Ovo es una empresa de energía independiente con sede en Bristol. Desde que se hizo cargo de SSE en enero de 2020, ahora es la segunda empresa de energía más grande después de British Gas. Suministra a cinco millones de clientes en Inglaterra, Escocia y Gales.

Ovo Energy dividió su negocio de pago por uso, o medidor de prepago, en un proveedor separado llamado Aumentar la energía También se hizo cargo de los clientes del fallido proveedor Spark Energy en 2018, pero mantuvo la marca separada. Sin embargo, Spark pronto se fusionará con SSE y sus clientes serán trasladados.

Ovo también está invirtiendo en tecnología y servicios inteligentes, incluida la fabricación de calentadores eléctricos de almacenamiento inteligentes y la venta de dispositivos de almacenamiento de energía para el hogar. Más recientemente, ha sacado a la luz una nueva tarifa ‘verde’ para propietarios de coches eléctricos que les permite cargar su coche a una tarifa plana de 5p/kWh independientemente del tiempo que estén cargando.

Ovo ofrece cuatro tarifas ‘verdes’, todas respaldadas por electricidad 100% renovable. Además, puede optar por actualizarse a Ovo Beyond por una tarifa que incluye también gas 100 % neutro en carbono, que incluye un 15 % de gas ‘verde’, por £ 6 adicionales al mes (desplácese hacia abajo para obtener más información sobre dónde Ovo obtiene su energía ).

También vende una tarifa para propietarios de vehículos eléctricos, que permite acceder a recarga nocturna a bajo coste e incluye suscripción gratuita a la red de recarga de vehículos eléctricos BP Pulse.

En enero de 2020, acordó con el regulador de energía Ofgem pagar 8,9 millones de libras esterlinas para compensar los problemas de comunicaciones y facturación. Dice que ahora ha resuelto estos.

En agosto de 2020, también tuvo que realizar un pago de reparación de 1,2 millones de libras esterlinas por el incumplimiento de los objetivos de medidores inteligentes de SSE en 2019.

Vea cómo los precios de Ovo Energy se comparan con el resto del mercado usando Which? Cambiar para encontrar el ofertas de gas y luz más baratas.

Opinión de cliente de Ovo Energy

Ovo Energy ocupó el segundo lugar entre 18 empresas de energía calificadas por 8.390 miembros del público en la encuesta anual Which? encuesta al consumidor. Empató con Bristol Energy, que desde entonces dejó de cotizar. Esta es una gran mejora con respecto al año pasado, cuando llegó en octavo lugar. Hace unos años era el proveedor mejor puntuado.

En general, los comentarios de nuestra encuesta fueron positivos para Ovo Energy. Muchos clientes apreciaron su dedicación a las tarifas verdes y el 75 % dijo que recomendaría la empresa a otra persona.

Cargos razonables, servicio en línea eficiente y tranquilidad.

Nunca tuve un problema con ellos y fueron fabulosos cuando ayudaron a cambiarlos.

Puntuación Ovo Energy

El siguiente gráfico muestra el desglose de su puntaje de nuestra última encuesta.

Desplácese hacia abajo para leer la versión completa de Which? veredicto sobre Ovo Energy, además de cómo se comparan sus precios con otros proveedores de energía.

Descubra cómo Ovo Energy se compara con otras compañías de energía en nuestra guía de mejores y peores empresas de energía.

¿Cual? Veredicto sobre Ovo Energy

Ventajas: Paga intereses sobre las cuentas que están en crédito; el servicio al cliente se considera muy bueno

Contras: Los pagos de energía podrían ser más precisos en comparación con otras empresas

Hace unos años, Ovo Energy era la favorita de los clientes británicos de energía. Ocupó el primer puesto durante dos años y fue el primero ¿Cual? Proveedor recomendado (WRP) para la energía.

Después de caer al octavo lugar conjunto en la encuesta del año pasado, Ovo Energy ha subido de rango al segundo lugar este año, impresionando a los clientes con servicios integrales y cambios sin inconvenientes.

Ovo obtuvo una de las calificaciones más altas en servicio al cliente, claridad de declaraciones y relación calidad-precio, todas con cuatro estrellas de acuerdo con nuestra encuesta.

Atención al cliente de Ovo Energy

Nuestra encuesta reveló más de dos tercios (67%) de los clientes de Ovo Energy ¿Cuál? escuchado de dijo que su servicio al cliente era bueno y el 79% compartió que estaban satisfechos con él como su proveedor en general.

Solo el 8 % de los corresponsales de Ovo Energy tuvo algún motivo para quejarse a su proveedor en los últimos 12 meses, la segunda cifra más baja que encontramos.

La información de Ofgem informa un aumento en la cantidad de quejas recibidas por Ovo Energy de 2020 a 2021, de alrededor de 2000 a poco más de 3000 por cada 100 000 cuentas de clientes, respectivamente.

Según nuestra encuesta, más de la mitad (59 %) de los que se quejaron informaron que su queja se refería a los pagos, más específicamente a sus débitos directos que aumentaban tanto cuando su cuenta estaba en crédito como en momentos inesperados.

