Precaución

Ley de Venta de Bienes reemplazada por la Ley de Derechos del Consumidor

La Ley de Venta de Bienes ha sido reemplazada por la Ley de Derechos del Consumidor. La Ley de Derechos del Consumidor entró en vigor el 1 de octubre de 2015.

La Ley de Derechos del Consumidor ha realizado algunos cambios en sus derechos para devolver productos defectuosos y obtener un reembolso, reemplazo o reparación, y le brinda nuevos derechos cuando compra contenido digital.

Esta guía de la Ley de Venta de Bienes de 1979 brinda información sobre bienes y servicios comprados el 30 de septiembre de 2015 o antes. Para obtener asesoramiento sobre bienes y servicios comprados el 1 de octubre de 2015 o después, consulte nuestra guía de Ley de derechos del consumidor de 2015.

¿Qué es la Ley de Venta de Bienes?

La Ley de Venta de Bienes de 1979 exige que los bienes sean como se describen, de calidad satisfactoria y aptos para su propósito.

Apto para el propósito significa tanto para su uso diario como para cualquier propósito específico que haya acordado con el vendedor (por ejemplo, si solicitó específicamente una impresora que fuera compatible con su computadora, o azulejos de pared que fueran adecuados para su uso en Un baño).

Los productos vendidos también deben coincidir con cualquier muestra que le mostraron en la tienda o con cualquier descripción en un folleto.

La única vez que no se requiere que los productos tengan una calidad satisfactoria es si se le llamó la atención específicamente sobre un defecto o problema antes de comprarlos.

Entonces, si examinó los productos y tuvo la oportunidad de notar (pero no lo hizo) que no eran de calidad satisfactoria; o, en el caso de la venta por muestra, si la falta de calidad hubiera sido evidente en un examen razonable de la muestra, no podría argumentar que los bienes no eran de calidad satisfactoria.

Si usted tiene compre un producto defectuosonuestra guía te muestra lo que debes hacer.

Esta guía de la Ley de Venta de Bienes de 1979 brinda información sobre bienes y servicios comprados el 30 de septiembre de 2015 o antes. Para obtener asesoramiento sobre bienes y servicios comprados el 1 de octubre de 2015 o después, consulte nuestra guía de Ley de derechos del consumidor de 2015.

Información clave

Resumen de la Ley de Venta de Bienes

La Ley de Venta de Bienes de 1979 exige que todos los bienes que se compren o vendan en el Reino Unido sean:

  • como se describe: el bien debe coincidir con cualquier muestra que se le haya mostrado
  • de calidad satisfactoria: cualquier defecto o problema debería haberse aclarado cuando compró los productos
  • adecuado para el propósito: debe poder usar el bien para su propósito diario, según lo acordado con el vendedor

Si sus bienes no cumplen con uno o más de estos criterios, el minorista está incumpliendo el contrato, lo que le daría lugar a una reclamación en virtud de la Ley de Venta de Bienes.

Quién es responsable

Si compró bienes el 30 de septiembre de 2015 o antes, y sus bienes no cumplen con ninguno de los criterios anteriores, entonces puede tener un reclamo bajo la Ley de Venta de Bienes.

Si desea presentar un reclamo en virtud de la Ley de venta de bienes, tiene varias formas posibles de resolver su problema, según las circunstancias y lo que desea hacer para resolver el problema.

Sus derechos son contra el minorista (la empresa que le vendió el producto), no contra el fabricante, por lo que debe presentar cualquier reclamo contra el minorista.

Sin embargo, la Ley de Venta de Bienes no se aplica a los bienes que ha comprado a plazos.

En este caso, se aplica la Ley de términos implícitos del suministro de bienes de 1973, que hace que la empresa de alquiler con opción de compra sea responsable de la calidad de los bienes suministrados y le otorga a usted derechos ligeramente diferentes.

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Información clave

Consejo superior

Para obtener un reembolso por un artículo defectuoso comprado el 30 de septiembre de 2015 o antes, debe rechazarlo y devolverlo dentro de un tiempo razonable después de la compra. Lo que es un «tiempo razonable» dependerá de las circunstancias específicas, pero es probable que tres o cuatro semanas sean un buen punto de referencia.

Devolución de productos defectuosos

Si compró productos defectuosos el 30 de septiembre o antes (incluso si los recibió después de esta fecha), puede optar por rechazar los productos según la Ley de Venta de Bienes. Esto significa que puede devolverlos y obtener un reembolso

Debe tener en cuenta que la ley solo le da un ‘tiempo razonable’ para hacer esto; lo que es razonable depende del producto y cuán evidente es la falla.

Sin embargo, incluso con compras importantes o artículos complejos, es más seguro asumir que, por lo general, no tendrá más de tres o cuatro semanas desde que recibe los productos para rechazarlos.

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Bienes defectuosos reemplazados o reparados

Tienes derecho a recibir productos defectuosos. reemplazado o reparado si es demasiado tarde para rechazarlos. Puede indicar su preferencia, pero el minorista normalmente puede optar por hacer lo que sea más barato.

Según la Ley de Venta de Bienes, el minorista debe reparar o reemplazar los bienes defectuosos «dentro de un tiempo razonable pero sin causar inconvenientes significativos».

Si el vendedor no hace esto, tiene derecho a reclamar:

• una reducción en el precio de compra, o
• le devolvemos su dinero, menos una cantidad por el uso que ha tenido de los bienes (llamada recisión).

Si el minorista se niega a reparar los productos y tampoco los reemplaza, es posible que tenga derecho a hacer arreglos para que otra persona repare su artículo y luego reclamar una compensación del minorista por el costo de hacerlo.

Tiene seis años para presentar una reclamación ante los tribunales por productos defectuosos en Inglaterra, Gales e Irlanda del Norte; en Escocia tienes cinco años.

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Prueba de su reclamación por mercancías defectuosas

Si su reclamo bajo la Ley de Venta de Bienes termina en la corte, es posible que deba probar que la falla estaba presente cuando compró el artículo y no, por ejemplo, algo que fue el resultado del uso y desgaste normal.

Si su reclamo es sobre un problema que surgió dentro de los seis meses posteriores a la compra del producto, se supone que el problema estaba presente el día que lo recibió. Depende del minorista demostrar que los productos eran de calidad satisfactoria, aptos para su propósito o tal como se describieron cuando los vendió.

Por ejemplo, un minorista podría intentar probar esto mostrando que el problema fue causado por un factor externo, como un daño accidental.

Para reparar o reemplazar un producto defectuoso, siga nuestra guía paso a paso.

Esta guía de la Ley de Venta de Bienes de 1979 brinda información sobre bienes y servicios comprados el 30 de septiembre de 2015 o antes. Para obtener asesoramiento sobre bienes y servicios comprados el 1 de octubre de 2015 o después, consulte nuestra guía de Ley de derechos del consumidor de 2015.

Información clave

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Para unirse, llámenos al 01992 879 550 o Regístrese en línea.

Informes de expertos

Después de seis meses de propiedad, depende de usted demostrar que el problema estaba presente cuando recibió el producto, incluso si ha tardado hasta ahora en salir a la luz.

Por lo tanto, es posible que deba demostrar que la falla no se debió al desgaste normal o al daño que usted causó, y que el producto (o un componente) debería haber durado más de lo que duró.

Para ello, es posible que necesite el informe de un experto, por ejemplo, de un ingeniero o un mecánico.

Siempre trate de mantener el costo de cualquier informe proporcional al valor de la reclamación y, si puede, trate de encontrar un experto que tanto usted como el vendedor estén de acuerdo en que tenga la experiencia necesaria.

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