Ahora que las personas usan sus teléfonos móviles más que nunca, tener una buena red móvil con una señal confiable, buenas velocidades y un servicio al cliente de calidad nunca ha sido tan importante.

En Which?, encuestamos periódicamente a los clientes de las mayores redes de telefonía móvil del Reino Unido. Nuestro análisis detallado de los diferentes aspectos de un servicio de red móvil, incluido el servicio al cliente y la relación calidad-precio, puede ayudarlo a tomar una decisión informada sobre su próximo proveedor.


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¿Qué red de telefonía móvil es la mejor?

En nuestra última encuesta de satisfacción, hablamos con más de 4000 clientes de 13 de los mayores proveedores de contrato, solo SIM y pago por uso (PAYG), incluidos Revisión móvil de EE, Revisión del móvil O2, Reseña móvil de Vodafone y Reseña de tres móviles.

A tres proveedores les fue tan bien que los hicimos ¿Cuál? Proveedores recomendados. Nuestra encuesta revela:

  • ¿Qué redes de telefonía móvil se calificaron como Cuál? Proveedores recomendados.
  • Citas de clientes reales sobre sus experiencias.
  • Una mirada a la cobertura del Reino Unido de cada red.
  • Las ofertas e incentivos de cada proveedor.

Encuesta de satisfacción de proveedores de telefonía móvil

¿Cual? los miembros tienen pleno acceso a la información de la siguiente tabla. ¿Únete a cuál? para desbloquear todos los detalles.

¿Qué hace un cuál? ¿Proveedor recomendado?

Para ser un ¿Cuál? Proveedor recomendado (WRP), las redes móviles tienen que ofrecer más que un excelente servicio a los clientes.

Este año, cambiamos la forma en que calculamos los WRP en nuestra encuesta y ahora también tenemos en cuenta el costo. Cualquier proveedor con precios más altos que los promedios del mercado no puede ser WRP, incluso si tiene una excelente puntuación de clientes.

Como este fue el caso de Sky Mobile, se perdió la oportunidad de convertirse en WRP.

¿Quiénes son las mayores redes móviles del Reino Unido?

En el Reino Unido, hay cuatro proveedores de telefonía móvil principales, todos los cuales son nombres familiares en lo que respecta a las redes móviles.

  • Revisión móvil de EE – Nacido de la fusión entre T-Mobile y Orange, y ahora propiedad de BT, este gigante de las telecomunicaciones es el más grande con alrededor de 32 millones de clientes.
  • Revisión del móvil O2 – Justo detrás de EE está O2, que es propiedad de Telefónica, una empresa de telecomunicaciones española y tiene alrededor de 24 millones de clientes.
  • Reseña móvil de Vodafone – A pesar de dominar el mercado de las telecomunicaciones en otros países, Vodafone ocupa el tercer lugar en el Reino Unido con alrededor de 17,5 millones de clientes.
  • Reseña de tres móviles – Propiedad de un conglomerado con sede en Hong Kong, Three es la última de las cuatro grandes redes con aproximadamente 9,9 millones de clientes en el Reino Unido.

Estas cuatro redes, a menudo denominadas las «cuatro grandes», son las únicas que poseen porciones del espectro móvil del Reino Unido (que es la señal física que recibe su teléfono) y, como tales, otros proveedores tienen que asociarse con una de estas cuatro redes móviles. redes y usan su señal para alimentar a sus Sims, una práctica conocida como ‘piggybacking’.

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¿Quién impulsa las redes móviles como GiffGaff y Tesco Mobile?

Debido a que las cuatro grandes redes móviles tienen el monopolio del espectro móvil, otras redes tienen que asociarse con una de estas redes para potenciar sus Sims. Los proveedores como estos se denominan MVNO (operadores de red virtual móvil) y los ejemplos de MVNO incluyen Asda Mobile y Plusnet Mobile. Nuestra lista a continuación le muestra cuáles de las principales redes móviles alimentan algunos de los MVNO más grandes.

  • EE: BT Mobile, Plusnet Mobile, Virgin Mobile, almacén de servicios públicos
  • O2: GiffGaff, cielo móvil, Tesco móvil
  • Vodafone: Asda Móvil, Lebara, Voxi
  • Tres: Identificación móvil, Smarty

Reseña móvil de Asda

Asda Mobile es un proveedor exclusivo de paquetes PAYG que ofrece una variedad de paquetes. Esto significa que no puede obtener contratos o ofertas solo para Sim, y debe pagar por adelantado para usar sus servicios. Sin embargo, es uno de los proveedores más baratos que existen y muchos clientes aprecian las ofertas de bajo costo que ofrece Asda Mobile.

