Con cientos de compañías de viajes para elegir, ¿cuáles ofrecen la mayor ayuda con la planificación de sus vacaciones y son las mejores para reservar? Aquí, revelamos las calificaciones de satisfacción de las compañías de viajes generales que utiliza con mayor frecuencia Which? miembros

Estas reseñas cubren proveedores de paquetes de vacaciones, es decir, compañías que ofrecen paquetes tradicionales de playa, resort o junto a la piscina que combinan vuelos y alojamiento. Para leer nuestras reseñas completas, haga clic en los enlaces de la tabla o desplácese hacia abajo.

Consulta nuestra tabla de proveedores de tours acompañados si desea unas vacaciones con un itinerario planificado y acompañado de un guía dedicado. Si está buscando más libertad para moverse, vea nuestro mejor proveedores de tours autoguiados. Para vacaciones más especializadas, descubra cómo se clasificaron las empresas para escapadas de la ciudad, viajes de esquí y villa vacaciones.

Ser nombrado ¿Cuál? Proveedor recomendado (WRP), las empresas deben recibir una calificación alta en nuestra encuesta. Este año, hemos tomado medidas adicionales para evaluar el trato que dan a los clientes durante la pandemia de coronavirus. También hemos hablado con clientes que se quedaron sin dinero y analizamos sus políticas de reembolso por vacaciones canceladas.

Cómo califica a las empresas de viajes combinados

Otros proveedores de paquetes de vacaciones

Viajes cooperativos: 78 %

Ser parte del Grupo Cooperativo, Viajes cooperativos pretende existir para crear valor para sus clientes. Y, de hecho, fue el proveedor más barato de vacaciones de larga distancia en nuestra encuesta. Aunque en general la empresa se desempeñó razonablemente bien, se hicieron varios comentarios sobre alojamientos no ideales. Estos iban desde ‘antihigiénicos’ hasta no ser ‘tal como se describe’. Por el contrario, otros felices turistas encontraron sus hoteles adecuados y exactamente por lo que habían pagado.

¿Cual? veredicto: Co-op Travel se desempeñó bien en nuestra encuesta de compañías de paquetes y viajes en general, y recibió grandes elogios por su útil servicio al cliente y sus vacaciones de larga distancia de gran valor. Sin embargo, toma nota, hay opiniones encontradas sobre el alojamiento.

Vacaciones de Mercurio – 78%

Mercurio Vacaciones ofrece un espectro completo de opciones de vacaciones, desde visitas guiadas multicéntricas hasta paquetes de resorts de playa en destinos europeos conocidos. En nuestra encuesta de empresas de paquetes de vacaciones, los clientes nos dijeron que habían reservado vacaciones en la playa o junto a la piscina con la empresa. Los resultados destacan que Mercury Holidays tiene un desempeño sólido en todos los ámbitos y, en general, un proveedor confiable de paquetes de vacaciones.

Los clientes quedaron particularmente impresionados con las ofertas que se podían encontrar y calificaron a Mercury Holidays con cuatro estrellas de cinco por su relación calidad-precio. La misma calificación se le dio al servicio al cliente y la organización de las vacaciones. Sin embargo, la calidad del alojamiento proporcionado fue un poco impredecible. Algunos clientes elogiaron los hoteles ‘excelentes’ con comida y servicio de ‘primera clase’; otros estaban decepcionados con las áreas de piscina ‘sucias’ y los buffets ‘pobres’.

¿Cual? veredicto: Aunque Mercury Holidays es un buen todoterreno y ofrece escapadas con una buena relación calidad-precio, Jet2Vacaciones, que también es conocido por sus breaks de fly-and-flop de buen valor clasificados mucho mejor y es un Which? Proveedor recomendado.

Como-elegir-las-mejores-vacaciones-todo-incluido2

Vacaciones de amor – 77%

A pesar de los elogios de los clientes como «buen servicio integral», cuando las cosas se ponen difíciles, el servicio al cliente de la empresa parece disminuir. Cuando llegó la crisis del coronavirus, Vacaciones de amor afirmó que las devoluciones no son su punto fuerte. Después de cancelar miles de vacaciones, la empresa se negó incluso a discutir los reembolsos en efectivo con los clientes y, en cambio, ofreció notas de crédito, en algunos casos por valor de la mitad del valor del viaje.

