La pandemia ha lanzado una gran bola curva a la industria minorista en los últimos 18 meses, y nombres conocidos como John Lewis & Partners han tenido que innovar rápidamente para sobrevivir. Echamos un vistazo a lo que la tienda departamental favorita de Gran Bretaña está planeando para los próximos años y cómo podrían cambiar las compras allí.

John Lewis ha aparecido regularmente en los titulares en los últimos meses, con malas noticias sobre cierres de tiendas y despidos de personal contrarrestados por historias intrigantes sobre planes para cambiar su modelo de negocio.

Entonces, ¿qué está pasando realmente y cómo podrían cambiar sus experiencias con este querido minorista?

Aquí, echamos un vistazo detallado a cómo John Lewis se está adaptando en su lucha por sobrevivir y prosperar.

Comprar boletín inteligente

¿Qué está pasando con las tiendas de John Lewis?

John Lewis Partnership (JLP) ha cerrado 16 de sus tiendas desde el comienzo de la pandemia. Esto deja solo 34 tiendas John Lewis restantes, con miles de empleados de tiendas y oficinas centrales perdiendo sus trabajos.

El supermercado Waitrose, propiedad de JLP, tampoco ha salido ileso: cuatro tiendas cerraron recientemente, luego de otras siete en 2019.

Todo esto es parte del plan general de John Lewis de tener menos tiendas más grandes, lo que, según afirma, le permitirá ofrecer una mejor experiencia de compra. También está probando tiendas locales más pequeñas como parte de su plan de inversión de mil millones de libras durante los próximos cinco años.

Ha prometido que sus sucursales restantes serán ‘lugares atractivos y emocionantes para comprar; más reflexivo de los gustos e intereses de los clientes locales’. Pero, ¿cómo se ve esto en la práctica?

¿Cómo son las tiendas John Lewis de nuevo formato?

Tras una pérdida anual de 517 millones de libras esterlinas en marzo y lo que la presidenta del JLP, Sharon White, describió como «una década de cambios en los hábitos de compra en un año», John Lewis no ha tenido más remedio que innovar.

Su sucursal de Edimburgo ha sido objeto de una remodelación multimillonaria, y la tienda renovada ahora ofrece una gama de servicios y experiencias que incluyen:

  • Estilo personalizado
  • estudio de belleza
  • Áreas de juego interactivas y coloridas.
  • Departamento de guardería renovado que ofrece citas con los clientes
  • Departamento de electricidad ampliado

Trece sucursales de Waitrose también recibieron el tratamiento de cambio de imagen.

Compras en línea con John Lewis

En línea actualmente representa alrededor del 60% de las ventas de John Lewis, frente al 40% antes de la pandemia, y parece que esto aumentará a medida que los compradores continúen comprando en línea. Según se informa, el minorista arrendó un millón de pies cuadrados de espacio en un centro de distribución en línea propiedad de Tesco, para ayudarlo a satisfacer esta creciente demanda.

Una forma en que espera lograr esto es ofreciendo un servicio en línea más personalizado: ahora puede programar citas virtuales para recibir asesoramiento sobre diseño del hogar, estilo personal y productos para bebés antes de realizar una compra. Hasta el momento, se han realizado alrededor de 18 500 citas virtuales en JohnLewis.com.

También se está enfocando en agregar alrededor de 100 marcas más a sus tiendas y sitio web durante el próximo año.

Sin embargo, el minorista fue criticado en junio por cuánto cobra a las marcas de terceros como parte del acuerdo.

Las marcas actualmente pagan a John Lewis hasta el 50% de cada venta en comisiones y tarifas, lo que lleva a una marca, SeaSalt, a rescindir su acuerdo con John Lewis, según un informe de The Times.

¿Nunca subestimado a sabiendas?

Los cambios en línea de John Lewis han significado que la promesa de precio que ha tenido desde 1925 ahora está «bajo revisión».

El famoso esquema Never Knowingly Undersold, que reembolsa a los compradores la diferencia si encuentran un precio más bajo en otro lugar de la calle principal, no incluye a los minoristas en línea, lo que lo hace irrelevante para muchos de los compradores conocedores de la web de hoy.

John Lewis dijo ¿Cuál? que está ‘desarrollando un nuevo compromiso que todavía ofrece un valor razonable pero que es moderno y adecuado para el comprador de hoy’.

Y aunque no siempre puede competir en precio, la experiencia general que ofrece John Lewis es muy popular: ha sido nombrada Which? Proveedor recomendado para cada categoría minorista sobre la que hemos encuestado a personas este año, según los comentarios de miles de compradores y expertos ¿Cuál? análisis.

Descubra cómo les fue a sus competidores en nuestra guía completa de las mejores y peores tiendas físicas y en línea.

Borrando las líneas

Es posible que observe un número cada vez mayor de productos John Lewis a la venta en las tiendas Waitrose y productos de la marca Waitrose en las sucursales de John Lewis.

Esta promoción cruzada se debe en parte al hecho de que, actualmente, solo el 30 % de los clientes de John Lewis compran con ambas marcas.

La iniciativa comenzó con las canastas de Navidad de Waitrose que se almacenaron en varias sucursales de John Lewis la Navidad pasada, y los árboles de Navidad de John Lewis se colocaron en el frente de 300 tiendas de Waitrose.

Alrededor de 280 supermercados Waitrose comenzarán a vender artículos para el hogar de John Lewis a fines de 2021, además ha introducido áreas comerciales de John Lewis en cinco tiendas Waitrose.

Waitrose and John Lewis 2

Centros de jardinería y hogares de John Lewis

Si bien John Lewis claramente está trabajando arduamente para mejorar su experiencia de compra en la tienda y en línea, también se está sumergiendo en nuevas fuentes de ingresos.

John Lewis fue noticia en agosto al anunciar el lanzamiento de tres nuevos productos financieros éticos. Según los informes, también está explorando el potencial para abrir centros de jardinería además de los productos de tarjetas de crédito y seguros que ya ofrece.

El minorista está considerando crear 10,000 viviendas en alquiler durante la próxima década, con 7,000 que se construirán en sitios en su cartera de propiedades existentes. Le preguntamos a un vocero si esto estaría en el espacio actualmente ocupado por tiendas u oficinas, pero se negaron a comentar.

Lo que sí sabemos es que planea comenzar con dos sitios en Londres, y los inquilinos pueden optar por amueblar las propiedades de alquiler con productos John Lewis.

Pero el primer ministro Boris Johnson puede no ser el primero en la fila, después de que la controvertida remodelación de su apartamento se inspiró supuestamente en el deseo de deshacerse de la «pesadilla de los muebles de John Lewis» dejada por su predecesora Theresa May.

John Lewis pareció responder a los supuestos comentarios del Sr. Johnson el día después de que salieran a la luz:

Hacer muebles más asequibles

Si prefiere probar antes de comprar, John Lewis ofrece ahora una gama de 200 muebles que puede alquilar durante un año, incluidos sofás, sillas de oficina y mesas de comedor.

Es parte de su objetivo ofrecer una opción de ‘recompra o devolución’ en todas las categorías de productos para 2025.

johnlewis 7372159400824

Si prefiere comprar pero tiene un presupuesto limitado, a principios de este año se lanzó una nueva gama ‘Cualquier día’ de ropa para bebés, cuidado del bebé, tecnología y artículos para el hogar de ‘gran valor’. John Lewis afirma que los precios son en promedio un 20% más bajos que sus otros artículos de marca propia.

Catherine Shuttleworth, directora ejecutiva y fundadora de la agencia de marketing minorista y de compradores Savvy Marketing. le dijo a Which?: «John Lewis ha atendido históricamente a los compradores más ricos, por lo que tiene sentido que esté tratando de ampliar su atractivo a la mayor parte del mercado posible».

Estos movimientos comerciales más allá del comercio minorista puro son parte del objetivo de John Lewis de que el 40% de sus ganancias provengan de líneas de negocios no minoristas para 2030.

Si bien hay muchas cosas que John Lewis y sus competidores no pueden controlar durante la pandemia, está claro que el minorista está preparado para tomar decisiones audaces en un intento por sobrevivir y prosperar. Solo el tiempo dirá si tiene éxito.

(Esta historia se actualizó el 27 de julio para corregir la información sobre la promesa de precio ‘Never Knowingly Undersold’, que permanece activa en la actualidad, y el 25 de agosto para agregar información sobre el lanzamiento de los productos financieros éticos de John Lewis).

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada.