Wish.com es un jugador serio en el mundo de los mercados en línea y es bien conocido por ofrecer una mezcla ecléctica y, a menudo, divertida de artículos baratos y extravagantes para la venta en línea.

Pero no se deje engañar: nuestra investigación ha demostrado que algunos de los productos que vende pueden variar de engañosos a francamente peligrosos.

Obtenga más información sobre los productos falsos, ilegales y peligrosos que encontramos a la venta en Wish.com.

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¿Qué es Wish.com?

Wish.com conecta a millones de compradores con vendedores de todo el mundo y ofrece de todo, desde lo básico para el día a día hasta cosas raras y extravagantes. Afirma ser una de las aplicaciones de compras de más rápido crecimiento en el mundo, con clientes en más de 130 países. Sus algoritmos pretenden ayudar a adaptar los productos que los clientes ven a sus intereses y presupuesto, y Wish cobra una comisión por cada producto vendido. Su modelo de negocio prioriza el valor sobre la marca, el packaging o la rapidez en la entrega.

Wish.com fue fundada en 2010 por Peter Szulczewski y Danny Zhang, quienes se conocieron en la universidad de Ontario, Canadá. Szulczewski sigue siendo el director ejecutivo. La empresa con sede en San Francisco ahora tiene oficinas en todo el mundo, incluidos Ámsterdam, Toronto y Shanghái, y emplea a más de 800 personas.

En junio de 2020, Wish.com tuvo 122,5 millones de visitas según el servicio de análisis web Similarweb, con 69,9 visitantes únicos de todo el mundo. Y tuvo casi ocho millones de visitas únicas desde el Reino Unido durante el mismo mes. Eso lo ubica como el sitio web número 118 más visitado en el Reino Unido y el octavo mercado en línea más visitado en el Reino Unido.

Listado en Wish.com

¿Qué vende Wish.com?

Desde joyas hasta zapatos, desde tabletas hasta teléfonos inteligentes, desde disfraces hasta pañales para bebés y todo lo demás; Wish.com vende casi cualquier cosa que se te ocurra.

Ha causado hilaridad en las redes sociales por ofrecer artículos tan extraños como lenguas humanas de plástico falsas y tutús para perros.

Y si bien pretende personalizar los productos que los clientes ven en su feed, muchos compradores quedan desconcertados por los artículos que se les ofrecen: porta palomas, pantalones estampados con la cara del actor de Hollywood Nicholas Cage, cascos para pollos y aretes con rollo de papel higiénico, por nombrar solo algunos. .

¿Los productos de Wish.com son genuinos?

Si bien hay mucha diversión con algunos de los artículos extravagantes y baratos a la venta en Wish, se debe advertir a aquellos que buscan hacer compras más serias: nuestra investigación ha descubierto productos ilegales y falsos a la venta.

Como parte de una investigación en Wish.com, pedimos una variedad de productos para juzgar su autenticidad, y de los cuatro que llegaron a tiempo para nuestra investigación, encontramos problemas con cada uno.

Estos incluían auriculares falsificados y un teléfono inteligente falsificado, pero lo que es más importante, también encontramos un asiento de automóvil para niños peligroso cuyo uso era ilegal en el Reino Unido.

También tenemos preocupaciones sobre sus políticas de devolución y prácticas de precios.

Video: productos peligrosos encontrados en Wish.com

Descubra por qué es ilegal vender en el Reino Unido el asiento de automóvil para niños que encontramos en Wish.com.

¿Los precios en Wish.com son reales?

Wish se jacta de vender a precios bajísimos y reclama grandes descuentos en algunos artículos, pero creemos que debería tomar los precios en Wish.com con cuidado.

Un teléfono inteligente llamado ‘P30 Pro’ que, según la imagen, parecía ser el teléfono inteligente insignia de Huawei, afirmó que se redujo de £ 2,081 a £ 64.22: el Huawei P30 Pro se lanzó a £ 899 y generalmente se vende a £ 492 ahora, por lo que este es un gran reclamado reducción de precio.

Del mismo modo, un par de auriculares Bose QuietComfort 35 II supuestamente reacondicionados de £ 20 que, cuando son nuevos, deberían costar alrededor de £ 259, afirmó que se redujo de £ 470.

La orientación del Chartered Trading Standards Institute dice que las prácticas de fijación de precios deben ser justas y no engañosas. Dice que al considerar si una reducción de precio es genuina, debe considerar cuánto tiempo estuvo a la venta el producto al precio más alto en comparación con el precio más bajo, qué tan recientemente se ofreció el precio más alto y si se realizaron ventas significativas al precio más alto.

El sitio web de Wish no aclaró cuándo o cuánto tiempo estuvieron a la venta los productos a los precios «era» reclamados o si muchos se vendieron a ese precio más alto.

Le pedimos a Wish que explicara en qué basaba sus precios «era», pero no respondió a nuestras preguntas.

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¿Cuáles son las políticas de devolución de Wish.com?

