Boost suministra solo a los clientes de pago por uso y dice que su «misión es hacer que la energía PAYG se adapte a su vida».
En 2019 -últimas cifras disponibles- atendió a más de 350.000 hogares.
Fue lanzado en 2017, cuando Energía Ovo dividir su negocio de energía de prepago para ‘servir mejor a los clientes’. Boost suministra medidores de prepago tanto tradicionales como inteligentes.
Los clientes con medidores inteligentes pueden recargar a través de una aplicación para teléfonos inteligentes: PAYG Smart. También puede usar el código de barras en la aplicación para recargar en la tienda y controlar lo que está gastando consultando el historial de recargas.
Ofrece electricidad 50% renovable, y sus tarifas no tienen tasas de salida.
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Impulsar la revisión del cliente
Boost ocupó el quinto lugar entre 16 empresas de energía calificadas por 8390 miembros del público en la encuesta anual Which? Encuesta de satisfacción de clientes de empresas energéticas.
Empresa matriz huevo terminó más alto, en segunda posición conjunta.
Los clientes no quedaron particularmente impresionados con ningún aspecto del servicio de Boost, aunque lo calificaron mejor por su relación calidad-precio que la mayoría de las grandes empresas tradicionales y tuvieron algunas cosas positivas que decir sobre sus opciones de pago.
Te dejan pagar con tarjeta o domiciliación bancaria y si te estás quedando sin electricidad te cargan 5€ en tu cuenta.
Puedo pagar en línea y consultar mi saldo de un vistazo.
Aumentar puntuación
La siguiente tabla muestra el desglose de las puntuaciones de Boost de nuestra última encuesta.
Basado en una encuesta realizada en septiembre de 2021 a 113 clientes de Boost Energy.
Descubra cómo Boost se compara con otras compañías de energía incluidas en nuestra encuesta. Ver los resultados completos de la mejores y peores empresas de energía.
¿Cual? veredicto sobre Boost
Ventajas: Los clientes parecen satisfechos con sus opciones de pago
Contras: Lento para levantar el teléfono o responder correos electrónicos en nuestra investigación instantánea
Es la cuarta vez que hemos podido incluir a Boost en nuestra encuesta anual de empresas de energía. Obtiene una calificación justa de sus clientes en la mitad de las medidas.
Relación calidad-precio de Boost y claridad en las facturas
Los clientes de Boost le dieron tres estrellas por la claridad de la factura y la relación calidad-precio: no promete grandes ahorros, sino ‘estar 100 % disponible para usted’.
Los comentarios de los clientes fueron positivos sobre las diferentes opciones de pago que ofrece Boost y muchos sintieron que sus declaraciones eran claras.
Me encanta la opción de ver cuánto estás gastando tanto en gas como en electricidad.
La precisión de la factura y el servicio al cliente de Boost
Desafortunadamente, solo recibió dos estrellas por la precisión de la factura y el servicio al cliente.
En lo que respecta al servicio al cliente en general, el 70 % de los clientes de Boost dijeron que estaban satisfechos en general con su servicio al cliente y el 54 % nos dijo que la calidad del servicio al cliente era buena. De hecho, Boost tuvo la proporción más alta de clientes en nuestra encuesta que dijeron que tenían motivos para quejarse en los 12 meses anteriores con un 58 %. Casi seis de cada 10 (59%) de estos clientes que tuvieron motivos para quejarse entre octubre de 2021 y octubre de 2022 lo hicieron por facturas o estados de cuenta y el 30% se quejó por el servicio al cliente.
¿Puedo cambiar a Boost con un medidor de prepago?
Si. Boost solo abastece a los clientes con medidores de prepago. Puede unirse a Boost ya sea que tenga un medidor tradicional de pago por uso o uno inteligente. Algunos medidores inteligentes perderán sus funciones inteligentes cuando cambie. Boost dice que verificará si tiene un medidor inteligente compatible antes de cambiar.
Si aún no tiene un medidor de prepago inteligente, Boost lo está instalando. Significará que puede recargar usando su aplicación, así como en las tiendas PayPoint. La aplicación también te permite programar recargas automáticas.
Obtendrá una pantalla en el hogar que le avisará cuando su crédito se esté agotando.
Si se queda sin crédito entre las 4 p. m. y las 10 a. m. de lunes a viernes, el fin de semana o un feriado bancario, no se cortará la energía.
Boost ofrece crédito de emergencia para que sus suministros de energía no se corten si no puede ir a la tienda. Los clientes de Smart PAYG+ obtienen automáticamente un crédito de emergencia cuando el suyo es demasiado bajo. Si no usa la aplicación Boost (clientes estándar de PAYG inteligente), deberá activar su crédito de emergencia en la pantalla de su hogar.
Los clientes de medidores tradicionales pueden acceder a él a través de su medidor.
Reembolsará cualquier crédito de emergencia que haya utilizado la próxima vez que realice una recarga.
¿Boost Energy vende energía renovable?
Alrededor de la mitad de la electricidad que vende Boost se combina con energías renovables. No genera nada por sí mismo ni compra nada directamente de generadores renovables.
Proporción de electricidad renovable según el mix de combustibles 2020/2021 de Boost. Otras respuestas basadas en información proporcionada por proveedores en agosto y septiembre de 2021.
Boost es parte de Ovo Energy, que nos dijo que ha «elegido invertir en la red inteligente porque creemos que el sector de generación de energía renovable está bien financiado y crece rápidamente» y porque «hay muy poca inversión en la red inteligente, que se necesita con urgencia si queremos incorporar más energías renovables intermitentes». Más información sobre Ovo Energy.
Leer más sobre el diferencias entre la electricidad renovable de las empresas de energía.
