¿Cual? ha encuestado a miles de compradores para averiguar dónde comprar tecnología y electrodomésticos, y qué tiendas evitar.

Ya sea que esté haciendo compras navideñas o dándose un gusto con las ofertas del Black Friday, miles de ustedes compran tecnología y electrodomésticos en esta época del año. Y con las finanzas familiares restringidas y los problemas de distribución en todo el mundo, nunca ha sido más importante comprar a un minorista que ofrezca una buena relación calidad-precio y un servicio al cliente confiable.

Para descubrir qué tiendas están teniendo éxito y cuáles están dejando a los compradores descontentos, encuestamos a 11 632 personas en septiembre de 2021 sobre sus experiencias de compra en línea y en la tienda durante los seis meses anteriores.

Aquí, revelamos las tiendas y los sitios web que lo hacen bien, y aquellos que deben evitarse.

¿Cuáles son los mejores y los peores minoristas de tecnología?

Las tablas a continuación revelan los mejores y peores resultados en nuestra encuesta. Para averiguar cómo calificaron las 28 tiendas, incluidas AO, Argos y Currys, y descubrir las calificaciones de estrellas de los minoristas en relación con el valor por el dinero, la calidad del producto, el servicio al cliente y las devoluciones, visite nuestra guía de las mejores y peores tiendas de tecnología.

Las mejores tiendas de tecnología

Parte inferior de la tabla de tecnología

Resultados basados ​​en una encuesta de septiembre de 2021 a 11 632 personas (4161 panelistas de Which? Connect y 7471 miembros del público del Reino Unido). *Puntuación del cliente basada en una combinación de satisfacción del cliente y probabilidad de recomendar al minorista.

Richer Sounds encabeza la tabla

Mujer visitando el sitio web de Richer Sounds en una laptop

Richer Sounds venció a sus rivales para conseguir la primera posición en la parte superior de nuestra tabla. El minorista británico obtuvo una puntuación de clientes de primer nivel del 92 % y una puntuación total de cinco estrellas, por lo que no sorprende que lo hayamos llamado Which? Proveedor recomendado (WRP) este año. También ganó el Which? Premio al Minorista del Año en 2021, habiéndolo obtenido ya en cinco ocasiones anteriormente.

En nuestra encuesta, el negocio propiedad de los empleados tuvo la mayor proporción de personas (74 %) que calificaron la ayuda y el conocimiento de los empleados como excelentes, y ofrece una promesa de precio para superar a otros minoristas por hasta 100 libras esterlinas hasta 14 días después de la compra.

Vende una amplia selección de opciones de gama alta y económicas, incluidos modelos ex-display, que están disponibles en tiendas y en línea. Un comprador sintió que había «encontrado oro» cuando vio un modelo anterior a la exhibición de los parlantes que quería comprar y obtuvo una reducción del 30%.

La gran mayoría (95%) de los compradores dijo que Richer Sounds ofrecía una buena relación calidad-precio, una cifra que solo fue igualada por The Range y su compañero WRP John Lewis.

Las tiendas de tecnología con la puntuación más baja

Robert Dyas estaba en la parte inferior de nuestra tabla de tecnología, recibiendo una puntuación de cliente nada excepcional del 62 % y no más de tres estrellas para cualquier elemento de nuestra encuesta. Solo el 61% de los compradores de tecnología recomendaría el minorista a otros, la proporción más baja de cualquier minorista en la encuesta.

Appliances Direct y Over Clockers también se quedaron al final de la tabla, logrando puntuaciones de clientes poco destacables del 64 % y el 66 %, respectivamente.

Over Clockers, que se especializa en sistemas de juegos y computadoras, dejó a algunos compradores insatisfechos en lo que respecta a la entrega, y uno de cada ocho (12 %) dijo que su experiencia fue negativa en este frente, un desempeño deficiente igualado solo por Boots Kitchen Appliances.

¿Cuáles son los mejores minoristas de electrodomésticos?

Si está buscando una lavadora, un horno o una aspiradora, la siguiente tabla revela las cinco mejores tiendas a las que puede dirigirse. Pero si desea saber cuál fue el desempeño de 33 de las tiendas de electrodomésticos más grandes del Reino Unido, incluidas Amazon, Argos y Currys, en nuestra encuesta, visite nuestra guía de las mejores y peores tiendas de electrodomésticos.

