¿Qué hace el defensor del pueblo financiero?

El Servicio del Defensor del Pueblo Financiero, también conocido como FOS, maneja quejas sobre la mayoría de las cuentas bancarias, productos de inversión, hipotecas, préstamos, algunos productos de pensión, reclamos de PPI, pólizas de seguro, tarjetas de crédito y de tiendas, acuerdos de HP y asesoramiento financiero.

Originalmente se creó para proporcionar una forma rápida y económica de resolver disputas entre las compañías financieras y sus clientes sin tener que acudir a los tribunales.

Debe haber llegado a una respuesta final en su disputa con un banco, compañía de seguros u otro proveedor financiero y aún no estar satisfecho con ella antes de poder presentar su queja ante el defensor del pueblo financiero.

Esto significa que deberá pasar por el procedimiento interno de quejas del banco, la compañía de seguros u otro proveedor financiero del que se está quejando.

Si el proveedor aún no ha resuelto su queja dentro de las ocho semanas, la ha rechazado o no está satisfecho con su respuesta final, puede llevar su queja al FOS.

El Servicio del Defensor del Pueblo Financiero es gratuito para los consumidores y los detalles del Defensor del Pueblo deben incluirse en la carta final de su proveedor.

En algunos casos, se le dirigirá a otro servicio de ombudsman, como el ombudsman de pensiones, que se ocupa de cuestiones relacionadas con la administración de quejas, pero el ombudsman financiero podrá indicarle la dirección correcta.

Siga nuestra guía paso a paso sobre cómo llevar su reclamación al Servicio del Defensor del Pueblo Financiero.

Reclamaciones típicas que atiende el Servicio del Defensor del Pueblo Financiero

Las quejas típicas pueden incluir:

  • ser rechazado injustamente por un pago de seguro
  • ser vendido un producto financiero sin comprender los riesgos involucrados
  • cargos que se aplican a los servicios financieros de manera incorrecta.

También puede presentar una queja ante el FOS si ha sido víctima de fraude con tarjeta de credito o debito y tu banco se niega a reembolsarte el dinero que se ha sustraído de tu cuenta.

Si desea presentar una reclamación ante el Servicio del Defensor del Pueblo Financiero sobre un litigio bancario, puede usa nuestra carta modelo ayudar.

A partir del 1 de abril de 2019, el límite de compensación de FOS aumentará de £150 000 a £350 000 para quejas sobre acciones realizadas por empresas a partir de esa fecha.

Esto significa que si presenta una queja sobre algo que una empresa hizo mal el 1 de abril de 2019 o después, podría recibir una compensación de hasta £ 350,000.

Si presenta una queja sobre una empresa por algo que hizo mal antes del 1 de abril de 2019, el límite de la indemnización será de 160 000 £.

Información clave

¿Cómo me quejo con el Defensor del Pueblo Financiero sobre PPI?

Si su reclamación de PPI mal vendida es rechazada o si no está seguro de si la cantidad que le han compensado es correcta, puede presentar una queja al defensor del pueblo financiero.

También puede quejarse ante el ombudsman financiero sobre PPI si su banco o proveedor tardan más de ocho semanas en comunicarse con usted.

Es gratis apelar al defensor del pueblo financiero, pero debido al volumen de quejas de PPI, puede llevar un tiempo obtener un reembolso.

¿Cual? puede ayudarte a iniciar tu Reclamo de PPI gratislo que significa que conservará toda su compensación si su proveedor descubre que le vendieron PPI de manera incorrecta.

Más de 200.000 personas ya han utilizado el programa gratuito Which? PPI para iniciar su reclamo, y en 2018 vimos un pago de compensación promedio de £ 2,500: una persona con la que hablamos recibió más de £ 18,000.

Quejas que el Servicio del Defensor del Pueblo Financiero normalmente no puede tratar

Todas las quejas que se reciban deben ser consideradas. Pero no todas las quejas financieras pueden ser atendidas por el ombudsman, y puede ser frustrante si tiene que devolver una queja en lugar de seguir adelante.

Es posible que el Servicio del Defensor del Pueblo Financiero no pueda ayudar en las siguientes situaciones:

  • si su queja financiera es únicamente sobre la forma en que se ha realizado una inversión, en lugar de si no estaba al tanto de los riesgos involucrados
  • si el negocio sobre el que desea quejarse no está regulado
  • si su caso ya ha sido considerado por los tribunales
  • si presenta una queja en nombre de una empresa que tiene una facturación anual de más de 2 millones de euros, o una empresa que tiene más de diez empleados

Cómo toma decisiones el Defensor del Pueblo Financiero

Un adjudicador investigará su queja y emitirá una opinión basada en toda la información.

Si alguna de las partes no está satisfecha con la decisión, puede solicitar que un Defensor del Pueblo considere la queja.

Un Ombudsman considerará la queja nuevamente y llegará a su propia opinión.

¿Es definitiva la decisión del Defensor del Pueblo Financiero?

Si acepta la decisión del Financial Ombudsman Service, es legalmente vinculante tanto para usted como para la empresa.

El proveedor está sujeto a las conclusiones de los Servicios del Defensor del Pueblo Financiero y las decisiones finales del Defensor del Pueblo Financiero son legalmente exigibles.

Entonces, si la empresa no cumple, puede pedirle a un tribunal que les obligue a hacer lo que ha dicho el defensor del pueblo financiero.

Si no acepta la decisión, entonces no es vinculante y es libre de continuar con el asunto ante los tribunales.

ir a la corte

Si no está satisfecho con una decisión de FOS, puede considerar la acción judicial. Pero esto puede resultar costoso, así que obtenga asesoramiento legal sobre si podría ser una opción realista.

También vale la pena considerar seriamente si es probable que un juez falle de manera diferente a la sentencia del Financial Ombudsman Service.

Será más costoso si su reclamo excede un cierto nivel, ya que tendrá que usar la corte civil y no la corte de reclamos menores.

El total que puede reclamar en Inglaterra y Gales es de £ 10,000, en Escocia es de £ 5,000 y en Irlanda del Norte es de £ 3,000.

Si el valor del reclamo excede estos límites, necesitará un abogado y un abogado para casos complejos, y los costos judiciales pueden ser altos.

Si pierde, es posible que también deba hacerse cargo de los costos de la otra parte.

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