La encuesta definitiva sobre supermercados del Reino Unido revela las mejores y peores tiendas de comestibles en cuanto a la calidad de los alimentos, el servicio al cliente y la relación calidad-precio.

Los supermercados continúan enfrentando numerosos desafíos, desde la pandemia en curso y los problemas asociados de la cadena de suministro hasta la escasez de CO2, las ausencias del personal y la inflación de precios. Pero algunos parecen estar lidiando con estos problemas mucho mejor que otros.

Nuestra encuesta anual de más de 3000 compradores revela qué supermercados están superando los desafíos que enfrentan e impresionando a sus clientes, y cuáles se están quedando cortos.

Las reseñas que hemos recibido de personas que compran en cada uno de los supermercados más grandes del Reino Unido nos han permitido crear calificaciones de estrellas para todo tipo de aspectos de la experiencia de compra, desde la relación calidad-precio y el servicio de entrega en línea hasta la calidad del producto y la experiencia en la tienda. .

Entonces, si está considerando cambiar de supermercado, o simplemente está interesado en saber qué piensan otros compradores de su tienda de comestibles favorita, nuestras reseñas de supermercados en la tienda y en línea están aquí para ayudarlo.

Este es contenido exclusivo para miembros.

  • ¿Únete a cuál? para obtener acceso instantáneo a los resultados de nuestros supermercados y todas nuestras reseñas en línea.
  • Si ya eres un Cuál? miembro, iniciar sesión para desbloquear las tablas.

Los mejores supermercados para comprar en la tienda

Los enlaces lo llevan a nuestras reseñas de cada supermercado.

Nota: los tamaños de muestra están entre paréntesis. Resultados basados ​​en una encuesta en línea de 3057 miembros del público en octubre de 2021.

Los mejores supermercados para pedidos de comestibles en línea

Los enlaces lo llevan a nuestras reseñas de cada supermercado.

Nota: los tamaños de muestra están entre paréntesis. Resultados basados ​​en una encuesta en línea de 3057 miembros del público en octubre de 2021.

¿Cuál es el supermercado online más fresco?

Fuimos de incógnito para averiguar cómo se comparan los supermercados cuando se trata de entregar alimentos frescos, usando un equipo de compradores misteriosos para ordenar más de 1,000 comestibles en la primera y más grande comparación de este tipo.

Durante el curso de la investigación, nuestros compradores misteriosos recibieron artículos que ya estaban vencidos en el momento de la entrega, comestibles que estaban dentro de su fecha de caducidad pero parecían demasiado sucios para comer, y un artículo con una marca completamente ilegible. utilizar por fecha.

Iniciar sesión o unirse a cuál? para descubrir qué supermercados entregarán los productos más frescos, y cuáles podrían dejarlo con productos pasados ​​que son peligrosos para comer.

¿Qué supermercado ofrece las mejores medidas de seguridad contra el coronavirus?

En octubre de 2020, les pedimos a los compradores que calificaran las medidas de seguridad de Covid-19 en la tienda de su supermercado. Sainsbury’s tuvo la mayor cantidad de personas que calificaron sus medidas como buenas o excelentes con un 81 %, mientras que Lidl e Islandia tuvieron la menor cantidad con un 66 %. Puede ver cómo se comparan todos los supermercados a continuación.

¿Cómo encontramos los mejores y peores supermercados del Reino Unido?

Encuestamos a 3057 miembros del público en octubre de 2021 para nuestra encuesta anual de supermercados, interrogándolos sobre sus experiencias con los supermercados que usan con más frecuencia.

Para aquellos que hicieron sus compras en el supermercado en la tienda, les pedimos que calificaran qué tan buena es la apariencia del supermercado, así como los tiempos de espera. También preguntamos si hay personal amable disponible para ayudar con cualquier consulta.

Para los compradores en línea, preguntamos por los servicios de hacer clic y recoger por primera vez este año. Se pidió a los clientes que calificaran si generalmente hay una buena selección de franjas horarias de recolección y entrega, si el supermercado elige sustituciones sensatas cuando los artículos no están disponibles y qué tan bueno es el servicio al cliente en la recolección o la entrega.

Les preguntamos a los compradores en la tienda y en línea las preguntas más importantes sobre la relación calidad-precio y la calidad de los productos frescos y de marca propia.

Y finalmente, preguntamos qué tan satisfechos están los compradores en general con su supermercado y si lo recomendarían. Estas dos preguntas nos permiten calcular nuestro único Which? puntuaciones de los clientes.

Saber más

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada.