El mercado en línea eBay ahora pagará a sus vendedores directamente en lugar de a través del gigante de pagos en línea PayPal, según las nuevas reglas que entraron en vigencia el 1 de junio, lo que marca el fin de una asociación de 19 años.

Los compradores aún pueden usar PayPal para comprar artículos, pero el proceso de venta ahora se lleva a cabo únicamente a través del sistema de pagos administrados de eBay de principio a fin.

eBay dice que el nuevo sistema es más simple, más conveniente y brinda a los compradores más opciones de pago. ¿Pero cuál? ha hablado con un usuario de eBay que está abandonando el mercado, después de experimentar retrasos en los pagos bajo el nuevo acuerdo.

Aquí, ¿Cuál? analiza cómo los cambios afectarán a los compradores y vendedores, además de qué protecciones tiene el nuevo sistema de eBay.

¿Qué significa la revisión para los usuarios de eBay?

eBay y PayPal se separaron en 2015 cuando eBay inició planes para simplificar la experiencia de compra y venta para los usuarios.

Aunque sus nuevos términos entraron oficialmente en vigor el 1 de junio de 2021, eBay Reino Unido comenzó a administrar pagos el año pasado, convirtiéndose en el tercer mercado en introducir su experiencia de pagos administrados después de EE. UU. y Alemania.

eBay dice que ahora tiene una única fuente de tarifas, informes personalizados, protecciones simplificadas, reembolsos y soporte dedicado.

A continuación, describimos los cambios clave para vendedores y compradores.

vendedores

  • A los vendedores ahora se les pagará directamente en su cuenta bancaria y tendrán que administrar sus pagos allí en lugar de a través de PayPal.
  • Las tarifas de venta de eBay ahora se deducen automáticamente de las ganancias en el momento de la venta e independientemente de cómo pague el comprador.
  • Los pagos del vendedor ahora deben iniciarse de manera constante de lunes a viernes, dentro de los dos días hábiles posteriores a la confirmación del pedido.
  • Los vendedores ya no tendrán tarifas de PayPal, lo que significa que el único cargo será la tarifa plana de eBay del 12,8 % de la venta total más una tarifa fija de 30 peniques, para todas las ventas de menos de £ 2500. El antiguo sistema era del 10% para eBay, más las tarifas de PayPal, más 30 peniques.

Compradores

Bajo el nuevo sistema, hay más opciones para los compradores, que ahora pueden pagar con tarjetas de crédito y débito, Apple Pay, Google Pay, PayPal y PayPal Credit, dice eBay.

eBay y PayPal han acordado mantener PayPal como opción de pago para los clientes hasta julio de 2023, cuando finaliza su acuerdo con eBay.

¿Tienes que hacer algo?

eBay dice que los usuarios deberían haber recibido una invitación por correo electrónico pidiéndoles que completen el registro de pagos administrados en una fecha específica.

El mercado en línea comenzó a invitar a vendedores privados y comerciales a unirse en julio de 2020. Muchos vendedores tenían como fecha límite el 31 de mayo para unirse al nuevo sistema, aunque eBay le dijo a Which? no todos se han movido a su nuevo proceso de pago y pago todavía.

Los términos y condiciones de eBay hacen que el uso de la nueva configuración sea obligatorio, así que asegúrese de revisar sus correos electrónicos para conocer la fecha límite para pasar al nuevo sistema y actualice los detalles de su cuenta para que pueda comenzar a administrar sus pagos.

El lanzamiento debería completarse a fines de 2021. Si tiene alguna inquietud, puede comunicarse con el equipo de servicio al cliente de eBay al 0345 355 3229.

¿Qué han dicho los usuarios de eBay?

Los cambios no han sido bien recibidos por algunos usuarios de eBay.

Hablamos con un vendedor de eBay que esperó una semana para que le depositaran en su cuenta el dinero de un artículo que ella vendió.

‘No tengo ningún deseo de vender allí de nuevo’

Sra. S, le dijo a cuál? enumeró un par de artículos en eBay que se vendieron el 1 de junio y recaudaron £ 120 a través de PayPal.

Después de vender los artículos, revisó su PayPal pero descubrió que no había dinero en la cuenta.

