Con millones de nosotros asumiendo proyectos de mejoras para el hogar en los últimos 18 meses, ¿cuál? ha investigado para que sepa qué tiendas de bricolaje y sitios web usar y cuáles evitar.

No hay nada como un confinamiento para que te fijes en las cuatro paredes que lo rodean, por lo que no sorprende que los últimos 18 meses hayan impulsado a muchos de nosotros a tomar medidas contra la pintura cansada, los grifos que gotean y los muebles en mal estado.

De hecho, el bricolaje se ha convertido en una de las actividades más populares del Reino Unido durante la pandemia. Una encuesta en línea de 17,689 personas que realizamos en marzo de 2020 (cuando comenzó el primer confinamiento nacional) reveló que el 31 % planeaba iniciar un proyecto de mejora del hogar en las próximas semanas.

Sin embargo, la incesante demanda de productos de bricolaje desde entonces ha provocado escasez y aumentos de precios. Entonces, ¿cuál? ha encuestado a miles de compradores y ha llevado a cabo una investigación de precios en profundidad para revelar los minoristas en los que puede confiar para disponibilidad de stock y servicio al cliente de primer nivel, así como precios bajos.

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¿Cuáles son las mejores tiendas de bricolaje?

Encuestamos a 6212 personas (1610 miembros de Which? y 4602 miembros del público del Reino Unido) en mayo sobre sus experiencias de compra de bricolaje en la tienda y en línea.

Si desea ver los resultados completos de nuestra encuesta, incluidas las calificaciones de estrellas de los minoristas para la gama y la calidad de los productos, el servicio al cliente, la relación calidad-precio, el servicio posventa y más, visite nuestra guía de las mejores y peores tiendas de bricolaje.

La gama de productos y la disponibilidad variaron ampliamente, con los mejores minoristas obteniendo cinco estrellas para esta medida y los peores administrando solo dos. Y aunque el 82% de las personas en general calificó la ayuda y el conocimiento de los empleados como buenos, hubo diferencias sorprendentes entre los mejores y los peores empleados.

Las puntuaciones de los clientes de las tiendas, que combinan la satisfacción de los compradores con la probabilidad de que recomienden la tienda, se encuentran en la siguiente tabla.

Tiendas de bricolaje clasificadas de mejor a peor

¿Dónde se pueden comprar las herramientas y equipos más baratos?

Si bien el servicio al cliente es indudablemente importante, especialmente si necesita asesoramiento sobre qué producto elegir o cómo usarlo, nadie quiere pagar por encima de las probabilidades.

Para averiguar qué tienda de bricolaje ofrece los precios más competitivos, compilamos una canasta de 18 artículos de bricolaje populares que incluyen una sierra de mano, una caja de herramientas y cinta adhesiva y comparamos los costos en Amazon, B&Q, Homebase, Screwfix, Toolstation y Wickes. Utilizamos un sitio web independiente de seguimiento de precios para calcular el costo promedio de la canasta (incluidas las ofertas especiales, pero no las compras múltiples) desde el 31 de mayo de 2020 hasta el 1 de junio de 2021 en las seis tiendas.

B&Q fue el minorista más barato y Amazon el más caro, con cestas de £151,80 y £206,03, respectivamente. En promedio, esos comprar en Amazon pagó la friolera de £ 54,23, o un 36%, más que los clientes de B&Q. Homebase fue el segundo más barato con £ 163,42, mientras que Which? El proveedor recomendado Screwfix ocupó el tercer lugar más barato con £ 165,38.

También encontramos algunas diferencias de precio considerables en artículos individuales. La caja de puntas de destornillador DeWalt PZ (paquete de 25), por ejemplo, cuesta un promedio de £ 4.96 en Amazon y £ 8.75 (76% más) en Homebase.

Sin embargo, en todos los demás casos, Amazon fue el minorista más caro: la broca TCT multiconstrucción de Bosch (6,5 x 150 mm), por ejemplo, costó 4,11 £ en B&Q y 9,30 £ (un 126 % más) en Amazon.

