Eon es propiedad de la empresa alemana Eon SE. Es uno de los mayores generadores de electricidad del Reino Unido y posee centrales eléctricas, parques eólicos y plantas de biomasa.

También es uno de los proveedores de energía más grandes de Gran Bretaña y proporciona energía a alrededor de 3,8 millones de hogares y empresas.

Eon dice que su objetivo es liderar el cambio global hacia nuevas tecnologías y ser más sostenible. Vende paneles solares y baterías para el hogar, y está instalando puntos de recarga de vehículos eléctricos en todo el país.

Eon también lanzó Eon Next en marzo de 2020, luego de la adquisición de Innogy, la empresa matriz de Npower. Los clientes de Npower fueron los primeros en migrar a Eon Next y en mayo de 2021 se migraron dos millones de clientes más.

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Un coche eléctrico de energía Eon en carga

Reseña de cliente de Eon

Eon ocupó el undécimo lugar entre las 16 empresas de energía calificadas por 8390 miembros del público en la encuesta anual Which? encuesta al consumidor. Se clasifica conjuntamente con SSE, Energía de Sainsbury y poder escocés este año, detrás gas británico y EDF Energía pero por delante de su propia nueva plataforma, Eon Next.

Todavía está muy por detrás de su rival Energía Ovolo que demuestra que hay mucho margen de mejora.

No el mejor, pero no el peor

Están bien, pero estaría bien que fueran más baratos.

Puntuación de eones

La siguiente tabla muestra el desglose de su puntaje de nuestra última encuesta.

Desplácese hacia abajo para averiguar cuánto tiempo se tardó en contestar el teléfono de sus clientes en nuestra investigación instantánea, si el chat en vivo es más rápido y nuestro veredicto completo sobre Eon.

Basado en una encuesta realizada en septiembre de 2021 a 978 clientes de Eon.

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Furgoneta Eon estacionada en un camino de entrada

¿Cual? veredicto sobre eón

Ventajas: La mayoría de los clientes no tenían motivos para quejarse ante Eon el año anterior a la encuesta.

Contras: Lento para contestar el teléfono a sus clientes; el chat en vivo a veces no estaba disponible en nuestra actualización de investigación

Eon obtuvo una decepcionante dos estrellas de cinco por la precisión de la factura, la claridad de la factura, el servicio al cliente y la relación calidad-precio. Los clientes de la marca con la puntuación más alta obtuvieron cuatro estrellas para las mismas cuatro medidas.

Eon está clasificada conjuntamente con SSE y Scottish Power, las cuales obtuvieron la misma puntuación en cuanto a la precisión de las facturas y la relación calidad-precio.

Siempre hay margen de mejora

Servicio promedio, pero sin problemas reales.

Eon obtuvo una calificación ligeramente superior a la de Scottish Power en relación con el valor del servicio al cliente: sus clientes le otorgaron dos estrellas frente a la de Scottish Power.

Pero Sainsbury’s Energy, que también ocupó el décimo lugar, obtuvo una puntuación más alta que las tres empresas en relación calidad-precio (tres estrellas).

El rango de tarifas de Eon incluye una tarifa solo en línea con un 25 % de descuento en la cobertura de la caldera y una exclusiva para propietarios de vehículos eléctricos e híbridos, que brinda a los clientes una recompensa de £ 30 equivalente a 850 millas de electricidad después de haber tenido la tarifa durante seis meses.

Las quejas de Eon

Un poco más de uno de cada 10 (11%) de los clientes de Eon nos dijeron que sentían que tenían motivos para quejarse de la empresa de energía entre octubre de 2020 y octubre de 2021.

De sus clientes que sí se quejaron, más de dos tercios (36%) lo hicieron sobre sus facturas o estados de cuenta y el 39% de estas quejas financieras se referían a facturas o estados de cuenta inexactos.

Atención al cliente de Eon

Eon recibió solo dos estrellas por su servicio al cliente en nuestra encuesta realizada en octubre de 2021.

Más de la mitad (55 %) de sus clientes nos dijeron que su servicio al cliente era bueno y cerca de dos tercios de sus clientes compartieron que estaban satisfechos con Eon en general.

