Utility Warehouse es una de las empresas de energía más antiguas además de las seis tradicionales, ya que se estableció en 2002.

Actualmente tiene más de 650.000 clientes en todos los servicios que vende, todos los cuales están agrupados en una sola factura. Dice que este enfoque ‘ahorra tiempo y dinero a las familias al simplificar sus servicios en el hogar’.

Utility Warehouse no hace mucha publicidad, sino que depende de las recomendaciones de los agentes y los clientes. Sus 45.000 socios (o agentes) obtienen incentivos para registrar nuevos clientes.

Además de gas y electricidad, Utility Warehouse vende contratos de telefonía residencial, móvil, banda ancha y seguros de hogar. Los agrupa en una factura mensual. Los clientes pueden beneficiarse de descuentos cuantos más servicios compren de Utility Warehouse.

También reemplaza las bombillas por bombillas LED de forma gratuita para los clientes que contraten todos sus servicios o contraten su paquete de energía.

Los clientes de Utility Warehouse pueden obtener una tarjeta de reembolso, que genera un reembolso de hasta el 7% en una variedad de tiendas y minoristas en línea (cuánto depende del minorista). El reembolso que gana se descuenta de su factura mensual.

La firma ofrece una aplicación móvil gratuita para iOS y Android para que los clientes puedan realizar un seguimiento de sus gastos en movimiento. Desde la aplicación, puede enviar una lectura de medidor y ver lecturas anteriores.

Averigüe si los precios de Utility Warehouse son adecuados para usted y comparar precios de gas y electricidad usando cuál? Cambiar.

Revisión del cliente de Utility Warehouse

Utility Warehouse ocupa el tercer lugar entre 18 empresas de energía calificadas por 8.390 miembros del público en la encuesta anual Which? encuesta al consumidor.

La empresa tiene una puntuación de clientes del 68 %, lo que la coloca por encima de la mayoría de las otras empresas incluidas en nuestra encuesta. Sin embargo, no pudo superar las calificaciones de puntuación de los clientes establecidas por bristol energía (69%), Energía Ovo (69%) y Energía del pulpo (70%).

Siempre hay alguien informado al otro lado del teléfono.

Cliente de almacén de servicios públicos

Buen servicio. Su precio es muy competitivo cuando forman parte de un paquete con teléfono y banda ancha

Cliente de almacén de servicios públicos

Puntuación de almacén de servicios públicos

Después de interrogar a los clientes, pudimos calificar a Utility Warehouse en servicio al cliente, precisión y claridad de las facturas, además de una relación calidad-precio general.

Eche un vistazo a nuestra tabla a continuación para ver nuestro desglose de puntaje para Utility Warehouse.

Basado en una encuesta a 129 clientes de Utility Warehouse realizada en septiembre de 2021.

Descubra cómo Utility Warehouse se compara con otras compañías de energía: haga clic para ver nuestros resultados completos de la mejores y peores empresas de energía.

¿Cual? veredicto sobre Utility Warehouse

Ventajas: Puntuaciones buenas para el servicio al cliente y la relación calidad-precio

Contras: La precisión y la claridad de la factura podrían mejorarse

Servicio de atención al cliente del almacén de servicios públicos

Utility Warehouse obtuvo cuatro estrellas en servicio al cliente, colocándolo en la mitad superior de nuestra tabla de resultados. Recibimos muchos comentarios que elogiaban un servicio servicial y atento. Más de dos tercios (68 %) de sus clientes dijeron que pensaban que su servicio al cliente era bueno y casi ocho de cada 10 (77 %) dijeron que estaban satisfechos con él en general como proveedor.

Un cliente de Utility Warehouse nos dijo: ‘Ofrece un excelente servicio al cliente. Cualquier consulta se resuelve de forma rápida, eficiente y agradable.’ Otro encuestado dijo: ‘No tengo que esperar mucho para hablar con un ser humano. El servicio es bueno y son muy comprensivos y amables.’

Precisión y claridad de la factura del almacén de servicios públicos

Utility Warehouse obtuvo tres estrellas tanto por la claridad como por la precisión de las facturas, la misma calificación otorgada a otras empresas, incluidas Bulb, EDF Energy y Outfox the Market.

Muchos clientes nos dijeron que no tenían problemas con su factura, y un encuestado dijo que apreciaba tener cobertura de seguro, banda ancha y caldera en una sola factura.

¿Reportando a cuál? a través de nuestra última encuesta de energía, otro cliente de Utility Warehouse nos dijo: ‘Una sola factura pagada mensualmente mediante débito directo cubre todos mis costos de energía, teléfono y banda ancha. Además, obtengo un descuento basado en mis compras.’

