Información clave

Resumen

  • La mayoría de los pedidos en línea, pero no todos, se pueden cancelar; por ejemplo, los artículos personalizados o a medida no se pueden cancelar.
  • Su derecho a cancelar un pedido comienza en el momento en que lo realiza y no finaliza hasta 14 días a partir del día en que recibe sus productos.
  • Devuelva su pedido lo antes posible, pero no olvide obtener un comprobante de envío

1 Cancelar un pedido en línea de inmediato

Bajo la Reglamento de Contratos de Consumo su derecho a cancelar un pedido comienza en el momento en que lo realiza y no finaliza hasta que hayan pasado 14 días desde el día en que se le entregaron los productos a usted, a su vecino designado o a su lugar seguro dedicado.

Se le debe dar la posibilidad de cancelar un pedido en el punto de venta. Por ejemplo, esto podría ser un formulario en línea o instrucciones para contactar.

Puede cancelar un pedido en línea por escrito, por fax o por correo electrónico, y también debe estar disponible un formulario de cancelación, aunque es sensato seguir el proceso que ha establecido el minorista, si es razonable.

El minorista no debería dificultar innecesariamente la cancelación de un pedido en línea. Por ejemplo, no debería necesitar llamar para obtener autorización para devolver un artículo. Tampoco se le debe decir que los artículos no se pueden devolver a menos que tenga un código de cancelación.

Consulte los Términos y condiciones y la política de devoluciones del minorista, ya que estos a menudo establecerán el proceso de devolución, que será especialmente relevante para usted si el pedido ya está en tránsito y es posible que deba devolverlo una vez que se haya entregado.

Si su pedido ya está en tránsito, probablemente no podrá cancelarlo antes de que le llegue.

Pero recuerda que aún tienes derecho a cancelar el artículo hasta 14 días después de haberlo recibido. Una vez que haya confirmado con el minorista que desea cancelar su pedido, tendrá 14 días más para devolverlo.

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Artículos que no puedes cancelar

Hay algunos pedidos en los que no tendrá derecho a cancelar.

Estos incluyen artículos hechos a la medida o personalizados, bienes que probablemente se deterioren rápidamente o en los que se rompa el sello en CD, DVD y software de computadora.

También se incluyen las mercancías con un precinto por razones de protección de la salud e higiene que haya sido roto.

2 Cancelar después de esperar más del tiempo acordado

Los minoristas tienen que entregar dentro del plazo que prometen en su contrato. Por lo tanto, verifique su pedido original para ver qué período de tiempo se ha definido.

Si no se acuerda un plazo para la entrega, la Ley de Derechos del Consumidor dice que los minoristas deben entregar su artículo dentro de los 30 días posteriores a su pedido. Esto también se aplica a los bienes comprados cara a cara.

Por lo tanto, si ha estado esperando mucho tiempo para que llegue algo que compró y sus productos aún no han llegado después del período de tiempo especificado, puede cancelar su pedido y obtener un reembolso.

Según las Regulaciones de Contratos de Consumo, su derecho a cancelar un pedido en línea de bienes comienza en el momento en que realiza su pedido y finaliza 14 días a partir del día en que se le entregan los bienes a usted, a su vecino designado o a su lugar seguro aprobado. Luego, tiene 14 días más a partir de la fecha en que notificó al minorista que cancelaba su pedido para devolver los productos.

También puede cancelar si el minorista no proporciona los bienes o servicios dentro de un tiempo razonable.

Lo que constituye un tiempo razonable puede depender del artículo que haya comprado. Los minoristas a menudo no especifican un límite de tiempo para la entrega, por lo que definir qué es razonable puede ser complicado.

Pero si le dieron un tiempo de entrega estimado de siete días y ha estado esperando 20 días, esto podría verse como un período de tiempo irrazonable para esperar la entrega.

Precaución

¡Haz tiempo de la esencia!

Cuando hace ‘tiempo de la esencia’ a su contrato con el minorista, puede tratar el contrato como si hubiera terminado y exigir un reembolso completo si no cumple con la fecha límite de entrega.

Por ejemplo, la mayoría de los contratos para la compra de muebles nuevos permitirán a los minoristas hasta ocho semanas para entregar sus productos.

Estos tipos de contratos normalmente establecerán que el minorista se esforzará por entregar dentro de ese tiempo, pero que no incumplirá el contrato si no entrega dentro del período de ocho semanas.

Obviamente, si van más allá de este tiempo, sin ninguna excusa genuina sobre el motivo de la demora, entonces podrá darles una fecha límite, lo que hace que su contrato sea ‘tiempo esencial’, en el que entregar los bienes. .

Si luego no cumplen con ese plazo, puede reclamar que su contrato ha finalizado y exigir un reembolso completo.

3 Usa nuestras plantillas de cartas

La mayoría de los minoristas en línea proporcionarán una dirección de correo electrónico a la que puede enviar cancelaciones, o puede usar nuestras cartas modelo.

Utilice nuestra carta modelo para hacer una cancelación por escrito bajo el Reglamento de Contratos de Consumo.

4 Devuelve tu pedido online

Una vez que haya confirmado que desea cancelar su pedido con el minorista, generalmente será su responsabilidad devolver los productos si ya están con usted.

Por lo general, también tendrá que asumir el costo directo de hacerlo, a menos que el minorista se haya ofrecido a recogerlos o no se puedan enviar.

Es importante destacar que la mercancía debe ser devuelta dentro de los 14 días naturales siguientes a la cancelación confirmada. Si no devuelve los productos durante este tiempo, es posible que el minorista no deba reembolsar ningún pago.

Si el minorista no le proporcionó la información de que tendría que pagar para devolver los bienes, el minorista debe pagar por los bienes que se devuelvan.

5 Comprobar quién paga el franqueo

Si los T&C o la política de devoluciones no indican quién paga las devoluciones, las Regulaciones de Contratos del Consumidor dicen que el minorista debe cubrir el costo del envío.

Asegúrese de comprobar si el minorista se encargará de recoger los productos o si cubrirá sus gastos de envío.

6 Obtener un reembolso

Las Regulaciones de Contratos del Consumidor también establecen que debe obtener un reembolso dentro de los 14 días posteriores a que el minorista recupere los productos o usted proporcione evidencia de haber devuelto los productos (por ejemplo, una prueba de envío de la oficina de correos), lo que ocurra primero. .

Si cancela su pedido, el minorista debe reembolsarle el dinero en un plazo máximo de 30 días.

Se puede hacer una deducción si el valor de los bienes se ha reducido como resultado de que usted haya manipulado los bienes más de lo necesario.

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