¿Cual? veredicto: Es una buena idea buscar en otro lado. Es posible que encuentre una escapada con una buena relación calidad-precio, pero cuando las cosas van mal, no se puede confiar en esta compañía de vacaciones.

En la playa – 75%

agente de viajes en linea En la playa es un especialista en vacaciones de fly-and-flop que ofrece vacaciones con una excelente relación calidad-precio. A solo £ 64 por día en promedio para unas vacaciones de corta distancia, ninguna otra compañía rivalizó en precio. Sin embargo, los clientes solo le otorgaron calificaciones intermedias en nuestra encuesta de empresas de viajes combinados, por lo que se encuentra en la mitad inferior de nuestra tabla de resultados. Obtuvo solo tres estrellas por descripción que coincidía con la realidad, y un cliente se quejó de que su resort era «mucho más remoto de lo descrito». Otras quejas incluyeron retrasos en las transferencias.

Después de la llegada del coronavirus, On the Beach proporcionó reembolsos parciales rápidamente por paquetes de vacaciones cancelados, principalmente porque reserva el dinero del alojamiento en una cuenta separada. Sin embargo, muchos clientes todavía están esperando que se les reembolse el dinero de su vuelo.

¿Cual? veredicto: Se pueden encontrar gangas, por lo que podría valer la pena reservar con On the Beach si buscas una escapada a la playa barata y alegre. Simplemente no esperes nada lujoso.

República de viajes – 75%

Cuando echas un vistazo a qué agente en línea República de viajes tiene para ofrecer, encontrará muchas ofertas baratas y alegres. De las 22 compañías que aparecen en nuestra tabla de resultados de proveedores de paquetes de vacaciones, Travel Republic ofrece las segundas vacaciones de corta distancia más baratas: en promedio, £ 66 por día.

Por lo general, la compañía también cumple, y los clientes califican sus vacaciones con una buena relación calidad-precio con cuatro estrellas de cinco. Travel Republic también recibió una calificación de cuatro estrellas por la calidad de su alojamiento, su servicio al cliente, la organización de las vacaciones y por su descripción en línea que coincide con la realidad. Un cliente satisfecho comentó: «Buena compañía, reserva fácil».

Sin embargo, a pesar de todos estos elogios, Travel Republic está lejos de estar en lo más alto de la tabla de resultados: muchas otras compañías lo superaron. Y cuando las cosas van mal, la empresa no impresiona. Durante la crisis del coronavirus, los clientes sintieron que era lento emitir reembolsos y que era difícil ponerse en contacto con ellos. Las políticas y el servicio de Travel Republic lo decepcionaron.

¿Cual? veredicto: Para su tranquilidad, especialmente con la pandemia en curso, buscaríamos en otra parte. Travel Republic ofrecerá unas vacaciones decentes a un precio excelente, pero esto conlleva un riesgo.

Escapes secretos – 72%

Desde sus seductoras descripciones y la promesa de hoteles cuidadosamente seleccionados hasta sus fotos de ensueño de vacaciones idílicas, todo acerca de esta compañía de viajes parece atractivo. Sin embargo, a juzgar por los resultados de nuestra encuesta de empresas de viajes combinados, los clientes no están tan impresionados con la realidad.

escapes secretos se desempeñó en la media para sus escapadas a la playa/centro turístico, pero la empresa se ubicó cerca de la parte inferior de la tabla de resultados: no podía igualar a la competencia. Como comentó un cliente: «Estuvo bien, pero no fue genial ni tan lujoso como lo describieron». Otro dijo que se estaban realizando renovaciones en su hotel de las que no habían sido informados.

Cuando se trataba de lidiar con los reembolsos durante la crisis del coronavirus, la compañía de viajes se quedó corta. La gente tuvo que esperar los reembolsos de los socios que estaban estancados y a muchos se les emitió automáticamente una nota de crédito en lugar de un reembolso, que podría volver a cambiar por efectivo en 2021.

¿Cual? veredicto: Secret Escapes se ve bien en papel, pero en realidad, tanto Hays Travel como Jet2Holidays ofrecen un mejor servicio para vacaciones en la playa/resort y sabes que te reembolsarán en caso de crisis.

