Bristol Energy era una empresa proveedora de gas y electricidad que abastecía el mercado doméstico y comercial nacional. Dejó de operar el 18 de enero de 2022. Sus clientes ahora están siendo transferidos a British Gas.

Fue la primera empresa de energía en ser propiedad exclusiva de un ayuntamiento, pero se vendió a Together Energy en 2020 después de grandes pérdidas. Together Energy también dejó de cotizar en enero de 2022.

La compañía citó ‘el aumento sostenido de los precios mayoristas y las garantías requeridas para continuar con la compra de energía a plazo’ como la razón por la cual se ha vuelto insostenible continuar con el comercio.

Si es cliente de Bristol Energy: En primer lugar, no se asuste. Su suministro de energía no se verá interrumpido.

Ofgem, el regulador del mercado de la energía, tiene la obligación de proteger su suministro de energía. Se le transferirá automáticamente a British Gas, que es su nuevo proveedor. British Gas honrará cualquier saldo de crédito existente que tuviera con Bristol Energy. Este proceso se denomina ‘Proveedor de Último Recurso’.

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Si desea cambiar de proveedor, es mejor esperar hasta que Ofgem haya transferido su cuenta a British Gas, para asegurarse de que sus datos no se pierdan en el proceso.

También se recomienda que tome lecturas del medidor tan pronto como pueda, para que sepa cuál fue su lectura cuando comenzó el proceso. También debe acceder a su portal de clientes en línea e ingresar su lectura aquí y, si es posible, descargar sus estados de cuenta más recientes.

Si está esperando una cita para un medidor inteligente de Bristol Energy, esta será respetada.

Si por alguna razón encuentra su suministro afectado, comuníquese con Bristol Energy al 0808 281 2222.

Para más información visita nuestra guía sobre qué hacer si su proveedor de energía quiebra.

¿Cual? veredicto sobre Bristol Energy

Ventajas: Impresionante servicio al cliente, descrito como ‘fácil de hablar’, buena relación calidad-precio

Contras: La claridad de la factura podría ser mejor, algunos clientes pasan entre muchas personas

Atención al cliente de Bristol Energy

Bristol Energy dice que el ‘servicio al cliente excepcional’ está en el corazón de su misión y, según su puntaje de cliente del 69%, la mayoría de los encuestados estuvieron de acuerdo.

Ocho de cada 10 de sus clientes ¿Cuál? nos dijeron que calificaron su servicio al cliente como bueno.

Precisión y claridad de la factura de Bristol Energy

Bristol Energy obtuvo una buena puntuación en servicio al cliente, pero los usuarios no quedaron tan impresionados con la precisión y claridad de sus facturas.

La firma obtuvo tres estrellas en ambas medidas. Mientras tanto, lo mismo puede decirse de algunos de los competidores de Bristol Energy, incluidos British Gas, EDF Energy y Utility Warehouse. Los clientes de Octopus Energy estaban más satisfechos con la precisión y claridad de sus facturas.

Relación calidad-precio de Bristol Energy

Bristol Energy obtuvo cuatro estrellas por su relación calidad-precio en nuestra última encuesta. Esto coloca a la empresa en pie de igualdad con rivales como Octopus Energy, So Energy y Utility Warehouse.

La mayoría de los clientes nos dijeron que estaban contentos con los costos que implica ser miembro. Un encuestado nos dijo: ‘Nunca he tenido un problema con Bristol Energy y estoy muy contento con mis pagos’. Otro dijo: ‘Me gusta el precio’.

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Quejas comunes de Bristol Energy

Casi seis de cada 10 (58%) de los clientes de Bristol Energy tuvieron motivos para quejarse a su proveedor entre octubre de 2021 y octubre de 2022.

Hablamos con los clientes de Bristol Energy que habían tratado con la empresa por teléfono y el 55 % de estos encuestados nos dijeron que se cruzaron con varias personas durante su llamada. Además, preguntamos a los clientes si se habían quejado con Bristol Energy sobre facturas, pagos o un aumento de precios en el año hasta octubre de 2021 y la mayoría de los que dijeron que se habían quejado explicaron que su caso estaba relacionado con un pago único inesperado. hecho sin previo aviso.

¿Puedo unirme a Bristol Energy con un medidor de prepago?

Sí, Bristol Energy puede suministrar a los clientes medidores de pago por uso. Con sus contadores inteligentes de prepago puedes recargar en un punto de venta PayPoint, online, por mensaje de texto y por teléfono. Deberá registrarse en línea antes de realizar un pago desde su teléfono.

Puede obtener un crédito de emergencia (de alrededor de £ 5 o más) si se ha quedado sin su medidor. Bristol Energy recomienda que solo use esto como último recurso en caso de que no pueda comprar más crédito.

Bristol Energy en las noticias

Bristol Energía en 2022

Enero: Bristol Energy dejó de cotizar el 18 de enero de 2022. Un comunicado de prensa publicado en su sitio web decía: ‘El aumento sostenido de los precios mayoristas y las garantías requeridas para continuar con la compra de energía a plazo, han hecho que sea insostenible para [Bristol Energy] continuar.’

Bristol Energy en 2021

Marzo: Bristol Energy pagó a 12.600 de sus clientes un total de 56.500 libras esterlinas después de cobrarles de más cuando cambiaron de proveedor o tarifa entre 2013 y 2020. Fue una de las 18 empresas de energía que el regulador Ofgem descubrió que no cumplió con estas reglas. Más de un millón de clientes se vieron afectados. Los clientes afectados recibieron £ 4,48 cada uno, en promedio.

Bristol Energía en 2020

Diciembre: El Ayuntamiento de Bristol solicitó un informe independiente sobre lo que salió mal con Bristol Energy, ya que los contribuyentes perdieron decenas de millones de libras.

Septiembre: Bristol Energy encontró un comprador, Together Energy, para 155 000 clientes domésticos. Together Energy dijo que planeaba mantener la marca Bristol Energy y que las tarifas, los términos y condiciones de los clientes y la forma en que se comunican con su proveedor de energía no cambiarían. Together Energy se clasificó en la parte inferior de 2020 Which? encuesta de energia

Junio: Los líderes del consejo acordaron vender Bristol Energy, propiedad de las autoridades locales. Se habían gastado 36,5 millones de libras esterlinas del dinero de los contribuyentes en la empresa y la empresa registró pérdidas totales de 32,5 millones de libras esterlinas desde que comenzó a operar.

Enero: Bristol Energy lanzó tres nuevas tarifas verdes: BE Simply Green, BE Super Green y Big Issue Super Green. Estos eran ahora los únicos disponibles para los clientes de Bristol Energy.

No pague a su compañía de energía más de lo que necesita. ¿Usar cuál? Cambiar para encontrar el ofertas de gas y luz más baratas.

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