Como sugiere su nombre, British Gas es de propiedad y sede británica. Sigue siendo la compañía de energía más grande del Reino Unido y se estima que da servicio a alrededor de doce millones de hogares.

La empresa es una subsidiaria de Centrica, una empresa multinacional de energía y servicios, que también posee proveedores de servicios públicos en la República de Irlanda y América del Norte. Se ha hecho con los clientes de Robin Hood Energy, People’s Energy y otras empresas más pequeñas cuando dejaron de operar.

Es conocido como Scottish Gas en Escocia y afirma estar ‘brindando a Gran Bretaña los hogares que funcionan sin problemas de hoy y de mañana’. Además de gas y electricidad, también comercializa calderas, productos para el hogar inteligente de la marca Hive y seguros HomeCare.

British Gas ofrece varias tarifas, incluida una tarifa de ‘futuro verde’, que iguala su uso de electricidad con fuentes renovables como la eólica y la solar del Reino Unido. A los clientes con una tarifa de tasa fija ‘se les puede pedir que paguen una tarifa de salida’ para terminar su contrato antes de tiempo.

El esquema British Gas Rewards brinda a los clientes ofertas personalizadas, que pueden incluir películas en Sky, días en atracciones del Reino Unido, entradas para espectáculos en vivo en The O2, juguetes Wilbur the Penguin y descuentos en comidas en restaurantes y días fuera.

Los clientes pueden descargar la aplicación British Gas en dispositivos iOS y Android. Desde la aplicación, puede enviar lecturas de medidores y pagar facturas con un par de toques. Los clientes de medidores inteligentes pueden establecer presupuestos y monitorear su uso de energía.

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Opinión de un cliente de British Gas

British Gas ocupa el puesto 8 entre 18 empresas de energía calificadas por 8.390 miembros del público en la encuesta anual Which? encuesta al consumidor.

Una puntuación general de clientes del 58% significa que British Gas se encuentra aproximadamente en el medio de nuestra tabla. Muchos otros proveedores terminaron más alto en la puntuación de los clientes, incluidos Energía del pulpo (70%), Ser más astuto que el mercado (62%) y Almacén de servicios públicos (68%).

Los comentarios de los clientes son mixtos. Hemos escuchado de algunas personas que han tenido una experiencia positiva, mientras que otras dicen que están decepcionadas por los altos precios y el mal servicio al cliente.

Mis facturas nunca son exorbitantes y el servicio al cliente es excelente.

Demasiado caro y demasiado difícil para comunicarse con

Puntuación de British Gas

Después de interrogar a sus clientes, hemos podido calificar a British Gas en servicio al cliente, precisión y claridad de las facturas, además de una buena relación calidad-precio.

Eche un vistazo a nuestra tabla a continuación para ver nuestro desglose de puntaje para British Gas.

Basado en una encuesta a 1930 clientes de British Gas realizada en septiembre de 2021.

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¿Cual? veredicto sobre British Gas

Ventajas: Los resultados de la encuesta sugieren que las facturas son razonablemente precisas y claras

Contras: Mala calificación de servicio al cliente en general, muchos clientes no creen que estén obteniendo una buena relación calidad-precio

Atención al cliente de British Gas

British Gas obtuvo dos estrellas poco impresionantes por su servicio al cliente, por lo que no sorprende que hayamos escuchado de varios clientes descontentos. Sin embargo, el proveedor no estaba solo, ya que EDF Energy, Shell Energy y SSE también obtuvieron dos estrellas en servicio al cliente en nuestra encuesta.

Un cliente de British Gas nos dijo: ‘Intentar que el servicio de atención al cliente haga las cosas puede ser muy lento. Te lo prometieron todo, pero muy rara vez sucede rápido. Otro cliente dijo: ‘[I’ve dealt with] mal servicio al cliente y largas esperas en el teléfono.’

Sin embargo, algunos clientes nos dijeron que estaban contentos con el servicio brindado por British Gas. Un encuestado dijo: ‘Tienen un excelente servicio al cliente y nunca he tenido ningún problema con ellos’.

Sin embargo, casi dos tercios (65%) de los clientes de British Gas en general dijeron que estaban satisfechos con la empresa y el 57% dijo que su servicio al cliente era bueno.

Precisión y claridad de la factura de British Gas

British Gas obtuvo una puntuación razonablemente buena en cuanto a la precisión y claridad de las facturas, finalizando con una calificación de tres estrellas en ambas categorías. Algunos clientes elogiaron un sistema de facturación preciso, mientras que otros tenían algunas quejas que querían mencionar.

Un encuestado nos dijo: ‘British Gas siempre le da lecturas precisas de cuánto tiene que pagar. Están claramente del lado del cliente.’ Otro dijo: ‘Mis facturas son precisas y sencillas’.

Sin embargo, otro cliente dijo: «En general, estoy contento, pero a veces las declaraciones pueden ser confusas y no hay una nota adjunta sobre por qué de repente recibió 15 páginas de enmiendas». También escuchamos de un cliente que dijo que sus facturas eran ‘difíciles de entender’.

Solo una empresa de energía en nuestra encuesta obtuvo cuatro estrellas por la precisión de la factura. En el otro extremo de la tabla, vimos a Scottish Power y SSE con una calificación decepcionante de dos estrellas por la precisión de las facturas.

Relación calidad-precio de British Gas

British Gas obtuvo solo dos estrellas por su relación calidad-precio en nuestra última encuesta. Esto lo coloca cerca de la parte inferior de nuestra tabla de valores junto con EDF Energy, E.ON, Scottish Power y SSE.

