Hay cientos de empresas privadas de pruebas de covid entre las que elegir cuando se viaja al extranjero, pero eso es parte del problema. ¿En quién puedes confiar? Llevamos a cabo una tienda misteriosa para encontrar aquellos proveedores que brindan el servicio a tiempo y aquellos proveedores de pruebas de Covid que debe evitar.

Desde empresas que no pueden entregar pruebas o resultados a tiempo hasta empresas poco fiables que no ofrecen reembolsos, ha sido difícil encontrar un proveedor de pruebas de Covid barato y confiable para sus vacaciones. La propia lista de proveedores de pruebas del gobierno incluso incluye firmas de vaqueros. Para ayudar, ¿Cuál? ha investigado a docenas de proveedores de pruebas y ha realizado búsquedas misteriosas en varios para comprobar que proporcionan las pruebas y los resultados a tiempo.

Nuevas reglas en las pruebas del día 2 para viajeros al Reino Unido

Las últimas normas gubernamentales, que entraron en vigor el 9 de enero de 2022, significan que los viajeros vacunados que regresan al Reino Unido desde un país de la lista verde ahora deben realizar solo una prueba de flujo lateral del día 2, en lugar de una prueba de PCR del día 2 cuando regresan al Reino Unido. .

Compramos pruebas de PCR cuando compramos proveedores misteriosos, porque brindar este servicio es más complejo que el requerido para una prueba de flujo lateral del día dos. Para una prueba de PCR, el proveedor debe entregar tanto la prueba como los resultados de laboratorio a tiempo. Las pruebas de flujo lateral producen resultados en el hogar sin enviarlos a un laboratorio, por lo que el proveedor solo necesita entregar la prueba a tiempo.

En resumen, los proveedores aquí recomendados para las pruebas de PCR también deberían brindar un buen servicio para las pruebas de flujo lateral.

Cómo elegimos a nuestros proveedores de pruebas de Covid-19

Para encontrar empresas confiables y económicas, analizamos a los 50 proveedores más baratos de kits de PCR para pruebas en el hogar en Gov.uk. Todos ellos cobraron £60 o menos por una prueba de PCR del día dos el día que comenzamos nuestra investigación. Sin embargo, en muchos casos el precio en su propio sitio web era mucho más alto que en el sitio del gobierno. Solo seleccionamos empresas en las que el precio que se muestra en Gov.uk estaba realmente disponible para la entrega a domicilio.

También verificamos que permitan reembolsos si necesita cancelar su pedido y que cumplan con las leyes de protección de datos. También incluimos solo aquellos que le permiten enviar las pruebas mediante buzones de Royal Mail prioritarios de fácil acceso, en lugar de obligarlo a usar su propio buzón o un servicio de mensajería diferente con menos buzones de correo.

Después de hacer esto, terminamos con una lista corta de solo cuatro firmas para realizar compras misteriosas. Cada proveedor fue objeto de compras misteriosas 13 veces, verificando si los kits de prueba y los resultados llegaron a tiempo. Puede ver cuántas veces los cuatro proveedores aprobaron o fallaron de los 13 a continuación.

Una nota sobre la acreditación UKAS

Todas las firmas han comenzado al menos el proceso de acreditación llevado a cabo por el Servicio de Acreditación del Reino Unido (UKAS), que verifica que cumplen con los estándares mínimos para proporcionar pruebas, pero también registramos a continuación si han completado todo el proceso y han sido acreditados oficialmente. – un factor que podría darle más tranquilidad.

Los mejores proveedores de pruebas de Covid-19 para viajes…

Las cuatro empresas que hicieron nuestra lista corta y cómo se comparan en confiabilidad, servicio al cliente y políticas de reembolso.

Fuente Biociencia Prueba PCR £ 35 o prueba de flujo lateral £ 19.50

Resultado de la tienda misteriosa: 12 de 13 a tiempo

Veredicto: La opción más confiable cuando lo verificamos, sin embargo, el precio ha bajado significativamente desde entonces, lo que significa que se ocuparán de muchos más pedidos.

Fuimos optimistas acerca de Source Bioscience cuando vimos las buenas críticas y la falta de quejas en línea. Esto fue respaldado por excelentes resultados en nuestra tienda misteriosa, con todas las pruebas y todos los resultados llegando a tiempo, excepto uno que parecía haber sido retrasado por Royal Mail. También es una noticia fantástica que el precio haya bajado de £ 60 cuando verificamos a solo £ 35. Desafortunadamente, desde la caída del precio ha aparecido una advertencia en su sitio web que dice: «Actualmente estamos experimentando retrasos en el envío, tenga paciencia con nosotros».

