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Actualización del coronavirus

La mayoría de los minoristas están actualizando o ampliando sus políticas de devolución mientras las tiendas están cerradas.

John Lewis, por ejemplo, le permite devolver artículos 28 días después de que sus tiendas vuelvan a abrir, mientras que M&S le pide que espere para devolver artículos no esenciales cuando sus tiendas vuelvan a abrir.

Consulte con el minorista donde compró para ver cuál es su política actualizada.

Sus derechos legales al devolver mercancías

Los derechos legales más importantes para devolver sus compras provienen de dos leyes: la Ley de Derechos del Consumidor de 2015 y las Regulaciones de Contratos del Consumidor.

Estas dos normas cubren la devolución de artículos no deseados comprados en línea y su derecho a devolver artículos defectuosos comprados en línea o en una tienda.

Si puede comprender sus derechos legales en estas dos áreas, estará en una mejor posición para recuperar su dinero.

La devolución de artículos no deseados que compraste en una tienda no es un derecho automático; tendrás que consultar la política de devoluciones de la tienda. Pero el minorista debe ceñirse a lo que se dice en él.

Devoluciones en línea

Si su artículo fue comprado en línea, por teléfono o por correo, como cliente tiene derechos de devolución de consumidor bajo el Reglamento de Contratos de Consumo.

El Reglamento de Contratos de Consumo le otorga un período de cancelación que comienza en el momento en que realiza su pedido y finaliza 14 días a partir del día en que recibe sus productos.

Luego, tiene otros 14 días a partir de la fecha en que notificó al minorista que desea cancelar su pedido para devolverle los productos.

Hemos reunido consejos sobre los derechos adicionales de devolución de los consumidores que tiene cuando compra productos en línea en nuestro guía de devoluciones en línea.

Devolución de productos defectuosos

Sus derechos como consumidor para la devolución de bienes se encuentran bajo el Ley de Derechos del Consumidor (que sustituyó al Ley de Venta de Bienes en octubre de 2015).

La Ley de Derechos del Consumidor le da la derecho estatutario devolver algo y recupera tu dinero si es defectuoso.

Su derecho de devolución de 30 días

Tiene derecho legal a un reembolso si devuelve su producto defectuoso dentro de los 30 días posteriores a su recepción, independientemente de lo que diga la política de devolución de la tienda.

Sus derechos de devolución del consumidor después de 30 días

Si no rechaza los productos dentro de los primeros 30 días y encuentra una falla dentro de los primeros seis meses de poseer sus productos defectuosos, deberá darle al minorista la oportunidad de repararlos o reemplazarlos. Si eso no tiene éxito, puede solicitar un reembolso.

después de seis meses

Después de los primeros seis meses, la carga de la prueba pasa a usted para demostrar que la falla que encontró estaba presente en el momento en que compró los productos en la tienda o tomó posesión de ellos por primera vez si los compró en línea.

La ley no detalla cómo los consumidores pueden probar que hubo una falla en la compra, lo que puede hacer que sea problemático cuando se le solicite hacerlo.

Ver nuestra guía sobre la devolución de productos defectuosos para obtener más información sobre su derecho a un reembolso, reparación o reemplazo.

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Política de cambios o devoluciones de la tienda

La buena noticia es que la mayoría de los minoristas optan por ofrecer una política de devoluciones de «buena voluntad» que ofrece un cambio, un reembolso o una nota de crédito para la mayoría de las devoluciones.

Solo puede devolver productos no defectuosos comprados en la tienda para un cambio o reembolso si el minorista tiene una política de devoluciones.

Vale la pena señalar que las tiendas no están obligadas por ley a tener una política de devoluciones, pero si la tienen, deben cumplirla.

Las políticas de devolución generalmente se muestran en los recibos, en los letreros en la tienda y en línea. También puedes llamar al teléfono de atención al cliente de la tienda para conocer su política de devoluciones.

Recuerde que si está tratando de devolver un artículo no deseado comprado en línea, tiene derechos legales de devolución bajo el Reglamento de Contratos de Consumo.

La mayoría de los minoristas imponen límites de tiempo para devolver productos no defectuosos, como 28 días, pero muchos se extienden alrededor de Navidad, por ejemplo, por lo que es posible que tenga más tiempo del que cree para devolver un producto no deseado.

Si pagó con tarjeta de crédito, también tiene protección adicional bajo Sección 75 de la Ley de Crédito al Consumo.

Información clave

Resumen

  • Las tiendas de la calle principal no tienen que aceptar devoluciones de artículos no defectuosos
  • Si una tienda tiene una política de devoluciones, debe cumplirla
  • Consulte en la tienda o en su recibo la política de devoluciones
  • La mayoría de las tiendas tienen un límite para devoluciones no defectuosas, generalmente 28 días.

Artículos que no se pueden devolver

La mayoría de los minoristas tienen políticas que estipulan que aceptarán devoluciones sin defectos, siempre que los artículos no se hayan usado y estén en perfectas condiciones con su embalaje original sin daños.

Pero hay algunas excepciones de devolución que vale la pena conocer.

  • DVD, música y software de computadora – muchos minoristas rechazan las devoluciones si el sello o el empaque están rotos.
  • artículos perecederos – normalmente no podrá devolver un artículo si es perecedero. Esto incluye comida y flores.
  • Hecho a la medida – si un artículo ha sido hecho por encargo o personalizado, es muy poco probable que puedas devolverlo.

¿Qué necesitas para las devoluciones?

Dependiendo de la política de devoluciones de un minorista, algunos solo cambiarán o le darán una nota de crédito, mientras que otros le darán un reembolso. Pero todas las tiendas suelen requerir algunas cosas clave.

  • Un recibo – Guarde siempre su recibo y llévelo con usted. Si va a comprar un regalo para otra persona, solicite un recibo de regalo para que ellos mismos puedan cambiarlo.
  • La tarjeta con la que pagaste – si pagó un artículo con tarjeta de débito o crédito, llévelo consigo cuando devuelva el artículo. Esto es especialmente importante si desea un reembolso, ya que a menudo se acredita a la tarjeta con la que pagó.
  • El embalaje original – wYa lo hemos dicho, pero no subestimes la importancia de llevar contigo el embalaje original del artículo. Incluso hasta las molestas ataduras de cables.

¿Se puede cambiar u obtener un reembolso sin un recibo?

Si simplemente cambia de opinión, el minorista no tiene la obligación legal de devolverle su dinero, en caso de que devuelva un artículo sin recibo. Sin embargo, muchas tiendas ofrecerán una nota de cambio o crédito, por lo que siempre vale la pena preguntar.

Si sus productos son defectuosos y no tiene el recibo, aún tiene derecho a una reparación, reembolso o reemplazo según la Ley de Derechos del Consumidor. Solo necesita mostrar un comprobante de pago, como un extracto bancario con la transacción.

¿Tengo que aceptar una nota de crédito para una devolución?

La política de devoluciones del minorista puede establecer que los clientes solo recibirán una nota de crédito o cupones, pero esto solo debe aplicarse cuando el artículo no es deseado. La política de devoluciones del vendedor no puede obligar a los clientes a aceptar vales cuando un artículo ha sido devuelto porque está defectuoso.

los Ley de Derechos del Consumidor especifica los derechos que tienen los consumidores si los productos desarrollan una falla y el vendedor no puede eliminarla o reducirla.

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