Octopus Energy tiene solo seis años en 2022, pero en ese corto tiempo ha crecido para suministrar energía a dos millones de hogares y ha logrado repetidamente nuestro codiciado Which? Premio al Proveedor Recomendado.

¿Es un cuál? Proveedor recomendado nuevamente en 2022.

Dice que proporciona «un gran valor a largo plazo» y tiene como objetivo hacer que todo sea lo más simple y fácil posible para sus clientes.

La gama de ofertas de Octopus Energy incluye una diseñada para conductores de vehículos eléctricos y una tarifa inteligente con tarifas que rastrean los precios de energía al por mayor cada media hora para que los clientes puedan adaptar su uso cuando la electricidad es más barata. Todas sus tarifas igualan el uso de electricidad de los clientes con fuentes renovables. Además, su tarifa Super Green tiene una compensación total de carbono para el gas.

Ninguna de sus tarifas tiene tasas de salida.

Octopus Energy suministra gas y electricidad a los clientes de Affect Energy, Co-operative Energy, Ebico, M&S Energy, Qwest Energy y Roar Power.

También adquirió clientes de varios proveedores de energía, incluidos Avro Energy, Engie, Flow Energy, GB Energy Supply, Gen4U e Iresa, cuando las empresas dejaron de operar o Octopus los compró.

Además, creó un fondo de 5 millones de libras esterlinas para ayudar a los clientes que luchan por mantenerse al día con sus facturas de energía. Sus clientes pueden solicitar subvenciones de entre £50 y £500 para ayudar a hacer sus pagos de gas y electricidad.

Siga leyendo para descubrir cómo Octopus Energy está a la altura de empresas más antiguas.

Compara precios de gas y electricidad usando cuál? Cambie para ver si puede ahorrar dinero con Octopus Energy.

Logotipo de energía de pulpo

Opinión de cliente de Octopus Energy

Octopus Energy está de vuelta en el primer lugar este año, frente al segundo lugar el año pasado, de 16 compañías de energía según la última calificación anual de Which? encuesta de clientes de 8.390 miembros del público. También es ¿Cuál? Proveedor recomendado (WRP) por quinto año consecutivo, después de pasar todas nuestras duras evaluaciones.

Un excelente estándar de un servicio integral. Transparencia en la facturación y fácil contacto con los servicios de atención al cliente. Es una gran mejora en comparación con mis experiencias anteriores con otros proveedores de energía.

Precios claros, fuentes de energía renovables y una empresa estable

Obtenga más información sobre cómo las empresas califican para convertirse en ¿Cual? Proveedor recomendado de energíao siga leyendo para ver qué piensan los clientes de Octopus Energy y si es la mejor empresa de energía para usted.

O lea sobre las marcas suministradas por Octopus Energy, incluidas Afectar la energía, Cooperativa de Energía y M&S Energía.

Puntaje de energía del pulpo

La siguiente tabla muestra el desglose de la puntuación de Octopus Energy en nuestra última encuesta.

Desplácese hacia abajo para leer nuestro veredicto completo sobre Octopus Energy y obtener más información sobre sus precios.

Basado en una encuesta realizada en septiembre de 2021 a 997 clientes de Octopus Energy.

Descubra cómo Octopus Energy se compara con otras empresas de energía en nuestra guía de mejores y peores empresas de energía.

¿Cual? veredicto sobre Octopus Energy

ventajas: ¿A cuál? Proveedor Recomendado; relativamente rápido para responder a las llamadas telefónicas; los clientes dicen que sus facturas son muy claras y precisas

Contras: No es tan rápido como algunos para resolver quejas

Octopus Energy ha sido una empresa de alto rendimiento desde el principio. Ha logrado mantener contentos a los clientes mientras ha pasado de ser una nueva empresa tecnológica a una marca establecida que suministra energía al 5% de los hogares en Gran Bretaña. Es la única empresa de energía a la que le hemos otorgado el estado WRP más de dos veces.

Precios constantemente bajos y excelente servicio al cliente.

Obtiene calificaciones sólidas en todos los ámbitos, desde sus facturas hasta su servicio al cliente. Sus clientes fueron los menos propensos a haber tenido problemas con su proveedor en nuestra encuesta. Casi ocho de cada 10 (79%) de los clientes de Octopus calificaron su servicio al cliente como bueno y casi tres cuartas partes (74%) dijeron que estaban satisfechos con él como su proveedor en general.

Octopus Energy también pasó nuestra evaluación de sus procedimientos, fue mejor que el promedio en cuanto a los tiempos de respuesta de sus clientes y el manejo de quejas, y pasó nuestra verificación de precios, colocándolo en línea para ser un ¿Cuál? Proveedor recomendado para 2022.

De los proveedores de nuestra encuesta, tuvo la mayor proporción de clientes que calificaron las cuatro medidas como «excelentes» y fue la única empresa que obtuvo calificaciones de cuatro, cuatro estrellas.

El precio de tarifa fija de dos años es muy bueno y las facturas siempre son puntuales y precisas. Una empresa excelente y confiable

Ninguna otra empresa obtuvo una calificación de cuatro estrellas o más por la precisión de las facturas.

Ninguna empresa logró las cinco estrellas completas en ninguna área.

Las quejas de Octopus Energy

En nuestra encuesta, solo el 4% de los clientes de Octopus Energy dijeron que tenían algo de qué quejarse. Esta fue la proporción más baja de clientes entre todas las empresas de energía sobre las que escuchamos a los encuestados.

Sin embargo, de los que sí tenían motivos para quejarse a la empresa, casi cuatro de cada 10 (39 %) lo hicieron por el servicio al cliente y el 36 % lo hicieron por sus facturas o estados de cuenta.