Ovo Energy pareció resolver las quejas bastante bien, y nuestra encuesta reportó entre las calificaciones más altas que los clientes estaban ‘bastante satisfechos’ o ‘muy satisfechos’ con la resolución de sus problemas (37%). Algunos clientes informaron insatisfacción (47 %), pero esta cifra es mucho mejor que la de la mayoría de los competidores, con la tasa de insatisfacción más alta con un 87 %.

Personal amable y buen servicio.

La relación calidad-precio de Ovo Energy

Después de obtener tres estrellas medianas en la encuesta del año pasado, la relación calidad-precio de Ovo Energy parece haber mejorado a unas impresionantes cuatro estrellas este año. Ninguna otra empresa obtuvo más de cuatro estrellas en esta categoría.

Aunque las tarifas de Ovo no siempre son las más baratas del mercado, paga a los clientes entre un 3-5% de interés sobre sus saldos de crédito (la tasa depende de cuánto tiempo han sido clientes). Esta es una característica que muchos clientes de Ovo parecen disfrutar, según nuestra encuesta.

¿Puede unirse a Ovo Energy con un medidor de prepago?

No, Ovo Energy solo suministra a los clientes medidores de crédito estándar. Boost es parte de Ovo Energy y es un proveedor de prepago dedicado. Encuentra mas sobre Aumentaro Cómo cambiar su medidor de prepago a un medidor de crédito.

¿Ovo vende energía renovable?

Más de la mitad de la electricidad renovable que vende Ovo es renovable. Compra una pequeña proporción directamente de generadores renovables.

También compra certificados de declaración de gas para eliminar la energía nuclear y de carbón de su combinación de combustibles.

Nota al pie: proporción de electricidad renovable según el mix de combustibles 2019/2020 de Ovo. Otras respuestas en base a la información proporcionada por los proveedores en agosto y septiembre de 2021 sobre la electricidad y el gas suministrados a sus clientes domésticos.

Los clientes pueden actualizarse al plan Beyond de Ovo, que incluye un 15 % de gas verde. Las tarifas de otros clientes no incluyen gas verde. Más información sobre el gas verde.

Ovo nos dijo que ha «elegido invertir en la red inteligente porque creemos que el sector de generación de energía renovable está bien financiado y crece rápidamente» y porque «hay muy poca inversión en la red inteligente, que se necesita con urgencia si queremos traer más energía renovable intermitente a él’.

Su plataforma flexible Kaluza permite a los propietarios de vehículos eléctricos cargarlos cuando la red es más barata y ecológica y ganar dinero exportando energía a la red cuando la generación de energía renovable es baja.

Obtenga más información sobre el diferencias entre la electricidad renovable de las empresas de energía.

Ovo Energy en las noticias

Ovo Energía en 2021

Agosto: Ovo lanza la nueva tarifa de carga ecológica para vehículos eléctricos (EV) OVO Drive + Anytime, la primera de su tipo en el Reino Unido en ofrecer tarifas separadas para el automóvil y el hogar.

Abril: Ovo Energy celebra un Acuerdo de Compra de Energía con Ørsted para comprar el 100% de la energía verde del parque eólico marino Barrow de 90MW de capacidad.

Marzo: Ovo está pagando a más de 240.000 de sus clientes un total de 2,8 millones de libras después de cobrarles de más cuando cambiaron de proveedor o tarifa entre 2013 y 2020. Fue una de las 18 empresas de energía que el regulador Ofgem descubrió que no cumplió con estas reglas. Más de 1 millón de clientes se vieron afectados.

Los clientes afectados de Ovo recibirán £11,64 cada uno, en promedio. Esto incluye reembolsar a los clientes y pagar alguna compensación.

Ovo Energía en 2020

Diciembre: Ovo anunció que está rastreando la vinculación de los medidores inteligentes con los termostatos inteligentes de Tado para brindarles a los clientes información a través de la aplicación Ovo sobre cómo pueden reducir su uso de energía y, a su vez, su huella de carbono.

Agosto: Ovo tuvo que pagar 1,2 millones de libras esterlinas por el incumplimiento de SSE Energy Services de sus objetivos de medidores inteligentes, reveló el regulador de energía Ofgem.

SSE no instaló suficientes medidores inteligentes en los hogares de sus clientes en 2019. Pero como Ovo compró al proveedor a principios de 2020, pagó la suma en su lugar.

Abril: Ovo tuvo que pagar una multa de £ 8,9 millones por no cumplir con ciertos estándares de conducta, no proporcionar la información requerida a los clientes o brindarles información inexacta y cobrar más que el precio máximo.

Enero: Ovo acordó pagar 8,9 millones de libras esterlinas por problemas de comunicaciones y facturación, anunció el regulador de energía Ofgem.

Alrededor de medio millón de clientes recibieron declaraciones anuales inexactas, y otros no recibieron ninguna, entre julio de 2015 y febrero de 2018.

A algunos se les cobró de más o de menos, a otros no se les informó sobre la renovación cuando finalizó su tarifa y a algunos clientes de prepago se les cobró el monto incorrecto.

Ovo Energy corrigió los problemas, incluido el reembolso a los clientes a los que se les cobró de más y la cancelación de los montos adeudados por los clientes a los que se les cobraron tarifas incorrectas.

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