La política de devoluciones de Wish.com se describe en su sitio web, pero creemos que es confusa y, en algunos lugares, engañosa.

La política dice que si un artículo no llega, los clientes pueden solicitar un reembolso dentro de los 30 días posteriores a la última fecha de entrega estimada. Esto es algo a lo que los clientes tienen derecho legalmente y no creemos que el sitio web lo aclare lo suficiente.

El sitio web continúa diciendo que si un artículo se retrasa, pero aún está en tránsito, puede ofrecer un reembolso parcial para compensar los costos o tarifas de envío. Sin embargo, no aclara lo que constituye un retraso y omite explicar que tendría derecho a rescindir el contrato y obtener un reembolso completo.

Más información: Tus derechos al devolver algo comprado online

Cómo ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Wish.com

La política indica a los clientes que realicen solicitudes de devolución y reembolso en línea.

De hecho, solo pudimos encontrar atención al cliente en línea y no hay números de teléfono o direcciones postales de clientes del Reino Unido que podamos encontrar en el sitio web de Wish. Cuando solicitamos reembolsos por los artículos que pedimos que se retrasaron o no llegaron, tuvimos que hacerlo en línea y no había una forma clara de cuestionar las opciones estándar que se nos presentaban.

¿Los productos de Wish.com son falsos o peligrosos?

Anteriormente hemos encontrado detectores de humo peligrosos, luces para árboles de Navidad y cargadores USB y adaptadores de viaje a la venta en Wish.com.

Wish afirma que tiene una «política de tolerancia cero contra las listas de productos falsificados, peligrosos o inapropiados» y proporciona una dirección de correo electrónico para que los clientes informen cualquier lista que parezca sospechosa.

Informamos inquietudes sobre los tres productos falsos y uno ilegal y peligroso que pudimos comprar utilizando la dirección de correo electrónico proporcionada, pero no estaba claro si se tomó alguna medida como resultado de esto. Los cuatro listados ahora han sido eliminados.

Obtenga más información: Cómo detectar productos falsificados o falsificados.

¿Son falsas las opiniones de los clientes de Wish.com?

Wish dice que sus reseñas son auténticas. Su sitio web dice: ‘Los comentarios de los clientes nos ayudan a identificar productos de calidad. Alentamos a los clientes a enviar reseñas honestas, tanto positivas como negativas, para brindarles a sus compañeros compradores toda la información sobre el producto y la entrega que necesitan”.

Wish.com parece atraer reseñas de clientes de todo el mundo y, en realidad, es difícil saber si son reales o falsas. Lo que podemos decir es que hemos visto muchas reseñas de productos, como los Apple Airpods falsos, lo que genera preocupaciones de que no sean genuinos. Esto no parece haber sido recogido por Wish, pero subraya la importancia de hacer una investigación cuidadosa antes de comprar.

Obtén más información sobre nuestra campaña para detener las reseñas falsas.

wish.com logo

¿Debo comprar en Wish.com?

Si priorizas los precios más bajos por encima de todo, Wish.com podría ser una opción para algunos elementos esenciales básicos o compras divertidas. Pero si desea una atención al cliente útil, una entrega rápida, un buen derecho de recurso si las cosas salen mal y algunas garantías sobre la calidad del producto, probablemente sea mejor buscar en otra parte.

Según nuestra experiencia, también sugerimos pensar detenidamente en comprar cualquier cosa que parezca genuina si el precio parece demasiado bueno para ser verdad, o cualquier cosa que tenga consideraciones de seguridad, como el asiento de seguridad para niños que compramos.

En última instancia, aunque Wish.com opera legítimamente, hemos descubierto que vende productos falsificados, ilegales o peligrosos. También nos preocupan sus políticas de devolución, atención al cliente y precios.

¿Qué dice Wish.com?

Publicamos los resultados de nuestra investigación sobre productos falsos y peligrosos en Wish.com. Un portavoz dijo: ‘Wish es un mercado en línea que conecta a millones de usuarios con una amplia gama de comerciantes en todo el mundo. Todos los comerciantes en nuestra plataforma deben cumplir con las leyes locales dondequiera que se vendan sus productos. Nuestros términos de servicio para comerciantes establecen claramente nuestras expectativas con respecto a la seguridad del producto, el precio y la infracción de los derechos de propiedad intelectual (para los cuales tenemos una política de tolerancia cero).

‘Cuando los clientes no están satisfechos con su compra, Wish tiene una política integral de reembolso y devoluciones que está diseñada para ser justa con los consumidores y comerciantes que utilizan nuestra plataforma. La política, que está disponible públicamente en nuestro sitio web y cumple totalmente con las leyes locales, cubre una serie de eventualidades, incluidos pedidos incorrectos o faltantes y consultas sobre nuestros métodos de pago. Es complementario a cualquier derecho que un consumidor tenga directamente con un comerciante.

‘Nos gustaría agradecer a Which? por traer estos productos a nuestra atención. Estamos en proceso de retirar estos artículos y se les ha recordado a los comerciantes en cuestión la importancia de cumplir con las leyes locales”.

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