¿En qué cadena hotelera puede confiar a la hora de elegir alojamiento en el Reino Unido? Le preguntamos a miles de ¿Cuál? miembros que nos cuenten sus experiencias en cadenas hoteleras grandes y pequeñas. Los lectores calificaron todo, desde las camas hasta el servicio, y además, por primera vez, les pedimos a las personas que calificaran las medidas de seguridad de Covid-19 que los hoteles habían implementado.

Entonces, ¿cómo les fue? ¿Premier Inn volvió a estar entre los cinco primeros? ¿Y puede Britannia, una cadena hotelera que generalmente languidece en la parte inferior de la tabla, finalmente subir algunos peldaños?

Si bien varias de las marcas más caras funcionaron muy bien, la gran cadena de hoteles mejor calificada solo le costará £ 66 por noche.

Como era de esperar, Britannia fue nuevamente la peor calificada en nuestra encuesta, por noveno año consecutivo. Ha mejorado un poco su juego desde la última vez, pero aun así obtuvo un deslucido 49% en general. En su lugar, reserve con uno de los seis que son de este año ¿Cuál? Proveedores recomendados (WRP).

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Las mejores grandes cadenas hoteleras del Reino Unido

Los resultados de este año, que se basan en una encuesta de 2.603 ¿Cuál? Premier Inn ocupó el primer lugar. Nos hemos vinculado a las cadenas que puntuaron 65% o más.

USO DE LA MESA Basado en una encuesta en línea de 2603 Which? miembros y el público en octubre de 2021. Tamaños de muestra entre paréntesis. Calificaciones de estrellas del uno al cinco. Un guión muestra que no tuvimos un tamaño de muestra lo suficientemente grande para dar una calificación. WRP = ¿Cuál? Proveedor recomendado y se basa en la puntuación del cliente y otros criterios, incluidas al menos cuatro estrellas para la limpieza. Puntaje del cliente: combina la satisfacción general y la probabilidad de recomendar.

Las mejores cadenas hoteleras pequeñas del Reino Unido

Los resultados de las cadenas hoteleras pequeñas de este año, que incluyen cadenas hoteleras con 30 o menos hoteles en todo el mundo, vieron al Hotel du Vin terminar en la parte superior de la tabla. Nos hemos vinculado a las cadenas que puntuaron 65% o más.

USO DE LA MESA Basado en una encuesta en línea de 2603 Which? miembros y el público en octubre de 2021. Tamaños de muestra entre paréntesis. Calificaciones de estrellas del uno al cinco. Un guión muestra que no tuvimos un tamaño de muestra lo suficientemente grande para dar una calificación. WRP = ¿Cuál? Proveedor recomendado y se basa en la puntuación del cliente y otros criterios, incluidas al menos cuatro estrellas para la limpieza. Puntaje del cliente: combina la satisfacción general y la probabilidad de recomendar.

Grandes cadenas hoteleras del Reino Unido: ¿cuáles? Proveedores recomendados

Premier Inn – 79%

Premier Inn

Si bien la decoración violeta característica de Premier Inn es más «funcional» que una «escapada romántica», sus camas tamaño king extra acogedoras con opción de almohada (firme o suave) le otorgan cinco estrellas por la comodidad de la cama.

Y la limpieza mejorada, los puntos de desinfección y los sistemas unidireccionales lo vieron obtener las mejores calificaciones en nuestra encuesta de limpieza y medidas de Covid también.

Las frases ‘consistente’ y ‘confiable’ se usaron repetidamente para describir a Premier Inn en nuestra encuesta. Y en estos tiempos turbulentos, los huéspedes estaban felices de encontrar habitaciones que eran exactamente como esperaban, especialmente porque la marca tenía uno de los precios promedio por noche más bajos en nuestra encuesta.

¿Cual? veredicto: Premier Inn es un WRP digno y una ganga a £ 66 por noche.

Explore la gama completa de hoteles de Premier Inn

Corona Plaza – 78%

Los hoteles Crowne Plaza están dirigidos principalmente a quienes viajan por trabajo, por lo que muchos de sus alojamientos están situados en el centro de las ciudades o cerca de los aeropuertos. Pero a pesar de que nuestros encuestados no eran viajeros de negocios, parecía que les gustaban los lugares.

Los lectores comentaron lo bueno que fue el personal durante sus estadías, lo que lo llevó a obtener las mejores calificaciones en servicio al cliente. La calidad de las habitaciones también se calificó con cinco estrellas, mejor incluso que Premier Inn.

De hecho, recibió una multitud de calificaciones de cinco estrellas, incluidas la limpieza y las medidas de seguridad de Covid-19. Impresionó tanto a los lectores que la marca se encontró en el segundo lugar de nuestra tabla de resultados, perdiendo por poco el primer lugar.

¿Cual? Veredicto: Un buen todoterreno que tiene hoteles en ubicaciones convenientes

Explore la gama completa de hoteles de Crowne Plaza

Sofitel – 77%

Sofitel

Los hoteles Sofitel son puro lujo, especialmente cuando visita la propiedad de cinco estrellas de la cadena en el centro de Londres, St James, que ocupa un antiguo banco. Piense en deslumbrantes candelabros, lujosas banquetas y resplandecientes pisos de mármol.