Con suerte, cualquier problema se resolverá pronto, ya que su política de reembolso también es bastante razonable. Puede recuperar su dinero dentro de los 14 días posteriores a la realización del pedido, siempre que no haya abierto el kit de prueba. Su laboratorio también está totalmente acreditado. El único otro problema fue una cláusula en sus términos y condiciones que creemos que limita injustamente su responsabilidad si entrega resultados tarde.

Sin esa cláusula hubiéramos podido convertirlo en un ¿Cuál? Proveedor recomendado. Nos dijo que considera que sus términos son justos y transparentes. También dijo que «como la mayoría de los proveedores de pruebas, reconocemos que hay una gran cantidad de factores que pueden afectar el tiempo de respuesta, muchos de los cuales están fuera de nuestro control».

Pruebas para todos 48€ prueba PCR

Resultado de la tienda misteriosa: 10 de 13 a tiempo

Veredicto: buen valor, con la mejor política de reembolso y servicio al cliente.

Testing For All era nuestro favorito antes de llevar a cabo la tienda misteriosa. Tiene una generosa política de reembolso, que le promete la devolución de su dinero si la prueba llega con más de dos días de retraso. Lo hemos colocado en segundo lugar después de Source Bioscience en nuestra alineación. Es una organización sin fines de lucro y logra tener buenas críticas en línea a pesar de su precio relativamente bajo. Las pruebas se analizan en un laboratorio totalmente acreditado (Nonacus) y su sitio web es fácil de usar. Desafortunadamente, la semana que hicimos nuestra tienda misteriosa tuvo algunos problemas. Todos los kits llegaron el día dos, pero tres de los trece resultados de las pruebas se retrasaron debido a un problema al registrarlos, aunque recibimos los resultados inmediatamente después de buscarlos por correo electrónico. Se disculpó por los problemas y nos dijo que se trataba de una excepción que había podido solucionar rápidamente.

Eurofins 54,90€ Prueba PCR.

Resultado de la tienda misteriosa: 12 de 13 a tiempo.

Veredicto: un buen resultado en nuestra tienda misteriosa, pero Testing For All tiene una mejor política de reembolso

Un conglomerado multinacional que lleva a cabo pruebas en toda Europa, así como en el Reino Unido, Eurofins ha tenido durante mucho tiempo la acreditación completa. Recibió algunas quejas en línea por pruebas tardías en los primeros días de la pandemia, pero nuestros resultados fueron razonablemente impresionantes, con solo un resultado de prueba retrasado. Permite reembolsos pero, incluso si aún no ha recibido su kit de prueba, aún debe pagar una tarifa administrativa de £ 15.

laboratorios de arcoiris 54€ prueba PCR

Resultado de la tienda misteriosa: 11 de 13 a tiempo

Veredicto: se perdieron dos resultados pero, desde nuestro contacto, ha mejorado sus términos y condiciones.

Rainbow Labs promete pruebas ‘sin problemas’, pero dos de los resultados de nuestras pruebas no llegaron. Uno se perdió, nos dijo, por un error en el laboratorio. Estamos a la espera de saber qué pasó con el otro.

En ambos casos, no se nos ofreció un reembolso automáticamente, pero dice que, desde nuestro contacto, cambió sus términos y condiciones para asegurarse de que cualquier persona que no obtenga resultados dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de la muestra en el laboratorio pueda obtener su devolución de dinero Dice en su sitio web que utiliza laboratorios acreditados, pero la mayoría de nuestras pruebas se enviaron a un laboratorio, PeploBio, que aún no está acreditado, aunque está en proceso de acreditación. Se permiten cancelaciones y reembolsos, pero solo si aún no ha recibido su prueba, no después de que haya llegado.

Cómo se comparan otros proveedores de menor costo

Muchas de las empresas en la lista de proveedores del gobierno son intermediarios, que compran a los laboratorios y luego le venden a usted. A continuación, comparamos los seis laboratorios que se vendieron directamente al público por £ 60 o menos cuando miramos.

