Ya sea que desee mejorar su servicio de tenis, batir su mejor marca personal en 5k o emprender un viaje de campamento salvaje, el equipo adecuado puede marcar la diferencia. ¿Cual? encuestó a más de 10,000 personas para averiguar qué tiendas de deportes y sitios web son buenos y cuáles debe evitar.

Nuestra encuesta preguntó a los compradores sobre sus experiencias de compra en 29 de los minoristas de artículos deportivos más grandes y conocidos del Reino Unido, desde gigantes especializados como Sports Direct y Halfords hasta favoritos generalistas como M&S y John Lewis.

Aquí, ¿Cuál? revela las tiendas de deportes a las que debe dirigirse si desea un excelente servicio al cliente y una relación calidad-precio competitiva, y brinda consejos sobre cómo comprar el equipo deportivo adecuado para usted.

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Las mejores tiendas de material deportivo y outdoor

Encuestamos a 10.909 miembros de Which? y el público en general en noviembre para conocer sus experiencias más recientes en la compra de equipos deportivos y para actividades al aire libre.

Hemos revelado los aspectos más destacados a continuación, pero si desea ver los resultados completos de cada minorista, incluidas las calificaciones de estrellas en todo, desde la calidad del producto hasta la forma en que las tiendas han tratado a los clientes durante la pandemia, visite nuestra guía de las mejores y peores tiendas deportivas.

Rohan ocupa el primer lugar

Rohan (Rohan.co.uk), especialista en ropa de exterior y de viaje, ocupó el primer puesto, con una puntuación de clientes del 87 %. Impresionó a los encuestados con la calidad del producto, la amabilidad del personal y su garantía, obteniendo cinco estrellas de cinco en las tres medidas.

Rohan dice que si por alguna razón sus productos no cumplen con sus expectativas, los reemplazará, reembolsará o reparará.

Los clientes elogiaron el diseño, el personal y los productos de la tienda de Rohan. Más de un tercio de los que compraron allí dijeron que compran regularmente su ropa técnica de Rohan, y un comprador dijo: ‘Siempre compramos aquí. Gran ambiente y servicio. Ropa técnica de alta calidad hecha para parecerse a la ropa de todos los días.

¿Hemos hecho de Rohan un Cuál? Proveedor recomendado, ya que no solo obtuvo buenos resultados en nuestra encuesta, sino que también cumple con nuestros estrictos criterios sobre devoluciones y políticas de productos defectuosos.

Sweaty Betty impresiona a los compradores

El minorista de ropa deportiva de moda para mujeres Sweaty Betty (SweatyBetty.com) logró una impresionante puntuación de clientes del 82%.

A los clientes les encantó casi todo, dándole cinco estrellas por su relación calidad-precio, gama de productos, calidad y amabilidad del personal.

Fundada en Londres en 1998, Sweaty Betty ahora tiene tiendas en Inglaterra, dos sucursales en Escocia y se puede encontrar en EE. UU. y Hong Kong. Ofrece entrega en todo el Reino Unido y la mitad de nuestros encuestados utilizó su servicio de entrega.

Sin embargo, debido a que la cantidad de personas que dijeron que habían comprado en Sweaty Betty en nuestra encuesta fue bastante pequeña, no obtuvimos suficientes calificaciones para su servicio de entrega, un criterio clave para convertirse en Which? Proveedor recomendado: lo que significa que Sweaty Betty no pudo recibir esta vez.

¿Cómo les fue a Nike, Decathlon y otras grandes marcas?

El gigante de los deportes y el calzado Nike (Nike.com) tuvo un desempeño decente, con calificaciones de cuatro estrellas por su gama, calidad del producto y relación calidad-precio.

Decathlon (Decathlon.co.uk) también obtuvo cuatro estrellas por su relación calidad-precio y alcance: ¿dónde más en la calle principal puede encontrar una silla de montar, una cometa de kitesurf y un arco y flecha, todo en un solo lugar?

Los especialistas en exteriores Blacks (Blacks.co.uk) y Mountain Warehouse (MountainWarehouse.com) fueron más medianos, con tres estrellas por la calidad del producto y el servicio posventa.

Very.co.uk solo se unió a Sweaty Betty y ebay.co.uk para recibir cinco estrellas por su relación calidad-precio.

Para saber cómo se comparan otros grandes nombres, como Adidas y JD Sports, visite la tabla completa de las mejores y peores tiendas de deportes.

Sports Direct termina al pie de la tabla

En la parte inferior de la tabla se encuentra Sports Direct, que obtuvo un 65 % y solo dos estrellas en una serie de medidas que incluyen garantías/garantías de productos.

El parque comercial regular propiedad de Mike Ashley también recibió solo dos estrellas por su respuesta Covid-19, en la que les pedimos a los compradores que calificaran las tiendas y los sitios web sobre qué tan bien comunicaron los cambios relacionados con la pandemia, como los sistemas de colas, el distanciamiento social y los retrasos en las entregas.

Sports Direct fue la única tienda que recibió una calificación tan baja en esta medida, mientras que varias tiendas, incluidas Rohan y Sweaty Betty, lograron las cinco estrellas completas por esto.

Problemas con la devolución de mercancías.

Otra medida en la que Sports Direct fue el único minorista en obtener solo dos estrellas fue en sus posventas y devoluciones. Esto lo reflejó un comprador en nuestra encuesta, quien dijo que el minorista era la última opción debido a su «política de malas devoluciones».

Sports Direct y otros minoristas propiedad de Fraser Group solo extendieron sus ventanas de devolución después de Which? les pidió que revisaran sus políticas durante el primer cierre.

Las marcas originalmente insistían en que los clientes devolvieran los artículos no deseados dentro de los 28 días posteriores a la recepción, a pesar de las reglas claras del gobierno que establecen que las personas solo deben salir de sus hogares para comprar alimentos o hacer ejercicio.

Cuando presentamos los resultados de nuestra encuesta a Sports Direct, un portavoz dijo: «Valoramos las opiniones de nuestros clientes y estamos invirtiendo sumas significativas para mejorar el viaje del cliente».

Pero Sports Direct no fue el único minorista que tuvo un desempeño deficiente en comparación con el resto. Los seis últimos también incluyeron a Costco.co.uk (67 %), Littlewoods (67 %), American Golf (68 %), House of Fraser (69 %) y Debenhams (69 %). Ninguno de estos consiguió más de tres estrellas por calidad de producto, garantías, respuesta al Covid-19 o servicio postventa.

Cómo comprar el mejor equipo de ejercicio

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Un banco de pesas no es esencial para el entrenamiento con pesas, especialmente si el espacio es reducido y está más interesado en tonificar que en desarrollar músculo. Tenemos guías de pesas y bancos de pesas, así como reseñas de las mejores mancuernas para ayudarte a elegir.

Si quieres practicar yoga, lo único que realmente necesitas para empezar es una buena esterilla de yoga. Consulta nuestra guía de esterillas de yoga y accesorios para obtener ayuda.

Cuando se trata de equipos más caros, lo ideal es probarlos antes de comprarlos. Pero un excelente lugar para comenzar es nuestra sección de reseñas de equipos de ejercicio, que cubre máquinas elípticas, bicicletas estáticas, máquinas de remo y cintas de correr.

Si explorar el aire libre es lo tuyo, tenemos consejos sobre calcetines y botas para caminar, así como chaquetas impermeables en nuestras guías de ropa para exteriores.

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