Descubra cómo los clientes calificaron su servicio en nuestro Reseña móvil de Asda

Revisión de BT móvil

Después de regresar al mercado móvil en 2015 después de adquirir EE, BT Mobile todavía está encontrando su lugar en el mercado móvil. BT Mobile ofrece ofertas tanto de contrato como solo de Sim a sus clientes, y los clientes de banda ancha de BT reciben un descuento adicional de £ 5 al mes.

Descubra cómo los clientes calificaron su servicio en nuestro Revisión de BT móvil o navegar Planes solo para BT Mobile Sim.

Revisión móvil de EE

Nacido de la fusión entre T-Mobile y Orange, y ahora propiedad de BT, el gigante de las telecomunicaciones EE es ahora el proveedor de telefonía móvil más grande del Reino Unido. Ofrece una gama de ofertas de contrato, solo SIM y PAYG.

Los clientes de EE también obtienen acceso gratuito a la aplicación BT Sport durante los primeros tres meses, así como acceso a las recompensas de ‘Beneficio inteligente’ cuando realiza una oferta de pago mensual, ya sea solo Sim o contrato.

Descubra cómo los clientes calificaron su servicio en nuestro Revisión móvil de EE o navegar Planes solo para EE Sim.

Revisión móvil de GIFGaff

GiffGaff existe desde hace casi 10 años y se ha establecido firmemente en el mercado de redes móviles como una red de bajo costo y sin lujos.

GiffGaff ofrece principalmente planes de 30 días solo para Sim llamados ‘goodybags’ y algunas de las tarifas PAYG más bajas disponibles.

Parte de la razón por la que los costos se mantienen tan bajos es que no hay un centro de llamadas de servicio al cliente y todos los problemas que no están relacionados con la cuenta deben plantearse en la comunidad GiffGaff, donde otros clientes ayudan a responder sus preguntas (también hay agentes de chat para preguntas específicas). cuestiones relacionadas con la cuenta).

Descubra cómo los clientes calificaron su servicio en nuestro Revisión del móvil GIFffgaff o navegar Planes GIFfGaff solo para Sim.

Revisión de iD Mobile

iD Mobile, propiedad de Carphone Warehouse, funciona con la red Three y es otro proveedor de telefonía móvil de bajo costo, que actualmente cuenta con algunas de las ofertas más baratas.

Los clientes de iD Mobile también pueden obtener un teléfono de contrato con algunos de los últimos iPhone y Samsung Galaxy disponibles gracias a la asociación de iD Mobile con Carphone Warehouse.

Descubra cómo los clientes de iD Mobile calificaron su servicio en nuestro Revisión móvil de identificación o navegar Planes solo para ID Mobile Sim.

Revisión del móvil Lebara

Inicialmente fundada en 2001 como un proveedor internacional de tarjetas telefónicas prepagas y luego como una red móvil enfocada en llamadas internacionales, Lebara ha renovado su oferta de solo SIM en los últimos años para convertirse en un proveedor solo de SIM de bajo costo.

Lebara ofrece ofertas solo para Sim con una combinación de llamadas internacionales y del Reino Unido a más de 40 países, como EE. UU., Canadá, India y Australia, así como datos y textos del Reino Unido. Los clientes también pueden viajar gratis en India, así como en los países estándar de la UE.

Todos los paquetes tienen un plan móvil de 30 días y Lebara se ejecuta en la red de Vodafone.

Descubra cómo los clientes calificaron su servicio en nuestro Revisión de Lebara móvil o navegar Planes solo para Lebara Mobile Sim.

Revisión del móvil O2

Otra de las cuatro grandes empresas, O2, ofrece una amplia gama de ofertas y puede ofrecer a los clientes los últimos teléfonos inteligentes disponibles en el mercado.

Las ofertas de actualización dividen el costo del teléfono inteligente y el tiempo de aire, lo que significa que nunca paga de más por su contrato una vez que finaliza. Además, Refresh de O2 le permite controlar todos los aspectos del trato, incluida la duración, la asignación de datos y el costo inicial.

La aplicación Priority también permite a los clientes de O2 acceso exclusivo a ofertas especiales, obsequios y entradas para conciertos antes que nadie.

Descubra cómo los clientes calificaron su servicio en nuestro Revisión del móvil O2 o navegar Planes solo para O2 Sim.

Revisión de Plusnet Mobile

A pesar de ser tradicionalmente conocido como un proveedor de banda ancha, la propiedad de Plusnet por parte de BT significa que Plusnet también puede ofrecer servicios móviles a sus clientes.

Aunque no es un jugador importante en el mercado de redes móviles, Plusnet aún ofrece ofertas económicas solo para Sim, que duran 30 días y son flexibles, lo que significa que puede cambiar su paquete fácilmente, según sus necesidades.