Diagnóstico Biograd £ 50

No compramos en secreto Biograd Diagnostics porque, en ese momento, enumeraba las pruebas en gov.uk por £ 25. Pero no estaba claro hasta que hizo clic en que este precio solo estaba disponible si trabajaba para el NHS. Ahora incluye el precio correcto (£ 50) en el sitio web del gobierno, aunque también hay un cargo postal de £ 5. El personal del NHS aún puede obtener pruebas a mitad de precio. Esta empresa permite reembolsos si la prueba no se ha enviado o si la devuelve sin abrir por su propia cuenta. Las pruebas se analizan en su propio laboratorio acreditado.

Coronafocus Oncologica £ 45

Oncologica es el laboratorio principal detrás de muchos proveedores más pequeños en la lista de gov.uk y Coronafocus es la marca que utiliza para vender directamente al público. Ha sido acreditado durante mucho tiempo y maneja una gran cantidad de pruebas al día. No lo incluimos en la tienda misteriosa porque no le permite cancelar su pedido o devolver su prueba, incluso si no se ha abierto. Dice que esto se debe a ‘razones de protección de la salud o higiene’, pero otras empresas le permiten devolver las pruebas.

Dante 39€

Otro laboratorio que también maneja pruebas para proveedores más pequeños, Dante ha sido objeto de numerosas quejas en línea. En septiembre, la Autoridad de Competencia y Mercados (CMA) intervino para investigar si: ‘no entregó las pruebas PCR y/o los resultados a tiempo o en absoluto. No responder a las quejas o proporcionar un servicio al cliente adecuado. Rechazar o retrasar los reembolsos cuando se solicitan y usar T&C que pueden limitar injustamente los derechos de los consumidores.’

A pesar de esto, todavía está en la lista de Gov.uk y ha reducido su precio de £ 48 a £ 39. Todavía no está completamente acreditado, aunque dice que está trabajando para completar la etapa final «lo antes posible». Nos dijo que había invertido significativamente en «capacidad de laboratorio y servicio al cliente» y que estaba trabajando con la CMA para mejorar.

Médico experto £ 20

Por una razón obvia, es barato, muchas personas han seguido usando los notorios Expert Medicals a pesar de que han sido eliminados de la lista del gobierno y están siendo investigados por la Autoridad de Mercados y Competencia (CMA). Habíamos estado informando pruebas y resultados retrasados, así como otros problemas, durante meses antes de esto. Las reglas del gobierno le permiten usar firmas que no están en la lista oficial pero dicen ‘debe verificar que cumplan con los estándares mínimos’. Sin embargo, no podemos ver ninguna forma de que sea realmente posible que usted haga esos controles. Le recomendamos que no lo use.

Patología a nivel nacional £ 40

Cuando buscamos, Nationwide Pathology era el proveedor más barato cuyo precio listado en Gov.uk estaba realmente disponible para entrega a domicilio, con la excepción de Expert Medicals. Es otro gran laboratorio, acreditado hace meses, que maneja una gran cantidad de pruebas. Sin embargo, no lo incluimos en la tienda misteriosa porque tiene una política de reembolso muy deficiente que establece que «se considera que el proveedor proporcionó el servicio en su totalidad al proporcionar al cliente su número de localizador de pasajeros». En otras palabras, incluso si la prueba se pierde en el correo, Nationwide Pathology afirma que no tiene que proporcionar un reembolso.

48€

«El proveedor de pruebas más grande del Reino Unido», según su sitio web, Randox ha estado proporcionando pruebas desde casi el comienzo de la pandemia y obtuvo la acreditación completa en octubre de 2021.

El precio de £ 43 que encontramos en Gov.uk es solo para aquellos con un código de descuento, aunque se puede encontrar fácilmente en los sitios web de varias aerolíneas.

Randox también les pide a los clientes que envíen las pruebas a través de su red de buzones en lugar de usar Royal Mail, lo que puede parecer más extraño si no hay uno cerca. Dice que este es ‘un aspecto clave para permitir el retorno oportuno de los resultados’. Sin embargo, sí dice que puede enviar las pruebas por un servicio de mensajería diferente ‘bajo su propio riesgo’. También dice que no hay devoluciones ni derecho a cancelación, porque cada kit tiene un número de reserva personalizado.

Nuestra investigación

Analizamos los 50 proveedores de pruebas más baratos en Gov.uk del 19 al 23 de agosto, todos aquellos que cobraron £ 60 o menos por las pruebas entregadas a domicilio. Luego aplicamos varios criterios (ver arriba) para reducir nuestra lista a siete proveedores para…

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