La tienda de bricolaje más barata versus la más cara

Detallista Coste medio de la cesta
B&Q 151,80 libras esterlinas
Base £ 163.42
Atornillar £ 165.38
estación de herramientas £ 173.57
mechas 191,82 £
Amazonas 206,03 £

Screwfix y Toolstation lideran cuando se trata de servicio al cliente

Según los comentarios de los compradores, Screwfix y Toolstation son los claros ganadores del mundo del bricolaje. Ambos obtuvieron puntajes de clientes impresionantes del 82% y calificaciones de cinco estrellas, lo que nos llevó a hacer ambos ¿Cuál? Proveedores recomendados.

Si bien la mayoría de los encuestados (55 %) optaron por comprar sus artículos en la tienda, hacer clic y recoger fue el método de compra más común para los compradores de Screwfix y Toolstation.

Screwfix exhibe artículos más pequeños en sus tiendas y ofrece un catálogo para que los clientes busquen artículos más grandes; es un poco como un Argos para bricolaje. Ofrece hacer clic y recoger ‘en tan solo un minuto’ en más de 10 000 productos e incluso ha comenzado a implementar un servicio de entrega a domicilio de 60 minutos llamado ‘Screwfix Swift’, que estará disponible en 30 ciudades para noviembre de 2021.

Mientras tanto, Toolstation es uno de los minoristas de herramientas y suministros de construcción de más rápido crecimiento en el Reino Unido. Ofrece clic y recogida rápidos, con la mayor parte de su gama disponible para recoger dentro de los cinco minutos posteriores al pedido. En agosto, el minorista lanzó una aplicación para compradores que muestra la disponibilidad de existencias en tiempo real en su tienda más cercana.

Amazon, en tercer lugar, obtuvo una buena puntuación en todos los ámbitos: el 85 % estaba satisfecho con su selección de productos y casi todos (95 %) estaban satisfechos con el servicio de entrega que recibieron.

¿Cuáles son las peores tiendas de bricolaje?

El especialista francés en línea de bricolaje ManoMano languideció en la parte inferior de nuestra tabla, con una puntuación de clientes poco impresionante del 57%.

A pesar de ser barato en comparación con muchos competidores de bricolaje y el Reino Unido es su mercado de más rápido crecimiento, solo obtuvo dos estrellas por su relación calidad-precio.

Según los encuestados, los bajos precios de ManoMano se correspondían con una calidad del producto, una disponibilidad y un servicio posventa igualmente bajos. De hecho, el 5% de los que compraron en ManoMano sintieron que habían recibido una relación calidad-precio «muy mala» del minorista.

Poundland obtuvo una puntuación mediocre de clientes del 67 %, y a Argos y Robert Dyas no les fue mucho mejor, ambos con una puntuación del 69 %.

Un comprador de Argos nos dijo que consideraba que la disponibilidad de sus productos era «muy deficiente» y otro enfatizó que su servicio al cliente «no se destacaba de ninguna manera».

¿Qué minoristas de bricolaje han sobrellevado mejor la pandemia?

Empleado y comprador en tienda de bricolaje con máscaras

Este año agregamos una nueva calificación de estrellas a nuestra encuesta, lo que permite a los compradores calificar la respuesta de las tiendas ante el Covid-19. Pedimos a los encuestados que pensaran en las formas en que las tiendas y los sitios web comunican los cambios relacionados con la pandemia en la experiencia de compra, desde las colas y el distanciamiento social hasta los retrasos en las entregas.

Tanto Toolstation como Screwfix obtuvieron cinco estrellas por esta medida, junto con Amazon. ManoMano estuvo entre un puñado de minoristas que obtuvieron dos estrellas por su respuesta al Covid-19.

(Esta historia se actualizó el 25 de agosto para agregar información sobre la nueva aplicación de Toolstation para clientes).

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