Vacaciones en los Balcanes – 71%

Vacaciones en los Balcanes ofrece vacaciones, tanto de verano como de invierno, a Bulgaria, Croacia, Eslovenia, Montenegro y Rumanía. Dado que es un operador turístico especializado en el sureste de Europa, se podría suponer que la empresa habría concretado esta área de viajes. Sin embargo, parece que ese no es el caso. Balkan Holidays recibió una puntuación de clientes bastante decente, pero estaba muy por detrás de los demás y, por lo tanto, ocupa el cuarto lugar desde abajo en nuestra tabla de resultados. Su única gracia salvadora fue el precio que los clientes podían esperar pagar por unas vacaciones: en promedio, solo £ 70 por día. Dicho esto, la compañía solo obtuvo tres de cinco estrellas por su relación calidad-precio.

Cuando llegó la crisis del coronavirus, Balkan Holidays no negó a los clientes un reembolso por las vacaciones canceladas. Sin embargo, emitió automáticamente una nota de crédito de reembolso, pero podría rechazarla instantáneamente y solicitar un reembolso monetario en su lugar. Los clientes no tenían que esperar a que caducara la fecha de la nota de crédito como con otras compañías de viajes.

¿Cual? veredicto: Balkan Holidays puede ofrecer escapadas económicas, pero también consulte las gangas que se ofrecen con On the Beach, que logró una puntuación más alta por parte de los clientes.

vacaciones todo incluido

Viajes de Broadway – 70%

Viaje a Broadway es una empresa consolidada que ofrece paquetes de vacaciones en la playa y junto a la piscina, así como escapadas urbanas en la mayoría de los destinos europeos. Como operador independiente con precios bastante bajos, la empresa obtuvo cuatro de cinco estrellas en varias categorías, incluida la relación calidad-precio.

Broadway Travel también recibió muchos comentarios positivos sobre su personal. Los clientes describieron a los miembros del equipo como «agradables», «con conocimientos» y «útiles». El alojamiento pareció ser lo que decepcionó a la empresa, y los clientes solo calificaron este hotel con tres estrellas de cinco.

Durante la crisis del coronavirus, Broadway Travel no ofreció a los clientes un reembolso dentro de los 14 días como lo exige la ley. La empresa emitió automáticamente una nota de crédito de reembolso, que luego podría cambiarse por efectivo.

¿Cual? veredicto: Broadway Travel ofrece vacaciones a precios razonables, pero no la convierta en su primera opción: hay muchas otras compañías con calificaciones más altas.

Mejor en viajes: 69 %

mejor en viajes ofrece ‘vacaciones de lujo asequibles’ a destinos de todo el mundo, desde Europa y Estados Unidos hasta el Caribe y África. Dada la audaz elección del nombre, es de esperar que esta compañía de viajes sea una de las ‘mejores’. Desafortunadamente, Best at Travel se encontró en el segundo lugar desde abajo en nuestra tabla de resultados. Sin embargo, la empresa sobresale en la organización de vacaciones, recibiendo cuatro de cinco estrellas en esta categoría. Pero si bien el proceso de reserva puede ser fluido, nuestra encuesta mostró que cuando los clientes llegaban al destino de escapada elegido, no siempre coincidía con lo prometido. Los clientes también le dieron a Best at Travel tres estrellas por su relación calidad-precio. También ha tardado en reembolsar las vacaciones canceladas debido al coronavirus.

¿Cual? veredicto: Cuando se trata de paquetes de vacaciones, hay mejores compañías para reservar. Si buscas una ganga, echa un vistazo Viaje a Hays, ¿Cuál? Proveedor recomendado.

Cómo investigamos las empresas de vacaciones

En marzo y abril de 2020, preguntamos Which? Conecte a los miembros del panel y al público para completar una encuesta en línea sobre sus experiencias de reserva y de vacaciones en los últimos dos años. Definimos un paquete de vacaciones como unas vacaciones tradicionales de playa/resort que combinan vuelos y alojamiento. Solo informamos sobre empresas y categorías de calificación de estrellas cuando recibimos al menos 30 respuestas.

Puede dar su opinión sobre lo que investigamos y ayudarnos a lograr el cambio al unirse a cuál? Conectar

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada.