El Reglamento de Contratos de Consumo

Cuando compra productos en línea, tiene derechos adicionales para devolverlos.

Esto se debe a que su decisión puede basarse en una breve descripción o una fotografía, por lo que lo que recibe no siempre es exactamente lo que esperaba.

Bajo la Reglamento de Contratos de Consumopuede devolver un artículo si simplemente cambia de opinión.

Plazos de devolución en línea

Tiene derecho a cancelar en cualquier momento desde el momento en que realiza su pedido en línea y hasta 14 días desde el día en que recibe sus productos. Esto a veces se denomina «período de reflexión».

Debe notificar al minorista su deseo de cancelar su pedido dentro de este período de tiempo, por ejemplo, por correo electrónico.

Luego, tiene otros 14 días a partir de la fecha en que notifica al minorista de su cancelación para devolver los productos.

Plazos de devolución más largos

Muchos minoristas en línea extienden el período de cancelación aún más, así que asegúrese de leer los términos y condiciones detenidamente, ya que es posible que tenga más tiempo para devolver los artículos no deseados.

Sin embargo, tenga en cuenta que si confía en el cronograma más generoso de la tienda en línea para las devoluciones, puede haber condiciones adicionales que deberá cumplir si decide devolver los productos fuera de su derecho de rechazo de 14 días.

Si devuelve sus bienes no deseados de acuerdo con los plazos establecidos por el Reglamento de Contratos de Consumosolo hay unas pocas exenciones para obtener un reembolso.

Exenciones a las devoluciones en línea

Hay algunas circunstancias en las que el Reglamento de Contratos de Consumo no le dará derecho a cancelar.

Estos incluyen CD, DVD o software si ha roto el sello del envoltorio, artículos perecederos y artículos hechos a medida o personalizados. También se incluyen las mercancías con un precinto por razones de protección de la salud e higiene que haya sido roto.

También se incluyen los bienes que se hayan mezclado inseparablemente con otros artículos después de la entrega.

Información clave

¿Tengo que pagar para devolver productos no deseados?

Debe cubrir el costo de envío para la devolución de productos no deseados, a menos que el minorista diga que pagará las devoluciones.

Algunos minoristas ofrecen etiquetas de devolución gratuitas, por lo que no tiene que pagar para realizar la devolución.

Le recomendamos que obtenga un comprobante de envío, en caso de que el minorista discuta más tarde que ha devuelto sus productos.

El comprobante de envío debe ser prueba suficiente para demostrar que devolvió los productos.

Lea nuestra guía sobre quién paga por devolver bienes no deseados para obtener más información que incluye sus derechos cuando su paquete llega tarde o se pierde.

Si sus productos están defectuosos, no debería tener que pagar para devolverlos. Lee nuestra sección sobre costes de devolución de productos defectuosos para más información.

¿Me pueden reembolsar los gastos de envío?

El siguiente consejo se aplica a usted si su pedido en línea llegó a tiempo como se esperaba y ahora desea devolverlo porque ya no lo quiere.

Notifique al minorista de su deseo de cancelar los productos y devolverlos dentro del plazo de devolución.

Después de devolver los productos, el minorista debe reembolsarle el costo de los productos y el costo de envío estándar que pagó para que le enviaran los productos en primer lugar.

Su reembolso por los bienes y el costo de envío estándar debe pagarse dentro de los 14 días calendario posteriores a la devolución de los bienes o la evidencia de que fueron devueltos.

Si el minorista se ha ofrecido a recoger la mercancía, debería reembolsarle 14 días a partir de la fecha en que le informó que deseaba cancelar el contrato. Por lo tanto, esto significa que no tiene que esperar a que el minorista haya recogido los productos para obtener su reembolso.

Pagué extra por la entrega especial, ¿me pueden reembolsar este costo?

No se le reembolsará el costo de la entrega exprés/diaria cuando devuelva un producto no deseado que llegó a tiempo, ya que esta parte del servicio fue realizada por el minorista.

Si pagó más por los bienes que se entregarán en un momento determinado y llegaron más tarde y ya no los quiere, entonces también puede solicitar que se le reembolse el costo de la entrega expresa/dedicada.

Esto se debe a que el minorista no realizó esa parte del servicio, por lo que pagó más para que lo hiciera.

Si está buscando recuperar los costos del minorista porque sus productos llegaron tarde o no aparecieron, lea nuestra guía sobre entregas tardías para obtener más información.

Información clave

¿Puede el minorista deducirme dinero?

Se puede hacer una deducción si el valor de los bienes se ha reducido como resultado de que usted haya manipulado los bienes más de lo necesario.

La medida en que puede manejar los productos es la misma que si los estuviera evaluando en una tienda.

Devolución de productos defectuosos comprados en línea

Las Regulaciones de Contratos del Consumidor se suman a sus otros derechos legales.

Si recibe productos que son defectuosos y no hacen lo que se supone que deben hacer, o no coinciden con la descripción dada, tiene los mismos derechos bajo el Ley de Derechos del Consumidor como lo tienes al comprar cara a cara.

Cualquier término y condición que diga que debe cubrir el costo de devolver un artículo no se aplica cuando los productos que se devuelven son defectuosos.

Si desea devolver su artículo porque está defectuoso, lea nuestro guía sobre qué hacer si necesita devolver un producto defectuoso.

¿Debo aceptar notas de crédito para las devoluciones?

El minorista puede tener una política de devoluciones que establezca que solo dará a los clientes una nota de crédito o cupones para las devoluciones. Pero esto solo debe aplicarse cuando los clientes buscan devolver un artículo no deseado.

Además, si devuelve su pedido en línea hasta o dentro de los 14 días a partir del día en que recibió sus productos, según las Regulaciones de Contratos del Consumidor, puede solicitar un reembolso en lugar de una nota de crédito.

La política de devoluciones del minorista tampoco puede exigir a los clientes que tomen vales cuando un artículo ha sido devuelto debido a que estaba defectuoso.

Él Ley de Derechos del Consumidor especifica los derechos que tienen los consumidores si los productos desarrollan una falla y el vendedor no puede eliminarla o reducirla.

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