El galardón de ¿Cuál? El proveedor recomendado de energía solo se otorga a las empresas que estamos seguros de que cumplen con los estándares más altos y que son amadas por quienes las usan.

No es fácil de lograr: si ninguna empresa cumple con nuestros altos estándares, no tenemos miedo de dejar la industria con las manos vacías.

Siga leyendo para averiguar qué proveedor es ¿Cuál? Proveedor recomendado de energía en 2022, cómo evaluamos a las empresas para el premio y qué proveedores se perdieron por poco esta vez.

¿Cual? Proveedor Recomendado para energía 2022

Solo una empresa de energía logró el codiciado Which? Estado de proveedor recomendado en 2022 – Octopus Energy.

Los WRP deben superar nuestras duras evaluaciones, que incluyen el análisis de sus procedimientos y lo que los clientes realmente piensan de ellos. Puede encontrar más detalles sobre lo que implican a continuación.

Este es el quinto año consecutivo que Octopus Energy ha sido nombrada WRP.

Logró la calificación más alta en pagos precisos y la proporción más baja (solo el 4 %) de clientes que dijeron que habían tenido motivos para quejarse en los últimos 12 meses.

Obtenga más información sobre nuestro WRP en nuestro revisar para Energía del pulpo

Aquí hay una instantánea de algunos detalles clave:

La puntuación del cliente se basa en una encuesta realizada en octubre de 2021 a 8803 clientes de energía en Gran Bretaña.

¿Qué otros proveedores de energía se acercaron al estado WRP?

Energía Ovo obtuvo una puntuación de cliente del 69 % y, por lo tanto, no obtuvo el estado de WRP. Obtuvo una calificación alta en servicio al cliente, con más de una cuarta parte (27 %) de los clientes calificándolo de excelente, aunque estuvo por debajo del promedio en nuestra evaluación de procedimientos.

¿Cual? Criterios de proveedor recomendados

Nuestra encuesta de satisfacción energética es la primera pieza del rompecabezas para los aspirantes a Which? Proveedores recomendados. Las empresas deben estar entre los puntajes más altos, según los comentarios de sus clientes.

Vea nuestro completo resultados de la encuesta de energía.

Además de nuestra encuesta de satisfacción del cliente, también realizamos un análisis detallado de los procedimientos de las empresas de energía. ¿Premiamos cuál? Estado de proveedor recomendado (WRP) a aquellas empresas que superan nuestros criterios, por lo que estamos seguros de que son lo mejor de lo mejor y no lo decepcionarán.

También revisamos y mejoramos continuamente nuestros criterios para asegurarnos de que se centren en lo que es más importante para los clientes.

¿Convertirse en un Cuál? Proveedor Recomendado, un proveedor de energía debe:

  • ser uno de los empresas mejor clasificadas según la calificación de sus clientes, con una puntuación de cliente de al menos 70%.
  • Tener procedimientos que creemos que son en el mejor interés de los clientes. Calificamos a las empresas de energía según un conjunto de 11 criterios que cubren elementos clave del viaje del consumidor, como servicio al cliente, accesibilidad, tarifas de salida y datos de quejas. ¿Cual? Los proveedores recomendados deben obtener una puntuación superior a la media en nuestra evaluación de procedimientos.

No incluimos un análisis de precios esta vez dada la falta de ofertas económicas que ofrecen las empresas de energía en el mercado actual. En años anteriores, las empresas de energía debían tener una tarifa en la parte más barata del mercado para uso bajo, medio y alto para el usuario promedio en Gran Bretaña, y no tener una tarifa variable en la banda más cara.

WRP de energía anteriores

energía de flujo, Energía Ovo y entonces energía son las únicas otras empresas de energía que han sido anteriormente Which? Proveedores recomendados. So Energy fue un WRP en 2020, mientras que tanto Flow Energy como Ovo Energy recibieron el premio en 2016, pero Ovo Energy lo perdió cuando subió sus precios. Ovo Energy también fue nuestro primer WRP en 2015.

Pure Planet era un WRP de 2021, pero dejó de cotizar en octubre de 2021.

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