El proveedor de tarjetas de crédito, Creation Finance, ha cerrado algunas cuentas de clientes que han realizado transacciones a través de tarjetas Curve.

Curve es una tarjeta ‘inteligente’ que le permite combinar tarjetas de crédito, débito y algunas tarjetas prepagas en un solo lugar, cambiando entre cuentas con una aplicación de teléfono inteligente.

Pero Creation Finance, que impulsa la tarjeta de crédito IHG Rewards Club, ha decidido cancelar algunas tarjetas de crédito que se han vinculado a Curve luego de una revisión interna sobre cómo los clientes han usado sus cuentas.

Aquí, ¿Cuál? analiza más de cerca por qué Creation ha cancelado las tarjetas vinculadas a Curve y si es probable que otros proveedores de tarjetas de crédito sigan su ejemplo.

¿Por qué la Creación está cerrando cuentas?

Creation dejó de aceptar transacciones con tarjetas de crédito realizadas a través de tarjetas Curve mientras realizaba una revisión interna.

Tras esta revisión, que descubrió que algunos clientes que realizaban pagos con Curve estaban haciendo un mal uso de sus cuentas, decidió notificar a algunos clientes que sus tarjetas pronto serían canceladas.

Sin embargo, la falta de protección de la Sección 75 también parece ser un factor influyente.

Creation le dijo a Which?: «Como prestamista responsable, es importante que entendamos cómo algunos clientes usan la plataforma Curve y los impactos que puede tener, como la falta de protección al consumidor bajo la Sección 75 de la Ley de Crédito al Consumidor».

La protección de la Sección 75 es legalmente vinculante y significa que los proveedores de crédito son responsables conjuntamente si algo sale mal con su pedido. Si recibe un producto defectuoso o no recibe su pedido, por ejemplo, puede presentar un reclamo de la Sección 75 con su proveedor de tarjeta de crédito para recuperar su dinero.

Una laguna en la legislación significa que las transacciones realizadas a través de terceros, como Curve, no se benefician de esta protección.

Tarjeta curva utilizada para pagar una bebida
Tarjeta curva en acción

‘Mi cuenta fue cerrada de la nada’

A Daniel, que usó Curve para pagar transacciones desde su cuenta Creation varias veces, se le notificó inesperadamente que su cuenta sería cancelada.

«Cuando les pregunté por qué estaban cancelando mi tarjeta, no me dieron una razón», explicó Daniel. En cambio, Creation simplemente señaló a Daniel los términos y condiciones que establecen que se le permite cerrar cuentas en cualquier momento siempre que se notifique con al menos dos meses de anticipación.

Para su frustración, Daniel había pagado una tarifa anual de £99 por su tarjeta Creation solo diez días antes de recibir el aviso de cancelación.

«Les dije que si no había infringido ninguno de los términos y condiciones, seguramente tendría que obtener un reembolso prorrateado por estas tarifas», recordó Daniel. Pero Creation inicialmente se negó a reembolsarlo y todavía no explicaba completamente por qué se había cancelado su cuenta.

¿Cuándo cuál? se comunicó con Creation con la historia de Daniel, la empresa se disculpó por la demora en responder a su queja y le reembolsó su tarifa anual, pero aún no pudo confirmar el motivo por el que envió un aviso a su cuenta.

Creation nos dijo que no podía comentar sobre casos individuales. Un portavoz dijo: «Como parte de nuestra revisión de los clientes que usan Curve, puedo confirmar que encontramos que algunos clientes estaban haciendo un mal uso de sus cuentas, sin embargo, es posible que esta no haya sido la razón por la que notificamos el cierre de una cuenta específica».

¿Cual? contactó a Curve para un comentario pero no respondió.

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¿Otros proveedores están cerrando cuentas vinculadas a Curve?

Si eres un usuario de Curve, no hay necesidad de entrar en pánico.

Preguntamos a varios bancos importantes, como Barclays, First Direct, Halifax, HSBC, Lloyds, Nationwide y Natwest, si han introducido o planean introducir políticas similares. Todos estos bancos confirmaron que no hay restricciones para usar Curve con sus cuentas.

Si bien la política de Creation parece una anomalía, si no está seguro de si será penalizado por vincular su cuenta de crédito a su tarjeta Curve, puede valer la pena comunicarse con su proveedor para verificar dos veces.

Y si se encuentra en una situación similar a la de Daniel, asegúrese de solicitar un reembolso prorrateado de las tarifas que haya pagado si su cuenta está siendo cerrada.

¿Cómo se protegen los usuarios de Curve?

En lugar de la Sección 75, los clientes de Curve pueden intentar un reclamo de devolución de cargo, lo que le permite pedirle al proveedor de su tarjeta que revierta una transacción. Pero esto no es legalmente vinculante como la Sección 75.

Curve también tiene sus propias políticas de protección al cliente si algo sale mal con su pedido.

Hay un plazo de 120 días a partir de la fecha de compra o recepción de los productos y, para empezar, debe poder demostrar que trató de resolver el problema con el minorista.

Para presentar un reclamo con Curve, es importante que no se comunique primero con el emisor de la tarjeta subyacente, ya que la protección de Curve no se aplica en estos casos.

La cantidad máxima que se reembolsará es de £ 100,000 por disputa, pero si excede esta cantidad, Curve dice que generará una devolución de cargo en su nombre.

Recuerde, sin embargo, hacer un reclamo de devolución de cargo o usar la política de protección de Curve no es tan poderoso como la Sección 75. Si está considerando hacer una compra más grande, puede evitar usar la tarjeta Curve para asegurarse de tener una cobertura sólida si Algo va mal.

Si su cuenta de Creación se cerró aleatoriamente o si tiene dificultades para obtener un reembolso de su tarifa anual, comuníquese con yourstory@which.co.uk.

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