¿Tienes un problema que necesitas corregir? ¿Cual? está aquí para ayudar a resolver sus problemas de consumo.

Estimado cual?

Recientemente tuve una experiencia decepcionante con Deliveroo. Cuando apareció mi pedido, faltaba mi comida y las bebidas calientes se habían derramado, por lo que solo estaban medio llenas.

Después de rechazar la entrega, me quejé con Deliveroo, quien dijo que analiza las quejas caso por caso y, al ver la información que proporcioné, no podía ofrecerme un reembolso.

La respuesta fue increíble. Hice un pedido de cuatro artículos y no recibí ninguno; por supuesto, me deben un reembolso o una nota de crédito.

Después de una diatriba de correos electrónicos y tweets, finalmente me ofrecieron un reembolso, pero aún no me explicaron por qué mi solicitud fue rechazada inicialmente.

Lo que no puedo soportar es que Deliveroo no me diga por qué no me devolvieron el dinero para empezar.

Mirando mi caso, es muy claro que no recibí lo que pedí. ¿Puede ayudarme a explicar mis derechos, por favor?

Cordelia Meacher, Londres

Poner a los derechos

Hannah Downes experta en derechos del consumidor en Which? dice:

Las aplicaciones de entrega están destinadas a ofrecer comodidad, por lo que encontrarse con gastos de bolsillo y sin la comida que ordenó está lejos de ser ideal.

Desafortunadamente, Cordelia, no eres el único cliente de Deliveroo que se ha sentido defraudado por su servicio.

¿Cual? llevó a cabo una investigación a principios de este año sobre las aplicaciones de entrega y descubrió que el 59 % de los clientes de Deliveroo habían tenido problemas con al menos un pedido en los 12 meses anteriores. Para Just Eat y Uber Eats, fue el 53% de los clientes.

Los problemas más comunes fueron la entrega tardía, la comida fría y la falta de artículos. Muchos de los que tenían un problema encontraron que era difícil quejarse, y solo alrededor de la mitad de los que se quejaron estaban contentos con el resultado.

Nos comunicamos con Deliveroo con su historia, Cordelia, y dijo que se toma en serio el servicio al cliente y ha tomado medidas internas para garantizar que esto no vuelva a suceder. Se le ofrecerán £ 15 en crédito como gesto de buena voluntad. No podía explicar exactamente por qué se rechazó su solicitud inicial.

Si usted, como Cordelia, se encuentra con un agujero en el bolsillo (y con el estómago vacío) después de una entrega fallida de alimentos, asegúrese de tomar una foto de cualquier artículo perdido o derramado para respaldar su queja.

Es posible que deba enviarles un correo electrónico o un tweet varias veces para obtener el resultado que desea.

O, si desea evitar por completo un dolor de cabeza con la entrega, puede intentar ordenar directamente de los restaurantes locales; a menudo es más barato y puede significar que es más fácil resolver cualquier problema.

Necesito saber

  • Si se le debe un reembolso, la ley del consumidor es clara, debe obtenerlo de la misma manera que pagó en primer lugar: no sienta que tiene que aceptar un crédito o cupón en la aplicación si no es así como pagó.
  • Recuerde que el crédito en la aplicación vence, así que asegúrese de tener clara la fecha de vencimiento si recibe un gesto de buena voluntad a través del crédito.
  • ¿La aplicación de entrega se niega a reembolsar? Puede presentar un reclamo de contracargo (si pagó con tarjeta de débito) o un reclamo de la Sección 75 (si pagó con tarjeta de crédito) con su banco.

Ponerse en contacto. Si tiene un problema de derechos del consumidor que necesita corregir, envíenos un correo electrónico a yourstory@which.co.uk

Tenga en cuenta que no podemos ayudar ni responder a todos los correos electrónicos que recibimos. La bandeja de entrada se controla periódicamente durante el horario de oficina, de lunes a viernes de 9 a. m. a 5 p. m.

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