Los compradores y PayPal confirmaron que se había pagado el dinero. Sin embargo, la Sra. S descubrió que eBay lo retenía.

Sin saber de la nueva revisión de eBay, la Sra. S dice que le dijeron que tomaría tres días procesar uno de sus pagos. El segundo pago se retuvo mientras ella confirmaba su cuenta bancaria ‘por segunda vez’, afirma.

La Sra. S dice que eBay le dijo que esperaría los comentarios positivos del comprador (aunque la Sra. S dice que el comprador nunca deja comentarios) o una entrega rastreada para proporcionarles el número de seguimiento o que esperaría 30 días antes de liberar el pago.

Envió el artículo a través de un servicio de entrega especial rastreado para evitar la espera de 30 días, lo que también significó que incurrió en costos adicionales.

El 4 de junio se entregó el artículo, pero eBay no depositó ningún dinero. La Sra. S afirma que después de dos llamadas telefónicas que proporcionaron el número de seguimiento, eBay liberó el pago el 8 de junio.

La Sra. S le dijo a Which?: ‘No deseo volver a vender allí después del fiasco, así que no me quejaré directamente’. La Sra. S ahora está buscando otro sitio de venta para hacer su negocio.

Le pedimos a Bay un comentario sobre este caso, pero no hemos tenido respuesta al momento de la publicación.

¿Cual? también ha visto quejas en Twitter que sugieren que las tarifas son en realidad más altas con el nuevo sistema.

¿Los cambios significan menos protecciones?

Ahora que los compradores pueden usar otras formas de pago en eBay directamente, como una tarjeta de crédito o débito, vale la pena considerar las protecciones que se ofrecen.

eBay le dijo a cuál? que los pagos administrados no solo deberían hacer que el comercio electrónico sea más sencillo de vender y recibir pagos, sino también administrar todo el proceso de ventas. Se espera que con los pagos administrados por eBay, sus operaciones funcionen mejor con tarifas simplificadas, informes integrados, soporte optimizado y, en última instancia, la capacidad de mitigar y reducir el riesgo del vendedor.

También señaló que no tiene acceso directo a cuentas bancarias personales. Los vendedores proporcionarán un mandato de domiciliación bancaria a eBay, que deberá ser verificado por el propio banco del vendedor. eBay debe notificar con antelación los importes que se cobrarán mediante domiciliación bancaria, y se aplican protecciones a los vendedores para que puedan obtener un reembolso en caso de fraude o pagos incorrectos.

Las compras realizadas con una tarjeta de crédito por un valor de entre £ 100 y £ 30,000 se benefician de la protección de la Sección 75, lo que significa que recuperará su dinero si algo sale mal con su pedido.

Las tarjetas de débito y las tarjetas de crédito se benefician de la devolución de cargo que puede revertir una transacción; sin embargo, esta protección no está consagrada en la ley como lo está la Sección 75.

La política de protección del comprador de PayPal promete proteger a los usuarios contra incumplimientos de contrato, incluidas entregas perdidas, o cuando los artículos resultan ser falsos, defectuosos o no son lo que se esperaba.

El año pasado encuestamos a los clientes de PayPal que habían presentado una reclamación y descubrimos que el 71 % estaba satisfecho con la forma en que se resolvió su reclamación. Sin embargo, descubrimos que a algunos clientes de PayPal les resultó difícil obtener un reembolso cuando tuvieron problemas, en particular víctimas de fraude.

No está tan claro si los propios sistemas de eBay serán más o menos seguros que los de PayPal para los vendedores, pero eBay le dijo a Which? tiene ‘protecciones simplificadas’ para los vendedores.

PayPal tiene una licencia bancaria, similar a la de un banco comercial, pero con algunas limitaciones, ya que se otorgó en Luxemburgo, como las cuentas que no califican para la protección del Esquema de Compensación de Servicios Financieros, que protege hasta £85,000 de depósitos por institución por persona.

Ahora que eBay pagará a los vendedores directamente en sus cuentas bancarias, es probable que los vendedores se beneficien de la protección FSCS que ofrece su banco a través de sus cuentas personales, siempre que no excedan el límite de £ 85,000.

¿El cual?  Podcast de dinero

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