¿Qué es un producto defectuoso?

La Ley de Derechos del Consumidor significa que cualquier producto que compre debe ser de calidad satisfactoria, adecuado para su propósito y como se describe.

Las reglas también incluyen contenido digital como películas, juegos o aplicaciones descargadas. Por lo que todos los productos, ya sean físicos, eléctricos, digitales o incluso un automóvil, deben cumplir con los siguientes estándares:

  • Calidad satisfactoria Los productos no deben estar defectuosos o dañados cuando los reciba. Debe preguntarse qué consideraría una persona razonable como satisfactorio para los bienes en cuestión. Por ejemplo, los productos de ganga no tendrán estándares tan altos como los artículos de lujo.
  • Adecuado para el propósito Los bienes deben ser aptos para el propósito para el que se suministraron, así como para cualquier propósito específico que haya informado al minorista antes de aceptar comprar los bienes.
  • Como se describe Los productos suministrados deben coincidir con cualquier descripción que se le haya proporcionado, o con cualquier modelo o muestra que se le haya mostrado en el momento de la compra.

El minorista es responsable

Si lo que ha comprado no satisface ninguno de los tres criterios descritos anteriormente, entonces el minorista que se lo vendió está infringiendo la Ley de Derechos del Consumidor.

Esto significa que sus derechos legales como consumidor son contra el minorista, la empresa que le vendió el producto, no contra el fabricante.

Todavía puede presentar una reclamación contra el fabricante si tiene un garantía o garantíao si el producto ha causado daños o lesiones adicionales, pero le recomendamos encarecidamente que trate con el minorista en primera instancia.

Obtenga un reembolso, reparación o reemplazo

Quejarse de productos defectuosos

Redacte una carta de queja gratuita para enviar al minorista. Solo toma unos minutos.

Tiene derecho a un reembolso, reemplazo o reparación si los productos que compró estaban defectuosos o no eran como se describen.

¿Que compraste?

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La fecha en que realizó la compra determina qué legislación se aplica.

  • Si compró sus productos en cualquier momento a partir del 1 de octubre de 2015, entonces el Ley de Derechos del Consumidor se aplica.
  • Si compró sus productos el 30 de septiembre de 2015 o antes, entonces el Ley de Venta de Bienes se aplicará.

Información clave

Consejos para devolver un producto defectuoso

  • Tiene 30 días desde que toma posesión de un producto (esta podría ser la fecha de compra o la fecha en que se le entregó, la que sea posterior) para reclamar un reembolso si es defectuoso
  • Después de este tiempo, debe darle al minorista la oportunidad de repararlo o reemplazarlo antes de poder reclamar un reembolso.
  • En primera instancia, escribe al departamento de atención al cliente de forma educada y objetiva, para que tengas constancia escrita como prueba. Luego escale si no está satisfecho con la respuesta.
  • Citar las leyes pertinentes. Di lo que quieres que suceda: reembolso, reparación o reemplazo.

¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto defectuoso?

los Ley de Derechos del Consumidor te da un claro temprano derecho a rechazar bienes que son de calidad insatisfactoria, inadecuados para el propósito o no como se describe, y obtenga un reembolso completo.

Comuníquese con el minorista al que compró los productos e infórmele sobre el problema y que desea rechazar el artículo y recuperar su dinero.

Use su derecho de 30 días para rechazar

Su derecho a un reembolso rápido está limitado a 30 días a partir de la fecha en que tomó posesión del producto (esta podría ser la fecha de compra o la fecha en que se le entregó, la que sea posterior).

Este derecho no se aplica al contenido digital defectuoso. El minorista tiene una oportunidad de reparar o reemplazar el contenido digital de calidad insatisfactoria, inadecuado para el propósito o no como se describe, antes de que usted pueda reclamar un reembolso en una descarga digital.

Bajo la Ley de Venta de Bienes (que se aplica a los bienes comprados antes del 1 de octubre de 2015), el plazo era de tres a cuatro semanas mucho menos claro.

Información clave

¿Cuánto tiempo tengo para devolver los productos defectuosos?

