Incluso en tiempos normales, decidir qué empresa de alquiler de coches usar cuando viaja al extranjero o al Reino Unido puede ser complicado porque los cargos ocultos pueden dificultar la comparación de las ofertas que se ofrecen.

Pero durante la pandemia, también debe considerar las medidas de higiene y la probabilidad de que obtenga un reembolso si su viaje se cancela o se interrumpe. Para ayudarlo a mantenerse alejado del servicio de mala calidad, le preguntamos a miles de Which? miembros para comparar las empresas de alquiler de coches que habían utilizado durante los últimos dos años.

Las empresas se compararon según una variedad de criterios, incluida la claridad de la información proporcionada sobre cargos adicionales, seguros y términos y condiciones, así como el proceso de recogida y devolución del automóvil.

¿Cual? Los lectores también calificaron a las empresas de alquiler de coches por su relación calidad-precio y nos dijeron cuánto había costado el alquiler en total, de modo que pudimos mostrarle el precio medio que puede esperar pagar por cada empresa de alquiler de coches.

Solo las empresas de alquiler de coches con mejor rendimiento que también cumplieron con nuestros requisitos de reembolso de Covid y las pruebas de transparencia de precios son elegibles para ¿Cual? Proveedor recomendado estado.

Proveedores de alquiler de coches calificados

El mejor alquiler de coches del Reino Unido

Enterprise es el único proveedor de alquiler de coches con cientos de sucursales en el Reino Unido que posee el codiciado Which? El estado de proveedor recomendado y su respuesta a la pandemia le da una idea de por qué.

Muchas de las oficinas de Enterprise en el Reino Unido ofrecen recogida en la acera, por lo que no hay necesidad de preocuparse por el distanciamiento social.

Los nuevos y rigurosos protocolos de limpieza de la empresa entre alquileres impresionaron en nuestra encuesta de 2021: el 90 % de ustedes calificó la limpieza de su automóvil el verano pasado como buena o excelente.

Enterprise también eliminó sus tarifas si pagó por adelantado pero tiene que cambiar de plan. No hay cargo por cancelaciones y modificaciones hasta la fecha de recogida para algunas reservas. Por lo demás, puedes cancelar gratis hasta tres días antes de la recogida.

Reserva con: Empresa de alquiler de coches

Mejor alquiler de coches en EE. UU.

Para alquiler de autos en los EE. UU., los lectores han calificado a Alamo como el mejor. Cada elemento del proceso de reserva recibió una calificación de cinco estrellas, incluida la importante ‘claridad del costo final de la contratación’, algo que ninguna otra empresa multinacional logró.

Y si haces el check-in online, ni siquiera tendrás que acercarte al mostrador. En su lugar, va directamente al estacionamiento, elige un vehículo de su categoría y se marcha, ideal para el distanciamiento social.

Con autos de cinco estrellas, política de combustible y servicio al cliente, ‘hace lo básico correctamente’. Y, al igual que su empresa hermana Enterprise, eliminó sus tarifas por enmiendas a la luz de la pandemia. No hay cargo por cancelaciones y modificaciones hasta la fecha de recogida para algunas reservas. Por lo demás, puedes cancelar gratis hasta tres días antes de la recogida.

Reserva con: Álamo

Reseñas de Goldcar

En el otro extremo de la tabla, los resultados de Goldcar son nada menos que un accidente automovilístico. El brazo de bajo costo de Europcar se ganó una calificación de cliente terrible.

Las tarifas que acaparan los titulares de Goldcar pueden parecer tentadoras, pero un tercio de las personas recibieron cargos inesperados o inexplicables de la empresa después de que finalizó su contratación. Muchos informaron que la compañía tomó dinero de sus tarjetas de crédito sin previo aviso después de que regresaron al Reino Unido.

Cuando una empresa ofrece tarifas económicas pero obtiene una puntuación tan baja en términos generales de relación calidad-precio, sabe que algo no está bien.

Con informes de largas esperas en los mostradores también, no hay nada que redima a esta empresa.

Alquiler de coches flexible durante Covid: cómo reservar de forma segura

Cuando preguntamos ¿Cuál? miembros sobre su experiencia de obtener reembolsos por el alquiler de un automóvil que se canceló debido a Covid, la respuesta fue muy positiva.

Muchos de ustedes reservaron su alquiler sin pagar nada por adelantado. Esta puede ser una buena idea, ya que significa que no hay necesidad de reclamar un reembolso si sus planes se interrumpen, pero le costará más. Descubrimos que las opciones de pago en la recolección son alrededor de £ 20 a £ 50 más caras por el alquiler de una semana.

Pero nuestra encuesta encontró que incluso aquellos que habían elegido las tarifas más baratas y ‘no reembolsables’ en su mayoría recuperaron su dinero: el 79% de las personas nos dijeron que obtuvieron un reembolso completo en efectivo. Estos fueron recibidos en su mayoría rápidamente. Nadie esperó más de tres meses por un reembolso.

Si está reservando ahora, asegúrese de elegir una empresa con una política flexible. Todos nuestros ¿Cuál? Los proveedores recomendados ofrecen cancelación sin cargo con reembolso total hasta unos días antes de la recogida, por cualquier motivo.

Alquiler de coches a prueba de Covid

Muchos de nosotros podríamos elegir el alquiler de coches en lugar del transporte público este año para reducir el riesgo de infección. La buena noticia es que cuando preguntamos Which? miembros sobre sus experiencias recientes con el alquiler de automóviles, informaron con entusiasmo sobre las medidas de salud que habían tomado las empresas.

Un impresionante 92% de las personas dijeron que confiaban en que la empresa de alquiler había hecho todo lo posible para minimizar el riesgo de transmisión del coronavirus.

Algunas empresas se han pasado a una recogida totalmente sin contacto, o al menos al aire libre, con franjas horarias preestablecidas para evitar aglomeraciones. Pero incluso aquellos clientes que tenían que ingresar a una oficina informaron que los números eran limitados, con marcadores de dos metros en el piso, estaciones de desinfección y pantallas de plexiglás. El único inconveniente es que la limpieza de terminales de tarjetas entre clientes puede ralentizar el proceso de recogida.

Fundamentalmente, ¿cuál? Los miembros nos dijeron que en la gran mayoría de los casos, los autos estaban ‘impecables’ y ‘recién desinfectados’.

Cómo investigamos las empresas de alquiler de coches

En enero de 2020 preguntamos 2.282 ¿Cuál? miembros para completar una encuesta en línea sobre su experiencia en el uso de una empresa de alquiler de coches en los últimos 12 meses.

En enero de 2021 preguntamos otros 843 ¿Cuál? miembros sobre su satisfacción con las medidas de seguridad de Covid y los reembolsos de Covid, para fortalecer nuestras recomendaciones.

Puede opinar sobre lo que investigamos y ayudarnos a lograr el cambio uniéndose a nuestro panel de miembros en línea, ¿Cual? Conectar.

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