¿Qué es una garantía o aval?

Muchos de nosotros y muchos minoristas y fabricantes a menudo usamos el nombre garantía y garantía indistintamente. Sin embargo, hay diferencias.

  • Las garantías suelen ser gratuitas y las ofrece el fabricante. Son una garantía de calidad/vida útil con la promesa de reparar o reemplazar si el producto no está a la altura de la facturación. A menudo, las empresas requieren que complete una tarjeta de registro para validar la garantía.
  • Las garantías son similares a una póliza de seguro y, a menudo, no son gratuitas. Las garantías estándar y extendidas pueden durar más que las garantías y pueden ofrecer una protección más amplia en casos de daños accidentales.
  • También tiene derechos legales que se aplican a todo lo que compra. Estos derechos establecen un mínimo legal y corren en paralelo a una garantía o aval. Una garantía o garantía no reemplaza sus derechos legales.

Si tiene o está pensando en obtener una garantía del fabricante o una garantía extendida del minorista, siempre tenga claro lo que cubre, especialmente si está pagando dinero por ello, ya que es posible que solo cubra una parte del artículo.

Debido a que una garantía del fabricante o un reclamo de garantía será un reclamo contractual, debe tener claro qué cubrirá y qué no.

Información clave

¿Tengo que registrar mi garantía?

Por lo general, una garantía requiere que complete una tarjeta de registro y la envíe de regreso al fabricante para validar la garantía.

Si no ha registrado su garantía, el fabricante o minorista puede decir que la garantía no es válida; consulte siempre los términos y condiciones.

Siempre es una buena idea registrar su producto para que el fabricante pueda contactarlo fácilmente si hay una alerta de seguridad o retiro del producto.

¿Cómo uso una garantía o aval?

La ruta que decidas para recuperar tu dinero dependerá de cuándo hayas encontrado la avería.

Los primeros seis meses después de tomar posesión del producto, por lo general será más sencillo utilizar la Ley de Derechos del Consumidor y hacer una reclamación de mercancías defectuosas.

Después de los primeros seis meses, será usted quien deba demostrar que la falla estaba presente en el momento de la compra, ya sea que reclame a través de su garantía o haga uso de sus derechos como consumidor.

Entonces, después de este tiempo, puede ser más fácil reclamar su garantía o garantía.

Por lo general, necesitará un comprobante de compra, detalles del problema y una fotocopia de la garantía o garantía para hacer un reclamo.

Fue un regalo Si un producto que recibió como regalo está defectuoso o está sujeto a un retiro de seguridad del producto, aún puede reclamar.

La ruta más fácil para recuperar su dinero en cualquier caso será obtener un comprobante de compra de la persona que compró su regalo, si es posible.

Información clave

¿Todavía puedo reclamar si mi garantía se ha agotado?

Si su garantía se vence después de un año y su producto presenta una falla, aún tiene derechos como consumidor y puede hacer una reclamación de mercancías defectuosas.

Es posible que necesite obtener un informe de expertos, una opinión o pruebas de problemas similares en toda la gama de productos.

El minorista también puede hacer una deducción de cualquier reembolso por uso justo después de los primeros seis meses de propiedad si el intento de reparación o reemplazo no tiene éxito.

Tiene hasta seis años a partir de la fecha de compra para presentar una reclamación ante el tribunal de reclamaciones de menor cuantía por productos defectuosos en Inglaterra, Gales e Irlanda del Norte, y cinco años en Escocia.

¿Qué pasa si mi reclamo de garantía es rechazado?

Una garantía o garantía es un contrato entre usted y el proveedor, y ambos están obligados por lo que dice ese contrato.

Por ejemplo, si su garantía excluye la reparación de la parte defectuosa de su producto, el proveedor de la garantía no tiene que repararla.

no te dejes engañar

Si es necesario que haga otro reclamo, y el proveedor de la garantía continúa diciendo que la garantía ha terminado cuando no es así, envíele un presupuesto del costo de reparar el artículo.

Advierta al proveedor que si no cumple con sus obligaciones, le reclamará el costo de conseguir que un tercero arregle el artículo.

Alternativamente, si es posible comprar una garantía de reemplazo que brinde el mismo nivel de cobertura hasta que la garantía original debería haber terminado, entonces podría solicitar este costo al proveedor original.

Escala tu queja

Una garantía es un tipo de seguro, por lo que es posible llevar su disputa con el proveedor de la garantía al Servicio del Defensor del Pueblo Financiero (FOS).

Antes de dar este paso, primero deberá haber agotado el procedimiento interno de quejas del proveedor y darle al proveedor la oportunidad de remediar la situación.

También puede llevar la disputa al Corte de reclamos menorespero esto suele ser el último recurso.

¿Vale la pena una garantía extendida?

Las garantías extendidas por las que tiene que pagar rara vez son necesarias, ya que tiene derechos que duran hasta cinco años en Escocia y hasta seis años en el resto del Reino Unido.

Las garantías extendidas son una forma de obtener protección adicional para un producto nuevo además de la garantía estándar y se ofrecen para comprar en una variedad de productos, incluidos refrigeradores, computadoras portátiles y televisores, pero:

1. No tienes que comprar uno

Es un producto opcional y nadie tiene que comprar una garantía extendida.

Ya sea que compre o no una garantía extendida, todavía tiene derecho a sus derechos legales, que pueden incluir un reembolso, reparación o reemplazo si algo está defectuoso.

2. Es posible que esté cubierto de todos modos

Llame a su proveedor de seguros de contenido del hogar y pregúnteles qué está cubierto. Algunas cuentas bancarias también cubren dispositivos, así que consulte con su banco.

Si aún no está cubierto, piense si necesita protección.

¿Cuánto dura la garantía estándar del fabricante? Si el producto se rompe después de que vence la garantía estándar, ¿sería más rentable para usted comprar un reemplazo que pagar por una protección adicional?

3. Puede haber mejores opciones que una garantía extendida

Hay otros productos que podrían ser más adecuados para usted. Si tiene muchos dispositivos, podría ser mejor para usted comprar un seguro de artículos múltiples, que podría cubrir una variedad de sus artículos.

Si cree que una garantía extendida en un producto se adaptaría a sus necesidades, recuerde que no necesita tomar una decisión al momento de comprar un nuevo producto.

Puede darse una vuelta y no sentirse presionado a tomar una decisión en el acto. Consulte los sitios de comparación para explorar los precios y las características que más le convengan.

Una vez que haya encontrado la garantía extendida de mejor valor, compare su costo total con el costo de comprar un producto de reemplazo. ¿Vale la pena?

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Venta indebida de garantía: qué buscar

Una empresa que venda una garantía extendida debe asegurarse de no brindarle información falsa o presentarla de manera engañosa.

No puede omitir ni ocultar información importante; y la información debe proporcionarse de manera clara y destacada para que tenga todo lo que necesita para tomar una decisión informada.

Por ejemplo, se le debe informar acerca de cualquier cosa importante para la que no estaría cubierto, como daños cosméticos.

Si compra una garantía extendida para un producto eléctrico para uso en el hogar, como un refrigerador o un televisor, del minorista donde compró el producto, tiene derechos adicionales. La ACM requiere que esos minoristas:

  • proporcione el precio y la duración de un ejemplo de garantía extendida junto al precio de los bienes o la gama de bienes
  • aclarar que la compra de una garantía extendida es opcional
  • proporcionar información sobre sus derechos para cancelar la garantía extendida.

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