¿Puedo unirme a Eon con un medidor de prepago?

Sí, puede unirse a Eon con un medidor de prepago y está instalando medidores de prepago inteligentes

Los medidores inteligentes de pago por uso significan que puede recargar sin ir a la tienda.

Los medidores de prepago estándar de Eon se pueden recargar en su oficina de correos, puntos de venta PayPoint o Payzone más cercanos.

Puede obtener £ 5 de crédito de emergencia si no puede ir a una tienda para recargar. Puede activar esto desde su medidor y pagará lo que use la próxima vez que recargue.

¿Eon vende energía renovable?

Eon genera una pequeña cantidad de la electricidad renovable utilizada por sus clientes y compra alrededor de un tercio directamente de generadores renovables. También compra certificados de energía renovable para igualar más el uso de sus clientes con energía renovable.

Proporción de electricidad renovable según el mix de combustibles 2020/21 de Eon. Otras respuestas basadas en información proporcionada por proveedores en agosto y septiembre de 2021.

Alrededor del 81,9% de la combinación de combustibles eléctricos de Eon es renovable, el 1,8% es nuclear y el resto proviene de combustibles fósiles.

La electricidad renovable que genera proviene de la biomasa, que dice que se alimenta de desechos y madera reciclada de origen responsable. El sitio de Sheffield de Eon utiliza madera de desecho de origen local que, de lo contrario, habría ido al vertedero.

Eon también compra alrededor de un tercio de la electricidad utilizada por sus clientes a generadores renovables. Dice que ayudó a generar muchos de sus sitios de suministro durante la última década.

Sin embargo, esto no coincide con el uso de todos los clientes: una quinta parte de su electricidad se combina con energía renovable generada fuera del Reino Unido, en Europa, utilizando Garantías de origen (GoO).

Obtenga más información sobre el diferencias entre la electricidad renovable de las empresas de energía.

Eón en las noticias

Eón en 2021

Abril: Eon pagará 650.000 libras esterlinas después de recibir débitos directos de 1,6 millones de clientes a principios de la Navidad pasada, anunció el regulador de energía Ofgem.

Hasta ahora, Eon ha pagado 55.039 libras esterlinas en pagos de buena voluntad a clientes que le dijeron que habían pagado cargos bancarios adicionales, gastos que los dejaron fuera de su bolsillo u otros problemas financieros como resultado de que Eon tomó sus pagos antes de tiempo.

Todavía puede reclamar una compensación de Eon si su débito directo se realizó antes de tiempo y, como resultado, sufrió financieramente. La mayoría de los débitos directos afectados debían realizarse en enero de 2021, pero en su lugar se realizaron el 24 de diciembre de 2020.

Eon dice que los pagos se tomaron antes de tiempo debido a una falla técnica. Esto siguió a Eon cambiando las horas de crédito favorables para los clientes de prepago entre Navidad y Año Nuevo.

«Eon no realizó los controles apropiados para garantizar que esto no tuviera consecuencias no deseadas para los clientes», dijo Ofgem.

Eon también pagará más de £ 600,000 al fondo de Ofgem para ayudar a los clientes de energía en situaciones vulnerables.

Marzo: A alrededor de 28 000 clientes de Eon se les paga un total de 238 000 libras esterlinas después de que se les cobrara de más cuando cambiaron de proveedor o tarifa entre 2013 y 2020. Fue una de las 18 empresas de energía que el regulador Ofgem descubrió que no cumplió con estas reglas. Más de 1 millón de clientes se vieron afectados.

Los clientes afectados de Eon recibirán £ 8,49 cada uno, en promedio.

Eón en 2020

Diciembre: Eon recibió débitos directos de alrededor de 1,5 millones de clientes hasta dos semanas antes, lo que significa que algunos pagaron la energía dos veces en un mes. Eon explicó que un problema de TI causó los problemas y que procesaría los reembolsos automáticamente.

Marzo: Los resultados de Eon revelaron que perdió 500.000 clientes en 2019 a medida que más hogares se alejaron de las grandes empresas tradicionales.

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