Existen dos tipos de contadores inteligentes: de primera y de segunda generación. Puede ver estos denominados SMETS1 y SMETS2, respectivamente. El tipo que tengas depende principalmente de cuándo te lo instalaron.

Los problemas con las instalaciones de medidores inteligentes y cómo funcionan han salido a la luz a lo largo del despliegue de medidores inteligentes hasta el momento. Aquí hemos enumerado los problemas de los que hemos oído hablar con más frecuencia y lo que puede hacer al respecto.

Trabajamos con Smart Energy GB, la campaña de información para el consumidor sobre medidores inteligentes, y hablamos con empresas de energía para recopilar estos consejos.

Ahora se están instalando contadores de segunda generación que no deberían tener muchos de estos problemas, aunque por el momento son más los hogares que cuentan con contadores inteligentes de primera generación.

Mi medidor inteligente no funciona después de cambiar de proveedor

Según la compañía a la que se cambie y cuándo se cambie, su medidor puede perder su funcionalidad inteligente. Consulte con su nuevo proveedor antes de cambiar.

Si pierde la funcionalidad inteligente, a corto plazo tendrá que volver a enviar las lecturas del medidor a su empresa de energía; dejarán de enviarse automáticamente. Este es un riesgo si tiene un medidor inteligente de primera generación.

Sin embargo, su medidor inteligente debería volver a ser inteligente en el futuro. Hasta el momento, más de cuatro millones de medidores inteligentes de primera generación se han conectado a la misma red inalámbrica que utilizan los medidores de segunda generación. Una vez conectado, las funciones inteligentes de su medidor deben restaurarse.

Si cambia de nuevo en el futuro, su medidor también debería mantener sus funciones inteligentes.

Monitor de energía del medidor inteligente de British Gas

No necesita hacer nada para actualizar su medidor y conectarlo a la red inalámbrica. Sucederá automáticamente. Se está dando prioridad a los medidores que han perdido sus funciones inteligentes.

El momento exacto en que su medidor se conectará a la red inalámbrica depende de su proveedor de energía, la marca del medidor y el software que esté utilizando. Algunos tipos se pueden conectar ahora y las pruebas finales para actualizar algunos medidores aún se están realizando, según el gobierno.

Algunas empresas de energía les dicen a los clientes cuando sus medidores están conectados.

Esto debería solucionar el problema de la mayoría de los contadores inteligentes que han dejado de funcionar. Será necesario reemplazar la pequeña cantidad de medidores inteligentes que no se pueden actualizar.

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Hombre leyendo una factura de energía y frunciendo el ceño

Quiero cambiar de proveedor de energía pero me preocupa que mi medidor inteligente deje de funcionar

Es posible cambiar de proveedor con su medidor inteligente de primera generación y mantenerlo inteligente. Los medidores inteligentes de segunda generación no deberían perder sus funciones inteligentes cuando cambia porque están conectados a la red inalámbrica central que todos los proveedores de energía deberían poder usar.

Algunas empresas pueden operar medidores inteligentes de primera generación de proveedores rivales, incluso si aún no se han conectado a la red inalámbrica central. Esto puede deberse a que usan tecnología compatible o la misma marca de medidor o tienen acuerdos vigentes.

Si conservar la funcionalidad inteligente es importante para usted, verifique con un nuevo proveedor antes de cambiar que podrá obtener lecturas automáticas del medidor de su medidor inteligente de primera generación. Si su medidor inteligente no se puede conectar a la red inalámbrica, es posible que esté dispuesto a reemplazar su medidor inteligente existente por uno nuevo.

Antes de cambiar de proveedor de energía, verifique la mejores y peores empresas de energía.

Medidor inteligente en la pantalla de inicio

Mi medidor inteligente dejó de funcionar después de que mi empresa de energía dejó de operar

Si su proveedor de energía quiebra, se le trasladará automáticamente a otra empresa de energía. Si su empresa de energía es comprada por otra empresa, a menudo también se convierte en cliente de la empresa adquirente.

Esto puede provocar que su medidor inteligente pierda sus funciones inteligentes. Es más probable que esto suceda si tiene un medidor inteligente de primera generación que aún no está conectado a la red inalámbrica central y el nuevo proveedor no puede leerlo.

Su medidor debería volver a ser inteligente en el futuro una vez que esté conectado a la red inalámbrica central para que su proveedor pueda leerlo.

