So Energy es una empresa de energía relativamente pequeña. Sus fundadores dicen que tiene el servicio al cliente en su corazón y está comprometido a vender tarifas competitivas.

Establecido en 2015, ahora tiene más de 200,000 clientes y dice que está creciendo rápidamente.

So Energy vende solo tarifas de electricidad 100 % renovable y les da a los clientes la posibilidad de opinar sobre el origen de la electricidad: puede usar una encuesta en línea para votar por energía eólica, solar, hidroeléctrica o de biomasa en el sitio web de So Energy.

So Energy ofrece tarifas dirigidas a clientes que quieren pagar mediante domiciliación mensual. Actualmente no ofrece una opción de medidor de prepago.

Esta pequeña empresa promete que sus tarifas de tarifa fija siempre estarán entre las mejores ofertas disponibles.

Puede averiguar cómo se comparan los precios de So Energy con su oferta actual: use Which? Cambiar a comparar precios de gas y electricidad.

Aplicación móvil So Energy

Reseña de cliente de So Energy

So Energy ocupó el tercer lugar junto con Utility Warehouse de 18 empresas de energía en nuestra encuesta de 8390 miembros del público. El anual ¿Cuál? encuesta de clientes es independiente y una de las más amplias vistas de las empresas de energía disponibles.

Los comentarios de los clientes demuestran que hay muchas cosas que me gustan de So Energy, desde su amable servicio al cliente hasta sus precios competitivos.

Si bien algunos clientes informaron problemas con respecto a sus pagos de energía y lecturas de medidores, la mayoría afirma que sus experiencias con So Energy han sido positivas.

Su sistema en línea es muy fácil de usar y cargar lecturas de medidores, su precio es competitivo y proporcionan energía 100% renovable.

El servicio al cliente fue excelente, los precios se mantienen a la tarifa acordada a pesar de los aumentos en otros lugares.

¿Quiere ver cómo se compara So Energy con otras marcas de energía? Vea nuestra página en el mejores y peores empresas de energía.

Obtenga más información sobre cómo las empresas de energía califican para ser ¿Cual? Proveedores recomendadoso siga leyendo para obtener más información sobre lo que piensan los clientes de So Energy.

Puntuación So Energy

A continuación, mostramos el desglose del puntaje de So Energy de nuestra última encuesta.

Desplácese hacia abajo para leer ¿Cuál? veredicto completo y ver qué piensan los clientes de sus precios y facturas, además de cómo So Energy se compara con otros proveedores de energía.

Descubra cómo So Energy se compara con otras compañías de energíaver los resultados completos de la mejores y peores empresas de energía.

¿Cual? Veredicto sobre So Energy

Ventajas: Los clientes elogian su energía verde y la consideran una buena relación calidad-precio

Contras: No suministra medidores de prepago; la precisión de la factura podría ser mejor

Por lo tanto, Energy ha obtenido puntajes consistentemente altos en los pocos años que ha sido incluida en nuestra encuesta. Este año no fue la excepción, con calificaciones de regulares a buenas en todas las áreas de su servicio sobre las que preguntamos a los clientes. Los clientes también estaban particularmente satisfechos con la energía que provenía de una fuente renovable y respetuosa con el medio ambiente.

Sin embargo, la precisión de la calificación de las facturas disminuyó a tres estrellas este año, desde las cinco estrellas anteriores en 2020. Todas las demás categorías recibieron cuatro estrellas cada una; ninguna empresa recibió cinco estrellas en ninguna categoría.

Atención al cliente de So Energy

Cerca de las tres cuartas partes (71%) de los clientes de So Energy de los que escuchamos en nuestra encuesta le dijeron a Which? que pensaban que el servicio al cliente de So Energy era bueno. Y más de ocho de cada 10 (81%) de esos clientes estaban satisfechos con tenerlo como su proveedor en general.

Uno de cada siete (14 %) de la muestra de So Energy (91) sintió la necesidad de quejarse según nuestra encuesta, y el 93 % de ellos terminaron quejándose.

La mayoría de las quejas registradas se referían a pagos o medidores de gas/electricidad, y el 45% de los clientes se mostró satisfecho con la resolución de su queja. Esto es mucho mejor que la tasa promedio de satisfacción de resolución de quejas en todas las empresas incluidas en nuestra encuesta (28 %). El 37 % informó estar insatisfecho con la resolución de su reclamo, aunque esto es mejor que la tasa promedio de la industria del 47 %.

Los informes de Ofgem muestran que So Energy no recibe muchas quejas en general: entre 60 y 80 por trimestre de 2021. De estas, 30 a 35 % se resolvieron al siguiente día hábil y alrededor de 85 a 90 % se resolvieron dentro de ocho semanas

Gran servicio al cliente. Se comunican muy bien.

Por lo tanto, la relación calidad-precio de la energía

So Energy recibió cuatro estrellas por su relación calidad-precio este año, una categoría difícil de prosperar teniendo en cuenta la actual crisis energética del Reino Unido, que ha hecho que los precios se disparen en muchas empresas. Ninguna otra marca obtuvo 5 estrellas en esta categoría.

Los clientes parecían particularmente impresionados con los precios competitivos de So Energy a pesar de ser una empresa más pequeña.

Buena relación calidad-precio y lecturas claras.

Es probable que estos comentarios positivos se vean reforzados por el ‘compromiso de precios bajos’ de So Energy, que promete que sus tarifas de tasa fija siempre estarán entre las de precio más competitivo, y monitorea los precios diariamente.

Los clientes que contraten tarifas entre octubre y marzo pueden tener ‘pagos estacionales’. Esto significa que pagas un 25% más en los meses de invierno y un 25% menos en verano. Puede cambiar a pagos mensuales iguales si lo prefiere.

Logotipo de So Energy en negrita en blanco y negro sobre un fondo turquesa

¿Puedo afiliarme a So Energy con un medidor de prepago?

No, So Energy no acepta clientes con medidores de prepago por el momento.

Consulte nuestra guía de medidores de prepago para encontrar un proveedor que lo haga y cómo lo calificaron los clientes en nuestra última encuesta.

¿So Energy vende electricidad renovable?

So Energy compra parte de la electricidad renovable directamente de los generadores y compra certificados de energía renovable para igualar el uso de electricidad del resto de sus clientes. No genera electricidad renovable por sí mismo.

Proporción de electricidad renovable según el mix de combustibles 2020/21 de So Energy. Otras respuestas basadas en información proporcionada por proveedores en agosto y septiembre de 2021.

So Energy permite que sus clientes voten para determinar a qué tipos de generadores de electricidad renovable les compra sus certificados REGO. El año pasado, el viento fue el más popular.

So Energy no vende gas verde.

Obtenga más información sobre el diferencias entre la electricidad renovable de las empresas de energía.

No pague a su compañía de energía más de lo que necesita. ¿Usar cuál? Cambiar para encontrar el ofertas de gas y luz más baratas.

So Energy en las noticias

So Energy en 2021

Marzo: So Energy está pagando a 10.500 de sus clientes un total de £78.480 después de cobrarles de más cuando cambiaron de proveedor o tarifa entre 2013 y 2020. Fue una de las 18 empresas de energía que el regulador Ofgem descubrió que no cumplió con estas reglas. Más de 1 millón de clientes se vieron afectados.

Entonces, los clientes afectados de Energy recibirán £7.46 cada uno, en promedio.

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