La electricidad y el gas son servicios esenciales, pero eso no significa que debas soportar un mal servicio.
Nuestra encuesta anual de satisfacción energética del Reino Unido cubre 16 proveedores en Gran Bretaña.
Recoge las experiencias de más de 8.000 clientes de energía que nos cuentan lo que realmente piensan del servicio que reciben. Esto le brinda la pista interna para encontrar las mejores compañías de energía en las que puede confiar y evitar aquellas en las que no puede.
Además de calificar a los grandes proveedores de energía tradicionales (British Gas, EDF Energy, Eon, SSE y Scottish Power), también investigamos empresas en constante crecimiento como Ovo Energy y Octopus Energy y las pequeñas y medianas empresas. Esto incluye proveedores como Utility Warehouse y Shell Energy.
Este año, solo una empresa de energía nos impresionó lo suficiente como para ganar nuestro prestigioso ¿Cual? Proveedor recomendado premio, sorprendiendo a sus clientes con un servicio de primer nivel y cumpliendo con nuestros estrictos criterios de evaluación. esta firma es Energía del pulpo .
Nuestra tabla de clasificación a continuación revela los ganadores y perdedores de energía en Gran Bretaña. Si vives en Irlanda del Norte, consulta nuestros consejos de expertos sobre todas las Empresas de electricidad y gas de Irlanda del Norte en lugar de.
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Las mejores empresas de energía
Hemos incluido los resultados de nuestra encuesta de clientes, realizada en octubre de 2021, que cubre todo, desde la claridad de los estados de cuenta hasta la relación calidad-precio. Sin embargo, es importante tener en cuenta que nuestra encuesta se publicó demasiado pronto para captar las experiencias de la mayoría de los clientes si su empresa quiebra.
La tabla también revela los resultados de nuestra evaluación de procedimientos únicos. Usamos esto para comparar los enfoques de servicio de las empresas, incluidos los horarios de apertura, la accesibilidad, las tarifas de salida y los datos de quejas.
Bulb estaba en administración especial en el momento de escribir este artículo. Sin embargo, por el momento está operando ‘como de costumbre’ para los clientes. Si se elige un administrador especial para dirigir su empresa (como con Bulb), nada cambia de inmediato. La empresa debe funcionar como de costumbre hasta que se reestructure, se venda o los clientes se trasladen a otra empresa.
Cuando realizamos nuestra investigación, British Gas también tenía una nueva marca digital, British Gas Evolve, lanzada en 2020. Había poco para separarlos en nuestra encuesta además de la relación calidad-precio, donde la marca más nueva tenía la ventaja. Pero el 26 de noviembre de 2021, British Gas Evolve cambió su nombre a British Gas. British Gas explicó que «los clientes nos han dicho que British Gas es un nombre que conocen y en el que confían» y que nada cambiaría para los clientes además del nombre. Todos los clientes serán movidos a la misma plataforma nueva y los servicios serán primero digitales.
Si vives en Irlanda del Norte, echa un vistazo a nuestra guía de los seis Empresas de electricidad y gas de Irlanda del Norte.
¿Qué hace que una empresa de energía sea la mejor?
Ser lo mejor de lo mejor y convertirse en un ¿Cuál? Proveedor recomendado, una empresa no solo debe figurar entre las puntuaciones más altas en nuestra encuesta anual de satisfacción del cliente, sino que también debe obtener una puntuación superior a la media en nuestra evaluación de procedimientos únicos.
Combinadas, estas dos piezas de investigación cubren los procedimientos, así como los comentarios de los clientes sobre la claridad de los estados de cuenta, la precisión de los pagos, el servicio al cliente y la relación calidad-precio.
También revisamos y mejoramos continuamente nuestros criterios para estar seguros de que estamos evaluando las medidas más importantes para los clientes.
¿Convertirse en un Cuál? Proveedor Recomendado, un proveedor de energía debe:
- ser uno de los empresas mejor clasificadas según la calificación de sus clientes, con un puntaje de cliente de al menos 70%.
- Tener procedimientos que creemos que son en el mejor interés de los clientes. Calificamos a las empresas de energía según un conjunto de 11 criterios que cubren elementos clave del viaje del consumidor, como servicio al cliente, accesibilidad, tarifas de salida y datos de quejas. ¿Cual? Los proveedores recomendados deben obtener una puntuación superior a la media en nuestra evaluación de procedimientos.