Parte superior de la mesa de electrodomésticos

Parte inferior de la mesa de electrodomésticos

Resultados basados ​​en una encuesta de septiembre de 2021 a 11 632 personas (4161 panelistas de Which? Connect y 7471 miembros del público del Reino Unido). *Puntuación del cliente basada en una combinación de satisfacción del cliente y probabilidad de recomendar al minorista.

John Lewis llega a la cima

Escaparate de John Lewis por la noche

John Lewis ocupó el primer lugar en nuestra tabla de electrodomésticos después de otro año de montaña rusa, con anuncios sobre cierres de tiendas y despidos contrarrestados por múltiples noticias sobre cómo planea cambiar su modelo de negocios.

John Lewis fue el único minorista en ser nombrado WRP tanto para artículos de tecnología como para electrodomésticos por segundo año consecutivo. Logró una casa llena de cinco estrellas por todas las medidas sobre las que preguntamos a los compradores de tecnología, mientras que los clientes de electrodomésticos le otorgaron cinco estrellas por casi la misma cantidad de medidas.

John Lewis fue seguido de cerca en nuestra tabla por Euronics, que obtuvo un 85 %.

El minorista, que en realidad es una asociación de más de 600 tiendas de electricidad independientes, se perdió la oportunidad de convertirse en Which? Proveedor recomendado porque sus políticas de devoluciones y productos defectuosos no coinciden con los altos estándares que buscan nuestros investigadores al elegir minoristas para recomendar.

Las peores tiendas de electrodomésticos

Incluso los minoristas de electrodomésticos con la puntuación más baja en nuestra encuesta obtuvieron al menos tres estrellas de cinco por cada medida sobre la que preguntamos a los compradores, y algunos lo hicieron mejor que eso.

Appliance City obtuvo cuatro estrellas para la mayoría de los elementos. Más de un tercio (34%) de sus clientes calificó su relación calidad-precio excelente, y el 31% dijo lo mismo con respecto a la calidad del producto. Algunos compradores nos dijeron que el minorista les ofreció descuentos al pedir varios productos.

Casi cuatro de cada 10 (38%) compradores de Boots Kitchen Appliances sintieron que la calidad de su producto era excelente y el 40% de los clientes de Appliances Direct opinaron lo mismo.

¿Cuánto cuesta instalar y entregar una lavadora?

El precio de una lavadora rara vez será el monto total que pagará: la mayoría de las personas necesitan que se la entreguen e instalen, y estos servicios no son gratuitos.

La diferencia entre las cantidades que cobran los minoristas puede ser bastante sustancial y puede anular con creces cualquier ahorro que haya realizado al comprar la máquina en una tienda en lugar de en otra.

La siguiente tabla describe cuánto puede esperar desembolsar para que le entreguen y instalen su nueva lavadora y reciclen la anterior.

Detallista Costo de instalacion Reciclaje de modelo antiguo Dopciones de entrega
Amazonas £25 para máquinas independientes o £105 para máquinas integradas 20 libras esterlinas Entrega estándar gratis; entrega al día siguiente £ 30- £ 55 por espacio de cuatro horas
Electrodomésticos Directo Desde £ 24.95 £ 25 Entrega estándar £ 19.99; £ 29.99 para el día elegido
Argós £45 para máquinas independientes o £100 para máquinas integradas £ 19.99 Entrega estándar desde £ 6,95 o £ 12,95 para el espacio de cuatro horas; entrega al día siguiente desde £ 14.95 o £ 24.99 para el espacio de cuatro horas
B&Q No ofrecido No ofrecido Entrega al día siguiente gratis para artículos de más de £ 50; entrega gratuita en el día designado para productos de más de £ 250
currys £ 25 por lavadora normal o £ 40 por modelo inteligente Desde £ 15 Entrega estándar gratis; £ 5 para los sábados; entrega al día siguiente desde £ 20 o £ 40 por espacio de cuatro horas
hughes eléctrico £ 25 20 libras esterlinas Gratis para artículos de más de £ 50
juan lewis £ 25 para máquinas independientes o £ 90 para integrado 20 libras esterlinas Gratis cuando gastas más de £ 50
Very.co.uk £ 19.99 £ 19.99 Entrega estándar (normalmente el siguiente día laborable) £ 3,99; entrega en el día designado £ 4.99
mechas No ofrecido No ofrecido Gratis para artículos de más de £75; entrega en el día designado £ 30 de lunes a viernes o £ 35 sábado

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