Solo una empresa, E.ON Next, obtuvo una estrella por relación calidad-precio; también ocupó el último lugar en puntaje de clientes.

Los clientes expresaron sus inquietudes en nuestra encuesta. Un usuario de British Gas nos dijo: «Su servicio al cliente es pésimo y sus productos son caros y ofrecen una mala relación calidad-precio».

Ofrecen mala relación calidad precio

No tienen el mejor valor y las facturas son difíciles de entender.

Quejas comunes de British Gas

Solo el 15% compartió que tenían motivos para quejarse de British Gas en el año hasta octubre de 2021. La mayoría de las quejas que escuchamos de los clientes de British Gas estaban relacionadas con un servicio al cliente decepcionante o una mala relación calidad-precio.

También vimos muchos casos en los que la empresa se describió como «lenta». Un cliente nos dijo: ‘Me transfirieron a British Gas de un proveedor desaparecido, pero han sido increíblemente lentos en informarme lo que está pasando’. Otro dijo: ‘A veces pueden ser lentos para ayudar’.

Furgoneta marca British Gas

¿Se puede incorporar a British Gas con un contador de prepago?

Si. Los clientes de pago por uso de British Gas pueden recargar en una oficina de correos o punto de venta Payzone. Un mensaje en el sitio web de la empresa explica: «Deberá recargar al menos £ 5, y siempre deberá recargar hasta la libra más cercana».

Está instalando contadores inteligentes de prepago. Los clientes que tengan la recarga pueden usar el sitio web de British Gas, su aplicación o una línea telefónica de pago automatizado.

British Gas ofrece un crédito de emergencia de £ 5 para cuando se quede sin energía pero no pueda recargar. El crédito amistoso de emergencia se activa automáticamente si te quedas sin crédito entre las 18:00 y las 09:00 horas, en domingo o festivo. También puede activar el crédito de emergencia en otros momentos a través de su medidor inteligente, pantalla en el hogar o usando su llave o tarjeta con un medidor tradicional.

Cualquier energía que use se registrará como deuda en su medidor y la pagará la próxima vez que realice una recarga.

¿British Gas vende energía renovable?

British Gas genera parte de la electricidad renovable que vende, compra parte directamente de los generadores y compra certificados para igualar el resto del uso de sus clientes.

En general, la mezcla de combustibles eléctricos de British Gas es 75% renovable y 25% nuclear (de su participación en las plantas nucleares de EDF Energy).

Genera alrededor de 4.000 MW de energía renovable cada año, principalmente a partir de energía eólica (50 %) y biomasa/biogás (46 %) y una cantidad menor de energía solar (4 %). Cuenta con generación eólica marina en el mar del norte y eólica terrestre en Escocia.

British Gas iguala el 14,6% del uso de sus clientes domésticos con esto y tiene contratos para comprar otro 15% directamente a los generadores. Sin embargo, esto no coincide con el uso de todos los clientes: casi dos tercios de su electricidad se combina con energía renovable generada fuera del Reino Unido, en Europa, utilizando Garantías de origen (GoO).

Los clientes que compren Green Future Tariff de British Gas tendrán su uso de electricidad emparejado con fuentes renovables de generación en el Reino Unido.

Camioneta de gas británica e ingeniero

British Gas en las noticias

British Gas en 2022

Febrero: British Gas estableció un plan diseñado para proteger los 294 millones de libras esterlinas que tiene en saldos acreedores a través de débitos directos de sus clientes. El dinero se mantendrá en una cuenta bancaria separada de los fondos que la empresa utiliza para llevar a cabo sus actividades cotidianas.

British Gas en 2021

Diciembre: El proveedor anunció que su nueva marca, British Gas Evolve, cambiaría su nombre a British Gas.

Noviembre: British Gas se convirtió en el nuevo proveedor de los clientes de Bluegreen Energy, Neon Reef, Social Energy y Zebra Power cuando las empresas más pequeñas dejaron de operar.

Septiembre: Los clientes de MoneyPlus Energy, People’s Energy y PFP Energy se trasladaron a British Gas después de que los proveedores más pequeños dejaran de operar. En total, alrededor de 441.000 clientes se trasladaron a British Gas.

Abril: British Gas comenzará a suministrar gas y electricidad a los 36.000 clientes de Nabuh Energy después de que comprara la marca más pequeña.

Marzo: British Gas está pagando a 141.415 de sus clientes más de 1,2 millones de libras esterlinas después de cobrarles de más cuando cambiaron de proveedor o de tarifa entre 2013 y 2020. Fue una de las 18 empresas de energía que el regulador Ofgem descubrió que no cumplió con estas reglas. Más de 1 millón de clientes se vieron afectados.

Los clientes afectados recibirán £ 8,97 cada uno, en promedio, reembolsandoles y pagando alguna compensación.

British Gas en 2020

Septiembre: British Gas ha adquirido Robin Hood Energy y todas las empresas energéticas de su red, incluida Ebico.

Agosto: British Gas pagó 1,48 millones de libras esterlinas a alrededor de 270.000 clientes de prepago por no informarles cuándo cambió su proveedor de recarga el 1 de enero de 2020, anunció el regulador de energía Ofgem.

Como resultado, es posible que algunos clientes no hayan tenido suministro de electricidad o gas durante el clima frío y no pudieron llamar a British Gas el 1 de enero porque su línea de consultas generales estaba cerrada.

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