No incluimos un análisis de precios esta vez dada la falta de ofertas económicas que ofrecen las empresas de energía en el mercado actual. En años anteriores, las empresas de energía debían tener una tarifa en la parte más barata del mercado para uso bajo, medio y alto para el usuario promedio en Gran Bretaña, y no tener una tarifa variable en la banda más cara.
Obtenga más información sobre lo que se necesita para convertirse en un energía ¿Cuál? Proveedor recomendado y la firma que aseguró el título principal.
Las empresas de energía mejor puntuadas
Octopus Energy encabeza la tabla, subiendo desde el segundo lugar el año pasado.
subcampeón, Energía Ovo le sigue de cerca, habiendo obtenido una puntuación mucho mejor que el año pasado, cuando ocupó el octavo lugar.
Teniendo en cuenta otros factores que analizamos, incluida una evaluación de sus procedimientos, Energía del pulpo ¿Cuál es el único de este año? Proveedor Recomendado (WRP) de energía. Este es el quinto año consecutivo que Octopus Energy ha sido nombrada WRP.
Logró la calificación más alta en precisión de pago y tuvo muchos clientes que no tuvieron ningún problema en los últimos 12 meses. De hecho, de todos los proveedores de nuestra encuesta, tenía la mayor proporción de clientes que calificaron las cuatro medidas como «excelentes».
El precio es la consideración más importante para la mayoría de las personas al elegir un nuevo proveedor de energía, según nuestra encuesta, por lo que no sorprende que los clientes consideren que las compañías de energía con la puntuación más alta tienen una buena relación calidad-precio.
Sin embargo, el precio no lo es todo, y que los clientes califiquen una buena relación calidad-precio no significa que un proveedor de energía sea el más barato del mercado. Octopus Energy no siempre ofrece las ofertas más baratas, pero los clientes aún lo califican como una buena relación calidad-precio, lo que indica que demuestra su valor de otras maneras.
Empresas de energía con la puntuación más baja
Eon Next fue la empresa con la puntuación más baja en nuestra última encuesta y terminó en último lugar. Esta fue la primera vez que Eon Next se incluyó en nuestra encuesta, ya que solo se lanzó en 2020.
Shell Energy también obtiene una mala puntuación. Esta es una caída notable con respecto al año pasado, cuando ocupó el puesto 17 entre 25 empresas de energía.
Nuestra encuesta sigue mostrando la importancia de la relación calidad-precio. Eon Next fue el único proveedor de nuestra encuesta que obtuvo una calificación muy baja por su relación calidad-precio, obteniendo solo una estrella de cinco. Mientras que para los clientes que nos dijeron que estaban «muy insatisfechos» con Shell Energy, el precio era un problema.
A ambos también les fue mal en servicio al cliente, con dos estrellas cada uno. Desafortunadamente, estos no fueron los únicos proveedores que recibieron una calificación tan baja. Boost, British Gas, EDF, SSE y Eon también obtuvieron dos estrellas, mientras que Scottish Power fue la única compañía que obtuvo solo una estrella.
Empresas de energía tradicionales
Seis empresas de energía han dominado tradicionalmente el mercado durante décadas, cuatro de las cuales aún suministran a más de la mitad de los clientes de energía en la actualidad: British Gas, EDF Energy, Eon y Scottish Power. SSE solía estar entre ellos, pero ahora la marca es propiedad de Ovo. Npower también formaba parte de los seis grandes, pero dejó de cotizar en 2019 y ahora es propiedad de Eon Next. Estas empresas se ubican constantemente en la mitad inferior de nuestra tabla.
gas británico es la mejor valorada de las grandes firmas tradicionales este año, en el noveno lugar. Dicho esto, su puntaje de clientes es un poco diferente al de EDF Energy, Eon, SSE y Scottish Power. Evidentemente, los clientes encuentran que hay poco para elegir entre ellos.
Sin embargo, el dominio de las grandes empresas tradicionales se ha puesto a prueba en los últimos años. Ovo Energy es ahora el segundo proveedor más grande y obtiene una puntuación mucho mejor, terminando en el segundo lugar general.
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