Los únicos otros dos hoteles con sede en el Reino Unido están estacionados en los aeropuertos de Gatwick y Heathrow, ideales si desea una estadía de alta calidad la noche anterior o posterior a un vuelo. Usted paga por el privilegio, con habitaciones que cuestan £ 146 por noche en promedio. A cambio de la abolladura en su billetera, obtendrá habitaciones, baños, dormitorios y servicio al cliente de cinco estrellas. Los lectores también quedaron impresionados por las medidas de seguridad que la marca había implementado debido a Covid-19, otorgándole las mejores calificaciones en esta categoría.

Pero, a más del doble del precio de un Premier Inn, evalúe si lo que busca es decadencia o comodidad.

¿Cual? veredicto: Una indulgencia en la que vale la pena derrochar

Explore la gama completa de hoteles de Sofitel.

Radisson Blu – 74%

La mayoría de las personas no tienen opiniones firmes sobre las grandes cadenas hoteleras internacionales, pero a los encuestados les gusta Radisson Blu. Recibió la santísima trinidad de cinco estrellas por las habitaciones, la comodidad de las camas y la limpieza, los ingredientes cruciales de una buena estadía en un hotel.

También hizo frente bien a la pandemia. Un lector nos dijo: ‘Se tomó a Covid en serio, con muchas mitigaciones’. Su puntaje de clientes acaba de ser superado por Sofitel, también un Which? Proveedor recomendado (WRP), pero en promedio pagó £ 41 menos por noche para hospedarse en un Radisson Blu.

¿Cual? veredicto: La próxima vez que desee un hotel de cuatro estrellas con servicio completo, elegiríamos Radisson Blu sobre muchos de sus rivales.

Explore la gama completa de hoteles de Radisson Blu

Las mejores cadenas hoteleras pequeñas del Reino Unido

Hotel du Vin – 80%

Hotel du Vin

Hotel du Vin, con 19 propiedades en todo el Reino Unido, favorece los edificios que son un poco diferentes, como un antiguo almacén de azúcar, una cervecería georgiana o una mansión glamorosa al borde de Wimbledon Common.

Con una puntuación de cinco de cinco estrellas por su limpieza y baños, el Hotel du Vin impresionó a los clientes en estas categorías. Además, puede esperar una fórmula de habitaciones elegantes, sábanas de algodón egipcio y duchas potentes.

Sin embargo, a £ 150 por noche en promedio, su estadía no será barata, de ahí la puntuación de tres estrellas de la cadena.

¿Cual? veredicto: Estancias de alta calidad en lugares insólitos.

Explore la gama completa de hoteles del Hotel du Vin.

Warner Ocio – 75%

Hotel de ocio Warner

Un poco como los Center Parcs para adultos (no se permiten niños), Warner Leisure cuenta con 14 propiedades históricas en pintorescas zonas rurales y costeras de todo el Reino Unido. Los clientes le otorgaron cuatro o cinco estrellas en la mayoría de las categorías en nuestra tabla de resultados, y la limpieza y los baños demostraron ser grandes éxitos.

En promedio, pagará £ 171 por noche para hospedarse en un hotel Warner Leisure, pero por ese precio, hay extras incluidos, desde acceso al gimnasio y a la piscina, hasta actividades diarias (como tiro con arco y golf), así como entretenimiento nocturno. En cuanto a la comida, puede optar por alojamiento y desayuno o elegir la opción de media pensión, donde puede esperar una comida completa de tres platos cada noche.

¿Cual? veredicto: Una estancia de adultos en un lugar que es algo más que un lugar para dormir.

Explore la gama completa de hoteles de Warner Leisure.

El peor hotel en general

Bretaña – 49%

Hoteles en Bretaña

Lo triste de Britannia es que podría ser mucho mejor. Posee edificios históricos en excelentes ubicaciones. Winston Churchill y Franklin D Roosevelt se alojaron en el Adelphi de Liverpool, al igual que Frank Sinatra. ¿Qué pensarían ahora?

Un huésped se quejó de ‘habitaciones pequeñas y básicas’, ‘sin jabón ni champú’ y ‘bolsas de basura fuera de la entrada principal’.

Hay pequeños destellos de esperanza. Su puntuación del 49% es la mejor que ha tenido Britannia. Tres estrellas para la comodidad de la cama es un triunfo por sus estándares sombríos. Sin embargo, una serie de calificaciones de dos estrellas, por limpieza entre otras cosas, así como baños horribles de una estrella, muestra que tiene un largo camino por recorrer.

¿Cual? veredicto: Quédate en otro lugar. En cualquier otro lugar.

Cómo calificamos las cadenas hoteleras del Reino Unido

En octubre de 2021, preguntamos 2.603 ¿Cuál? miembros y miembros del público en general para completar una encuesta en línea sobre su experiencia de hospedarse en cadenas hoteleras pequeñas y grandes del Reino Unido en los últimos 12 meses. Para ser considerado una cadena hotelera, el grupo hotelero debe tener un mínimo de cinco propiedades en el Reino Unido. Las grandes cadenas hoteleras tienen 31 o más propiedades en el grupo a nivel mundial, mientras que las cadenas pequeñas tienen un máximo de 30 propiedades en el grupo a nivel mundial.

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