La pantalla de su hogar también debería comenzar a funcionar completamente nuevamente en este momento.

Descubrir qué hacer si su empresa de energía deja de cotizar.

contador inteligente de gas

Cómo leer un contador inteligente

Los contadores inteligentes envían automáticamente las lecturas de los contadores a su proveedor de energía. Por lo tanto, no debería necesitar tomar lecturas de medidores inteligentes.

Pero si su medidor inteligente deja de funcionar en modo inteligente, deberá volver a tomar lecturas manuales del medidor.

Algunas pantallas en el hogar muestran las lecturas de su medidor. Por lo general, deberá desplazarse por las diferentes pantallas para encontrarlas.

También puede encontrar la lectura de su medidor en su medidor inteligente de electricidad y medidor inteligente de gas. La mayoría de los medidores inteligentes tienen un botón para iluminar la pantalla digital para que pueda leer los números. Algunos pueden requerir que presione varios botones.

Consulte las instrucciones que le dio el instalador de su medidor inteligente si no está seguro. El sitio web de su proveedor de energía también puede tener instrucciones. De lo contrario, solicite instrucciones a su proveedor.

Si tienes un contador tradicional, infórmate como leer el medidor de gas o como leer tu contador de electricidad.

Mi proveedor de energía no obtiene lecturas de medidor de mi medidor inteligente

Compruebe si su proveedor de energía tiene problemas de conectividad. Es posible que deba enviar las lecturas manualmente para asegurarse de que se le facture correctamente mientras se resuelven los problemas.

La mayoría de los problemas deberían resolverse cuando todos los medidores inteligentes utilicen la red inalámbrica DCC, cubriendo el 99,25% de Gran Bretaña.

Si su medidor inteligente de primera generación dejó de funcionar cuando cambió de proveedor, lea la sección anterior para saber qué puede hacer.

La pantalla de mi casa no funciona

Las pantallas funcionan mejor cuando están cerca del medidor inteligente. Si sus medidores son inaccesibles o están afuera, pida consejo a su proveedor de energía. Compruebe si la pantalla de su hogar tiene la batería descargada o está desenchufada. Consulte el folleto de instrucciones para obtener sugerencias para la solución de problemas y comuníquese con su proveedor de energía si el problema persiste.

Si tiene su pantalla en el hogar por menos de 12 meses y se ha roto, su proveedor puede reemplazarla sin cargo. Es posible que deba pagar si lo dañó.

Los medidores inteligentes deben poder conectarse a través de una red inalámbrica a la pantalla de su hogar para que pueda ver cuánta energía está usando. Se instala un ‘hub’ con su medidor inteligente (a menudo integrado en el medidor) para hacer esto.

Medidor inteligente en una caja de medidor

Los centros actuales funcionarán en la mayoría de las propiedades, según una investigación del gobierno. Si su casa es particularmente grande o vive en un apartamento (donde la pantalla de su hogar está a cierta distancia del medidor inteligente), es más probable que tenga problemas.

Se está desarrollando un nuevo centro (llamado Alt HAN), que debería funcionar en el 3-6% de los hogares que experimentan este tipo de problemas; se espera que esté disponible para su instalación en 2021.

Si su medidor inteligente también dejó de funcionar (por ejemplo, si cambió de proveedor de energía), esto también puede afectar la pantalla de su hogar. Además de no poder leer sus medidores inteligentes, es probable que su nueva empresa de energía no pueda enviar la información de precios sobre su nueva tarifa a la pantalla de su hogar.

Sin embargo, aún debería mostrar su uso de gas y electricidad en tiempo real. La pantalla de su hogar debería volver a funcionar completamente cuando sus medidores inteligentes estén conectados a la red inalámbrica nacional.

No tire la pantalla de su hogar. Están cubiertos por las normas de reciclaje de residuos de equipos eléctricos y electrónicos (WEEE), lo que significa que los proveedores de energía deben reacondicionar y reutilizar las pantallas domésticas tanto como puedan.

Mientras tanto, sigue nuestro 10 maneras de ahorrar en las facturas de energía.

El medidor inteligente no funcionará con mis paneles solares

Hemos escuchado de miembros con paneles solares a quienes se les ha negado un medidor inteligente, y de otros a quienes se les instaló un medidor inteligente que no funciona con sus paneles solares.