Aerogeneradores y logotipo de Octopus Energy

¿Puedes unirte a Octopus Energy con un medidor de prepago?

Sí, Octopus Energy puede suministrar a los clientes medidores de prepago tradicionales. Deberá enviarlo por correo electrónico con sus datos para obtener una cotización e inscribirse.

Todavía no suministra a los clientes medidores inteligentes de prepago, pero está instalando medidores inteligentes ‘compatibles con prepago’ y planea tener sus servicios de prepago inteligentes en funcionamiento en la segunda mitad de 2021.

Los clientes de prepago pueden obtener un crédito de emergencia de £5 (£10 para gas entre octubre y abril) cuando queda menos de £1 de crédito de electricidad o £2 de gas en el medidor. Lo pagarás en su totalidad la próxima vez que hagas una recarga.

Si se queda sin crédito entre las 4 p. m. y las 10 a. m. de lunes a viernes, los fines de semana en días festivos, no se cortará la electricidad. En cambio, el costo de cualquier electricidad que use se agregará a su medidor como deuda y lo pagará la próxima vez que realice una recarga. Esto se llama ‘crédito amigo’. No aplica para gasolina.

¿Octopus Energy vende energía renovable?

Octopus Energy vende electricidad 100% renovable, parte de la cual la genera ella misma, parte de la cual compra directamente a los generadores y parte de la cual respalda con certificados de energía renovable.

Proporción de electricidad renovable según el mix de combustibles 2020/21 de Octopus Energy. Otras respuestas basadas en información proporcionada por proveedores en agosto y septiembre de 2021.

Octopus Energy Generation (parte de Octopus Group) gestiona proyectos de electricidad renovable en seis países, que incluyen energía solar, eólica terrestre, hidroeléctrica, de biomasa y de gas de vertedero. Octopus compra parte de la energía renovable directamente de su división de generación. Algunos se venden en el mercado abierto.

También posee dos turbinas eólicas, en East Yorkshire y Caerphilly, que producen suficiente electricidad para 800 hogares.

Los clientes que viven cerca de las turbinas pueden obtener tarifas un 20% más baratas cuando están generando energía, al suscribirse a la tarifa ‘Fan Club’. Cuando el viento es fuerte, el descuento sube al 50%.

Octopus Energy también compra energía del mercado abierto junto con certificados REGO. También compra certificados de Garantías de Origen (GoOs) que igualan el uso de electricidad de los clientes con la energía renovable generada en Europa.

Octopus Energy no vende gas verde. Dice que «nuestro enfoque es electrificar el mundo para que podamos deshacernos del gas natural para siempre y funcionar con electricidad 100% verde asequible». Está invirtiendo en calefacción eléctrica y transporte.

Obtenga más información sobre el diferencias entre la electricidad renovable de las empresas de energía.

Octopus Energy también ofrece una tarifa de tiempo de uso con cambios de precios según los costos mayoristas, carga de vehículos a la red y ha establecido un centro de investigación para analizar el futuro de la energía.

Octopus Energy en las noticias

Pulpo Energía en 2022

Marzo: Octopus Energy anunció que su tarifa variable estándar, conocida como Flexible Octopus, sería £50 por debajo del límite de precio de £1,921 para un usuario típico, mientras que su tarifa estándar variable para nuevos clientes sería de £1,969 o £2 por debajo del límite de precio.

La empresa duplicó su fondo de dificultades financieras para clientes, Octo Assist, de 2,5 millones de libras esterlinas a 5 millones de libras esterlinas.

Febrero: El proveedor aumentó los pagos de sus tarifas fijas de exportación en más de un tercio (36 %) el 1 de febrero de 2022. El cambio significa que Octopus paga a los clientes que generan electricidad ellos mismos más por kWh exportado que cualquier otra empresa energética del Reino Unido por el exceso de energía enviado de regreso a la cuadrícula.

Pulpo Energía en 2021

Septiembre: Octopus Energy fue elegido como proveedor de último recurso para los 580.000 clientes de Avro Energy cuando el proveedor más pequeño dejó de operar.

Abril: Octopus Energy anunció que suministrará energía a los clientes de Ebico. La firma sin fines de lucro Ebico será responsable de registrar nuevos clientes, mientras que Octopus brindará su servicio al cliente.

Marzo: Octopus Energy Group compró su empresa hermana, Octopus Renewables. Sus 300 proyectos, incluidos los de energía solar y eólica marina, pueden producir más de 2,8 GW de energía renovable.

A los clientes también se les pagó un total de £ 121,445 después de que Octopus Energy les cobrara de más cuando cambiaron de proveedor o tarifa entre 2013 y 2020. Fue una de las 18 empresas de energía que el regulador Ofgem descubrió que no cumplió con estas reglas. Más de 1 millón de clientes se vieron afectados.

Los 19.712 clientes afectados de Octopus Energy recibieron una media de 6,16 libras esterlinas cada uno.

Enero: Octopus Energy lanzó una tarifa local por tiempo de uso que cobra menos a los clientes cuando el viento sopla más. Llamado ‘Fan Club’, la tarifa está disponible solo para las personas que viven cerca de las nuevas turbinas eólicas de Octopus Energy en Caerphilly en el sur de Gales y Market Weighton en Yorkshire.

Pulpo Energía en 2020

Diciembre: Anunció planes para lanzar la marca en Japón, en asociación con Tokyo Gas

Enero: Octopus compró Engie UK y se hizo cargo de sus 70.000 clientes.

No pague demasiado por la energía: use ¿Cual? Cambiar para encontrar la oferta más barata de gas y electricidad.

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