  • Tiene derecho a rechazar su artículo y obtener un reembolso dentro de los 30 días posteriores a la posesión de los bienes.
  • También puede pedirle al minorista que repare o reemplace su artículo dentro de los seis meses posteriores a la compra.
  • Sus derechos contra el minorista pueden durar hasta seis años, pero después de los primeros seis meses, usted tiene la responsabilidad de demostrar que hubo una falla en el momento en que tomó posesión de los bienes.
  • También puede utilizar su garantía o garantía si su producto desarrolla una falla.

Después de los primeros 30 días

Si está fuera del derecho de rechazo de 30 días, debe darle al minorista una oportunidad para reparar o reemplazar cualquier producto defectuoso o contenido digital defectuoso que sea de calidad insatisfactoria, inadecuado para el propósito o no como se describe.

Dígale al minorista si prefiere una reparación o un reemplazo, pero tenga en cuenta que tiene la última palabra.

El minorista también puede negarse si puede demostrar que su elección es desproporcionadamente cara en comparación con la alternativa.

Si descubre la falla dentro de los primeros seis meses desde la entrega, se presume que ha estado ahí desde el momento en que la recibió, a menos que el minorista pueda demostrar lo contrario.

Durante este tiempo, depende del minorista demostrar que la falla no estaba presente en el momento de la entrega; no depende de usted demostrar que sí lo estaba.

Si el intento de reparación o reemplazo no tiene éxito, puede reclamar un reembolso o una reducción del precio si desea conservar el producto.

El minorista no puede hacer ninguna deducción de un reembolso en los primeros seis meses posteriores a un intento fallido de reparación o reemplazo.

¿Puedo obtener un reembolso completo? – los primeros seis meses

Si ha tenido el artículo por menos de seis meses, el minorista debe darle un reembolso completo si el intento de reparación o reemplazo no tiene éxito.

El minorista no puede hacer ninguna deducción de un reembolso en los primeros seis meses posteriores a un intento fallido de reparación o reemplazo.

La única excepción a esto son los vehículos de motor, donde el minorista puede hacer una deducción por uso justo después de los primeros 30 días.

No importa si compró sus productos antes o después del 1 de octubre de 2015: en los primeros seis meses desde que compra algo, el vendedor tiene la responsabilidad de demostrar que su producto defectuoso era de calidad satisfactoria cuando lo recibió.

No le corresponde a usted probar que el artículo defectuoso no era de calidad satisfactoria para repararlo o reemplazarlo durante los primeros seis meses después de la compra.

Seis meses o más

Si se desarrolla un defecto después de los primeros seis meses, usted tiene la responsabilidad de probar que el producto estaba defectuoso en el momento en que se le entregó la mercancía.

En la práctica, esto puede requerir algún tipo de informe de expertos, opinión o evidencia de problemas o defectos similares en toda la gama de productos.

El minorista también puede hacer una deducción de cualquier reembolso por uso justo después de los primeros seis meses de propiedad si el intento de reparación o reemplazo no tiene éxito.

Tiene hasta seis años para presentar una reclamación ante el tribunal de reclamaciones de menor cuantía por productos defectuosos en Inglaterra, Gales e Irlanda del Norte, y cinco años en Escocia.

Esto no significa que un producto tenga que durar seis años, solo que usted tiene este período de tiempo para presentar un reclamo si un minorista se niega a reparar o reemplazar un producto defectuoso.

¿Hubo una falla presente en la compra?

La verdad es que la ley no explica cómo puede probar que la falla estuvo presente en el punto de compra, lo que puede hacer que sea problemático cuando se le solicite que lo haga.

La orientación ha tendido a centrarse en obtener un informe independiente de un taller de reparación o un experto, pero este consejo se remonta a una época en la que estos eran una presencia común en las calles principales.

Podría ser difícil encontrar uno ahora. Pero vale la pena buscar en su área local un taller de reparación si necesita obtener una opinión objetiva.

