forma rápida y sencilla de usar los tribunales para resolver disputas: no necesita un abogado y la audiencia en sí es bastante informal. Pero solo debe usarse como último recurso.

Si decide ir a la corte de reclamos menores, se le preguntará si desea utilizar primero el Servicio de mediación de reclamos menores.

Esto es gratis y será provisto por la corte. Si no funciona, el caso se presentará para una audiencia en la corte.

Encuentre un comerciante de confianza cerca de usted

Puedes usar ¿Cuál? Comerciantes de confianza para encontrar un comerciante examinado, verificado y evaluado cerca de usted. Todos nuestros comerciantes han sido examinados por ex profesionales de Trading Standard para garantizar que contrate a un comerciante confiable.

¿No tienes que ser un Cuál? miembro para usar ¿Cual? Comerciantes de confianza. Siga los enlaces o utilice nuestra herramienta de búsqueda de comerciantes a continuación.

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada.