Los estafadores que se hacen pasar por Royal Mail se han dirigido a compradores desprevenidos con mensajes de texto de entrega falsos.

Este año ¿Cuál? ha sido inundado con informes de estafas de envío de mensajes de texto. Este año se han registrado más de 2000 estafas de mensajes de texto de entrega en nuestra herramienta para compartir estafas, y más de una cuarta parte de ellos son mensajes de texto de entrega falsos de Royal Mail.

Nuestra investigación también encontró a principios de este año que tres de cada cinco de nosotros hemos sido blanco de mensajes de texto fraudulentos.

Ahora que estamos en plena temporada de entregas, no sorprende que los estafadores aprovechen cada oportunidad para atrapar a las víctimas.

Si bien nunca recomendaríamos participar con un mensaje de texto fraudulento, aceptamos una de estas estafas de texto de entrega de Royal Mail para mostrarle lo que sucede.


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Estafa de texto de Royal Mail

El mensaje de texto fraudulento era de un remitente desconocido, solicitaba el pago de una tarifa de envío e incluía un enlace a un sitio web para realizar ese pago.

El sitio web tenía un aspecto muy similar al de Royal Mail, incluso incluía enlaces a las redes sociales de Royal Mail.

Nuestra reportera, Lucía Ariano, ingresó algunos detalles falsos en el sitio web y usó una tarjeta prepaga que habíamos configurado con HyperJar, una aplicación de tarjeta prepaga y dinero.

Nada sucedió de inmediato. Pero dos semanas después, Lucía recibió notificaciones de múltiples intentos de pago, por un total de más de £4000.

El estafador intentó otro aluvión de pagos en los días siguientes.

Transacciones no autorizadas

Hablamos con HyperJar sobre estas transacciones no autorizadas dudosas y lo que está haciendo para evitarlas.

HyperJar explicó que cuenta con una serie de controles para monitorear actividades sospechosas y evitar transacciones no autorizadas. En este caso, sus sistemas impidieron que los estafadores movieran dinero de esta cuenta de HyperJar.

Agregó que sus notificaciones automáticas a los clientes para cualquier transacción ayudan a evitar que se tome dinero y que ningún pago se realizará sin fondos suficientes: no hay forma de entrar en un sobregiro o gastar dinero que no está en la cuenta.

HyperJar aconsejó que los clientes deberían congelar su tarjeta en el momento en que vean una notificación sobre un gasto que no reconocen, y agregó que es fácil descongelar la tarjeta si resulta ser legítima.

Cuando miramos el sitio web de HyperJar, encontramos información insuficiente que aconseja a sus clientes sobre qué medidas tomar si detectan una transacción no autorizada. Aunque encontramos información relacionada con los Términos y condiciones bajo los cuales HyperJar reembolsaría las transacciones no autorizadas.

HyperJar reconoció la necesidad de mejorar la información sobre fraude y transacciones no reconocidas en su sitio web y en sus preguntas frecuentes. Está trabajando para agregar esta información a su sitio web.

Cómo evitar una estafa de texto

  • No sigas ningún enlace – la forma más eficaz de evitar las estafas de texto es ignorar los enlaces. Hacer clic en los enlaces podría llevarlo a descargar malware y software malicioso.
  • No compartas información – trate todos los mensajes que soliciten información confidencial con sospecha. Las organizaciones legítimas nunca le enviarán mensajes de texto para pedirle sus datos personales o bancarios.
  • Usa solo contactos oficiales – si no está seguro, póngase en contacto con la empresa que afirma haberlo enviado. Utilice los datos de contacto oficiales que figuran en su sitio web. No responda Responder a un mensaje de texto falso, llamar al número o hacer clic en enlaces sospechosos solo les permite a los estafadores saber que su número está siendo utilizado.
  • Reportalo – puede denunciar mensajes de texto fraudulentos reenviando el mensaje al 7726, que es un servicio de denuncia gratuito proporcionado por operadores telefónicos. Esta información luego se comparte con la policía y las agencias de inteligencia.

Detener las estafas de mensajes de texto

Lead trust texts from businesses

Reportamos esta estafa a Action Fraud, pero los estafadores continuarán encontrando formas de estafar a las personas y, lamentablemente, estos mensajes de texto de entrega de estafas pueden ser fructíferos. La forma en que las empresas legítimas utilizan los mensajes de texto para comunicarse con los clientes hace que sea demasiado fácil para los estafadores hacerse pasar por ellos.

Reportamos esta estafa en particular a Royal Mail, y decía:

‘Recordamos a nuestros clientes que Royal Mail solo enviará notificaciones por correo electrónico y SMS en los casos en que el remitente lo haya solicitado al utilizar nuestros productos rastreables que ofrecen este servicio. En los casos en los que los clientes necesiten pagar un recargo por un artículo pagado de forma insuficiente, se lo haremos saber dejando una tarjeta gris de Fee To Pay.

‘No solicitaríamos el pago por correo electrónico o mensaje de texto. La única vez que pediríamos a los clientes que realicen un pago por correo electrónico o por mensaje de texto es en algunos casos en los que se debe pagar una tarifa de aduana. En tales casos, también dejaríamos una tarjeta gris que indica a los clientes que hay una tarifa que pagar antes de que podamos liberar el artículo.

‘Royal Mail trabaja duro para prevenir y detectar el fraude. Trabajamos con las agencias de aplicación de la ley del Reino Unido, Trading Standards y otras organizaciones para compartir información y respaldar acciones proactivas sólidas contra las estafas. Reportamos cualquier sitio ofensivo y números sospechosos a las autoridades correspondientes tan pronto como tengamos conocimiento de ellos.

Además de brindar ayuda útil a través de nuestros canales de servicio al cliente, los clientes que buscan consejos adicionales sobre cómo detectar una notificación falsa visitan nuestro sitio web en www.royalmail.com/scamprotection. Aquí pueden ver ejemplos de estafas y obtener consejos sobre cómo tomar las medidas adecuadas.’

¿Cual? está instando a los bancos, empresas de entrega y otras organizaciones a revisar la forma en que utilizan los mensajes de texto para reducir el riesgo de suplantación de identidad por parte de los estafadores. Nuestra guía para las mejores prácticas de comunicación por mensaje de texto incluye llamados a las empresas para:

  • Proteger la identificación del remitente de SMS; el nombre del remitente que aparece en el texto
  • No solicite información personal a través de mensajes de texto y oculte parcialmente cualquier información personal necesaria para incluir
  • No incluya números para que los clientes le devuelvan la llamada
  • Evite enlaces y acortadores de URL genéricos

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