El Departamento Gubernamental de Negocios, Energía y Estrategia Industrial (BEIS) nos dijo que todos los medidores inteligentes (SMETS) pueden medir la energía consumida (importada) y exportada a la red.

Las nuevas tarifas que le pagan por exportar electricidad solar a la red nacional requieren que tenga un medidor que pueda dar lecturas cada media hora; por lo general, este será un medidor inteligente. Descubra si estas tarifas son adecuadas para usted en nuestra guía para el Garantía de exportación inteligente explicada.

Smart Energy GB explica que las pantallas en el hogar solo mostrarán cuánta energía está comprando a su proveedor, pero no necesariamente la energía que genera. Es posible que puedan hacer esto en el futuro. (Los propietarios de paneles solares ya tienen un medidor de generación fotovoltaica que les dice cuánta electricidad está generando su sistema).

Si tiene paneles solares y le ofrecen un medidor inteligente, asegúrese de que su proveedor lo sepa. Compruebe si su medidor inteligente y la pantalla de su hogar funcionarán completamente con ellos.

Descubrir: ¿La energía solar fotovoltaica es una buena inversión?

Mis facturas son inexactas con mi medidor inteligente

Un medidor inteligente envía automáticamente las lecturas de su medidor a su proveedor de energía, por lo que, en principio, sus facturas deberían ser más precisas que cuando dependen de que envíe lecturas manuales.

Si tenía un medidor viejo defectuoso, o no envió las lecturas del medidor y recibió facturas estimadas, es posible que sus pagos cambien. Si su medidor estaba defectuoso, una compañía de energía puede cobrarle retrospectivamente por el año anterior si ha pagado muy poco.

Si has pagado demasiado, tu proveedor tiene que reembolsarte todo el tiempo que el contador estuvo defectuoso. Descubrir qué hacer si cree que su medidor de electricidad o gas está defectuoso.

Sin embargo, si le preocupa que sus facturas sean incorrectas o que su medidor inteligente muestre un mensaje de error, comuníquese con su proveedor. Es responsable de asegurarse de que su medidor funcione correctamente. Si no puede resolver el problema de forma remota, debe enviar a alguien para que eche un vistazo.

Lea nuestros consejos sobre cómo obtener la mejor oferta de energía.

Mi casa tiene mala señal móvil

Los medidores inteligentes deben poder conectarse a la empresa de comunicaciones de datos (DCC) a través de una red inalámbrica. Los medidores de primera generación utilizan redes de telefonía móvil, por lo que pueden tener problemas para enviar lecturas a su proveedor automáticamente.

Los medidores de segunda generación no dependen de las redes de telefonía móvil. Al final del despliegue, el 99,25 % de Gran Bretaña estará cubierto por la red que utilizan estos contadores. Por lo tanto, debería poder obtener un medidor inteligente.

Sin embargo, si su hogar se encuentra en el 0,75% restante, es posible que no pueda tener un medidor inteligente que se conecte a la red completa.

Si tiene alguna duda de que su hogar podría no tener cobertura, asegúrese de obtener una visita previa a la instalación para confirmarlo.

¿Puede mi proveedor cambiar mi medidor a prepago?

Los proveedores a veces instalan medidores de prepago para clientes que están endeudados. Con los medidores inteligentes, es posible que los proveedores de energía cambien su medidor al modo de prepago de forma remota.

Las empresas de energía solo pueden cambiar a los clientes a prepago de energía cuando hayan verificado que es apropiado hacerlo.

Su proveedor de energía debe avisarle con siete días de anticipación antes de cambiar su medidor inteligente al modo de prepago. Si cree que su proveedor lo ha movido al prepago injustamente, primero debe presentar una queja.

Si el problema no se resuelve después de ocho semanas, puede lleva tu queja al defensor del pueblo de la energía.

Para obtener ayuda para cambiar a pagos con débito directo, averigüe ¿Es un medidor de prepago adecuado para usted?

Mis contadores de gas y electricidad son de difícil acceso

Si su medidor está en un armario pequeño u otro espacio confinado, es posible que un técnico tenga dificultades para instalar su medidor inteligente. Es posible que le pidan que desmonte el armario o mueva otros obstáculos para alcanzar el medidor.

Si su medidor está parcialmente oculto en una caja en el exterior, es posible que su compañía de energía no pueda reemplazarlo todavía…

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