Otro cliente de Utility Warehouse nos dijo que la empresa proporciona facturas «claras y comprensibles».

Almacén de servicios públicos relación calidad-precio

El proveedor de energía obtuvo una buena puntuación en relación calidad-precio, ubicándose cerca de la parte superior de nuestra tabla con una calificación de cuatro estrellas. La mayoría de los comentarios que vimos relacionados con el valor fueron positivos.

Un cliente escribió: ‘Es fácil tratar con ellos y tienen un excelente valor por todos sus servicios’. Otro dijo: ‘No he tenido problemas con ellos. El precio es muy competitivo.’

Pero a pesar de una calificación de cuatro estrellas, también escuchamos de un cliente que no estaba satisfecho con sus gastos. Dijeron: ‘La relación calidad-precio es impactante y me iré cuando termine mi contrato’.

Buen servicio a buen precio

Cliente de almacén de servicios públicos

Son consistentemente más baratos que otros proveedores.

Cliente de almacén de servicios públicos

Quejas comunes de Utility Warehouse

Nuestra encuesta encontró que el 17% de los clientes de Utility Warehouse de los que escuchamos sintieron que tenían motivos para quejarse. La mayoría de las quejas que escuchamos de los clientes de Utility Warehouse estaban relacionadas con los precios.

Por ejemplo, un cliente nos dijo: ‘Los precios podrían ser mejores’. Otro agregó: ‘Este proveedor también brinda servicios telefónicos y de banda ancha, pero se inclina hacia aquellos clientes que tienen el «paquete completo» cuando se trata de ofertas y pagos de combustible reducidos. Cualquiera en el paquete de sólo combustible sale perdiendo.

¿Puedo incorporarme al Almacén de Utilidad con un medidor de prepago?

Sí, si tienes un contador prepago tradicional. Si tiene un medidor de prepago inteligente, Utility Warehouse deberá cambiarlo a «modo de crédito». Esto significa que recibirá facturas mensuales y no podrá pagar sobre la marcha.

Los clientes de prepago pueden recargar en PayPoint, Payzone u Oficinas de Correos.

¿Utility Warehouse vende energía renovable?

Una pequeña proporción de la electricidad total que vende Utility Warehouse se combina con fuentes renovables. No genera electricidad renovable ni la compra directamente a generadores renovables.

Proporción de electricidad renovable según el mix de combustibles 2020/21 de Utility Warehouse. Otras respuestas basadas en información proporcionada por proveedores en agosto y septiembre de 2021.

La mezcla de combustibles eléctricos de Utility Warehouse es 8,3% renovable, 8,2% nuclear y 78,3% de combustibles fósiles.

Explicó que tiene un acuerdo de suministro mayorista con Eon que «significa que estamos restringidos en lo que podemos hacer».

Los clientes que eligen una tarifa verde, o están en su tarifa Doble Oro, tienen su electricidad emparejada con fuentes renovables mediante certificados de energía renovable.

Utility Warehouse nos dijo que ha plantado un árbol para cada nuevo cliente desde marzo de 2020 y ha instalado más de cinco millones de bombillas LED en los hogares de los clientes.

Obtenga más información sobre el diferencias entre la electricidad renovable de las empresas de energía.

Utility Warehouse en las noticias

Almacén de servicios públicos en 2021

Marzo: Utility Warehouse está pagando a 2.700 de sus clientes un total de 95.500 libras esterlinas después de cobrarles de más cuando cambiaron de proveedor o tarifa entre 2013 y 2020. Fue una de las 18 empresas de energía que el regulador Ofgem descubrió que no cumplió con estas reglas. Más de 1 millón de clientes se vieron afectados.

Los clientes afectados de Utility Warehouse recibirán £ 35,08 cada uno, en promedio, la cantidad promedio más alta entre todos los proveedores involucrados.

Almacén de servicios públicos en 2020

Enero: Utility Warehouse tuvo que pagar 650.000 libras esterlinas por cobrar de más a los clientes en relación con el precio máximo, anunció el regulador de energía Ofgem.

La empresa tuvo que reembolsar y compensar a 3.430 clientes que recibieron el descuento Warm Home después de que les cobrara más que el precio máximo entre enero y noviembre de 2019.

Un error del sistema causó el problema, dijo Ofgem, que fue corregido.

Los clientes afectados recibieron un reembolso. Utility Warehouse también realizó pagos de ‘buena voluntad’.

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