Aquí hay algunas sugerencias sobre lo que puede hacer:

  • Si puede encontrar un taller de reparación o un experto para realizar un informe independiente sobre un producto defectuoso, vale la pena hacerlo siempre que el costo no sea desproporcionado con respecto al valor del producto. También vale la pena verificar que el minorista esté satisfecho con su elección de experto independiente.
  • ¿Las personas en las redes sociales se quejan de la misma falla? ¿Qué pasa con los críticos o periodistas? Cuanta más evidencia pueda recopilar sobre el producto defectuoso y cuán generalizado es el defecto, más sólido será su caso.
  • Si el minorista lo engaña y le dice que no puede hacer nada, podría repórtelo a los Estándares Comerciales.
  • Tienes un garantía o garantía? Si es así, consulte las condiciones de uso. Si no está llegando a ninguna parte con el minorista, o si el minorista ha quebrado, es posible que desee vaya directamente a su proveedor de garantía y haga un reclamo.

¿Tengo que pagar para devolver un artículo defectuoso?

Si paga depende de cuándo encontró la falla y si desea un reembolso, una reparación o un reemplazo.

Devolución de productos defectuosos

Si desea devolver sus productos defectuosos para obtener un reembolso, una reparación o un reemplazo, se le debe reembolsar el costo de envío que pagó para que se lo enviaran.

Si pagó por la entrega mejorada o urgente y devuelve los productos defectuosos antes de tiempo, también se le reembolsará.

Pero si ha tenido los productos por un tiempo y acaban de desarrollar una falla, probablemente no podrá reclamar los costos de envío iniciales para que le lleguen los productos.

Esto se debe a que ya se habrá beneficiado de tener el producto por un tiempo.

Devolución de productos defectuosos para su inspección

En algunas situaciones, el minorista, o usted, puede querer o necesitar enviar el producto defectuoso a un fabricante para que lo inspeccione más de cerca.

Esto es para que un experto pueda confirmar si la falla estaba presente cuando lo compró.

Los primeros seis meses

Si la falla se desarrolló dentro de los primeros seis meses de haber adquirido el producto y está buscando una reparación o un reemplazo, el minorista debe verificar la falla para demostrar que el producto no estaba defectuoso cuando lo recibió.

Debido a esto, el minorista generalmente querrá que un fabricante lo revise. El minorista tiene la obligación legal de cubrir estos costos.

Por lo tanto, si le piden que devuelva el artículo defectuoso al fabricante, obtenga la confirmación del minorista de que le reembolsará el costo de hacerlo.

El minorista tiene que cubrir el costo, por lo que si se niega a hacerlo, quéjese con su equipo de atención al cliente y se niegue a enviar el artículo defectuoso sin confirmación, será compensado.

Después de los primeros seis meses

Si la falla se desarrolló después de los primeros seis meses de haber adquirido el producto, usted tiene la responsabilidad de probar que la falla estaba presente en el momento en que tomó posesión del mismo.

Por lo tanto, debe esperar pagar los pasos razonables y los costos de envío para demostrar que la falla estaba presente en el momento de la compra.

Siempre es mejor notificar al minorista que reclamará dichos costos al minorista en caso de que se descubra que los productos son defectuosos.

Si consigue demostrarlo, puede ponerse en contacto con el minorista y pedirle que le reembolse estos gastos de envío, más los gastos cobrados por la inspección de los productos.

Siempre es mejor acordar el enfoque que utilizará el minorista para establecer si los productos son defectuosos o no.

Si no desea seguir el camino sugerido por el minorista, asegúrese de haber acordado de antemano un nuevo enfoque con el minorista. Esto incluye asegurarse de que los costos sean razonables.

¿Tengo que pagar para recuperar mi artículo defectuoso reparado?

Si el minorista ya reparó o reemplazó el producto defectuoso y quiere devolvérselo, no debería haber ningún costo para usted.

El minorista debe pagar los costos de reparación o reemplazo de su artículo defectuoso y también debe pagar para devolvérselo.

Información clave

¿Tengo que devolver los productos en línea a una tienda si están defectuosos?

Si se le pide que lleve algo a la tienda y eso sería un inconveniente importante para usted, puede sugerir una alternativa razonable.

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