Si es cliente de banda ancha de Plusnet, puede obtener un aumento de datos de 2 GB.

Descubra cómo los clientes calificaron su servicio en nuestro Revisión móvil de Plusnet o navegar Planes de Plusnet Mobile Sim solo.

Revisión de Sky Mobile

El gigante de las telecomunicaciones Sky lanzó su oferta móvil en 2017, utilizando la red O2 para potenciar su servicio.

Los clientes de Sky TV pueden obtener las mejores ofertas aquí, con transmisión ilimitada disponible si tiene un paquete de Sky TV, aunque la transferencia de datos por hasta tres años está disponible para todos los clientes.

Descubra cómo los clientes calificaron su servicio en nuestro Revisión de Sky Mobile o navegar Planes solo para Sky Mobile Sim.

Revisión de Smarty móvil

Como la red virtual de bajo costo de Three, la misión de Smarty es ofrecer paquetes ultra económicos solo para Sim con muy pocos extras.

Dicho esto, Smarty ofrece tres planes de descuento de datos, mediante los cuales el costo de los datos no utilizados se reembolsa a un costo de 1 penique por MB, hasta £ 3 si usa 1 GB o menos. El servicio de atención al cliente y la administración de cuentas de Smarty son 100% en línea y se manejan principalmente a través de una combinación de foros y chat en vivo.

Descubra cómo los clientes calificaron su servicio en nuestro Revisión inteligente o navegar Planes solo para Smarty Mobile Sim.

Revisión móvil de Tesco

Aunque Tesco es más conocido por ser la cadena de supermercados más grande del Reino Unido, Tesco Mobile ha aumentado su base a más de cinco millones de clientes y se ha convertido en un verdadero competidor en el mercado de redes móviles, ofreciendo buenas ofertas a los clientes.

Ofreciendo el lote en términos de teléfonos de contrato, solo Sim y planes PAYG, los planes de Tesco Mobile son bastante económicos y ahora incluyen planes 5G.

Los clientes de Tesco Mobile también pueden acumular puntos Clubcard con sus paquetes y usarlos en la tienda o canjearlos por cupones para gastar en recompensas especiales.

Descubra cómo los clientes calificaron su servicio en nuestro Revisión móvil de Tesco o navegar Planes solo para Tesco Mobile Sim.

Revisión de tres (3) dispositivos móviles

Three, la más pequeña de las cuatro grandes redes móviles, es conocida por ofrecer grandes ofertas de datos a precios bajos.

La mayoría de los planes vienen con Go Roam Around the World, que le permite llamar y enviar mensajes de texto al Reino Unido, así como usar hasta 12 GB de su asignación en más de 70 países, incluidos Australia y EE. UU., según el paquete que seleccione.

Descubra cómo los clientes calificaron su servicio en nuestro Reseña de tres móviles o navegar Tres planes solo para Mobile Sim.

Revisión móvil de Utility Warehouse

Utility Warehouse Mobile es un proveedor exclusivo de Sim que se presenta a sí mismo como el «proveedor móvil más grande del que nunca ha oído hablar» que no tiene tiendas ni participa en marketing directo. Utility Warehouse Mobile ofrece dos paquetes solo para Sim.

Utility Warehouse Mobile también ofrece teléfonos móviles con un contrato de dos años desde tan solo £ 1 por mes, aunque este es un cargo solo por el teléfono y no incluye un plan Sim. Utility Warehouse ofrece descuentos a aquellos clientes que toman múltiples servicios (banda ancha y energía, por ejemplo), y también ofrece datos adicionales como un incentivo adicional para agrupar sus servicios.

Descubra cómo los clientes calificaron su servicio en nuestro Revisión móvil de Utility Warehouse.

Revisión de Virgin Mobile

Como el primer operador de red virtual móvil (MVNO) del mundo, Virgin Mobile ha estado ofreciendo servicios móviles durante casi 20 años y utiliza la red de Vodafone para potenciar su servicio móvil.

Ahora, bajo el paraguas de Virgin Media, Virgin Mobile intenta competir con los grandes jugadores al ofrecer los últimos teléfonos inteligentes de contrato y ofertas solo para Sim. Los clientes de Virgin Mobile también tienen la capacidad de usar WhatsApp, Facebook Messenger y Twitter en el Reino Unido y no agotar su asignación, aunque las llamadas de voz y video a través de WhatsApp y Facebook Messenger están excluidas.

Descubra cómo los clientes calificaron su servicio en nuestro Revisión de Virgin Mobile o navegar Planes solo para Virgin Mobile Sim.

Reseña móvil de Vodafone

Otro de los cuatro gigantes móviles, Vodafone lleva más de 30 años ofreciendo sus servicios en Reino Unido y tiene su…

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