Shell Energy abastece a alrededor de un millón de clientes en Gran Bretaña. Además de ofertas de energía, también vende banda ancha y tecnología para el hogar inteligente.

En 2018, la empresa compró First Utility para convertirse en una empresa de energía para el hogar. Luego compró Hudson Energy Supply (la empresa matriz del proveedor Green Star Energy) en octubre de 2019.

Shell Energy dice que todos los clientes obtienen electricidad 100 % renovable, independientemente del plan en el que se encuentren. Si se suscribe a un plan Go Further, la empresa dice que tEl gas y la electricidad que proporcione serán neutros en carbono.

Según un aviso en su sitio web, Shell Energy ha eliminado temporalmente sus tarifas fijas. La compañía dice que «no puede darle un precio justo que ofrezca un gran valor en este momento». Los clientes con tarifa fija que esté próxima a renovar pasarán a una tarifa flexible al final de su período de contrato.

El proveedor tiene su propio programa de fidelización conocido como Shell Go+, disponible a través de una aplicación móvil para iOS y Android. Los clientes que se registren serán elegibles para varios beneficios, incluida una recompensa de combustible Shell cada 10 visitas y un 10% de descuento en cada bebida caliente Costa Express y Shell.

Shell Energy se hizo cargo de los clientes de varios proveedores más pequeños, incluidos Goto Energy, Green, Pure Planet y Usio Energy, cuando dejaron de operar.

La película dice que está explorando alternativas al gas natural, como bombas de calor, para calefacción doméstica. Shell Energy también tiene como objetivo convertirse en un negocio de energía con cero emisiones netas para 2050.

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Reseña de cliente de Shell Energy

Shell Energy ocupa el puesto 11 entre 18 empresas de energía calificadas por 8.390 miembros del público en la encuesta anual Which? encuesta al consumidor.

Un puntaje general de clientes de solo 53% significa que Shell Energy se encuentra muy cerca del final de nuestra tabla de resultados. De hecho, solo una empresa obtuvo una puntuación de cliente más baja que Shell Energy en la encuesta de este año.

Otras firmas de renombre, incluidas gas británico (58%), Ser más astuto que el mercado (62%), Almacén de servicios públicos (69%) y Energía del pulpo (70%) superaron a Shell Energy en la puntuación de clientes.

Son caros pero también tardan en ponerse en contacto conmigo.

Entender las tarifas es realmente difícil y los precios son desorbitados.

Puntuación de Shell Energy

Como parte de la encuesta de proveedores de energía de este año, calculamos puntajes para Shell Energy que abarcan el servicio al cliente, la precisión y claridad de las facturas, además de la relación calidad-precio general.

Eche un vistazo a nuestra tabla a continuación para ver nuestro desglose de puntaje para Shell Energy.

Basado en una encuesta de 425 clientes de Shell Energy realizada en septiembre de 2021.

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¿Cual? veredicto sobre Shell Energy

Ventajas: Buena calificación de claridad y precisión de factura, muchas ventajas para los miembros de Shell Go+

Contras: Se clasifica mal para el servicio al cliente

Atención al cliente de Shell Energy

Shell Energy obtuvo dos estrellas decepcionantes por el servicio al cliente y recibimos comentarios de una selección de clientes que no estaban satisfechos con el servicio. Un poco más de la mitad (54 %) compartió que pensaba que su servicio al cliente era bueno y el 58 % dijo que estaba satisfecho con él como su proveedor en general.

Lamentablemente, Shell Energy no es el único proveedor que obtuvo una calificación de servicio al cliente de dos estrellas en nuestra encuesta: varias marcas, incluidas Boost, EDF Energy y SSE, también obtuvieron la misma calificación.

Un cliente de Shell Energy nos dijo: ‘Tienen buenas ofertas, pero el servicio al cliente es muy lento’. Otro dijo: ‘El servicio al cliente es horrible’.

Sin embargo, también escuchamos de algunos clientes de Shell Energy que estaban impresionados por la atención que habían recibido. Otro cliente de Shell Energy dijo: ‘Me notifican cuando mi débito directo debe aumentar o disminuir. Su respuesta de servicio al cliente ha sido oportuna y útil.’

Precisión y claridad de la factura de Shell Energy

Shell Energy obtuvo una puntuación razonablemente buena en cuanto a la precisión y claridad de las facturas, finalizando con una calificación de tres estrellas en ambas medidas. Recibimos una mezcla de comentarios de los clientes: algunos no tuvieron problemas para dar sentido a sus facturas, mientras que otros tuvieron problemas.

Un cliente de Shell Energy nos dijo: ‘Mis estados de cuenta son claros y hay una variedad de formas en las que puedo pagar mi factura. Otro dijo: ‘La facturación no es lo suficientemente clara.’

Relación calidad-precio de Shell Energy

Con base en los comentarios de cientos de clientes de Shell Energy, la empresa terminó con una calificación de tres estrellas por su relación calidad-precio.

Vimos que otros seis proveedores superaron a Shell Energy en relación calidad-precio, incluidos Ovo Energy, So Energy y Utility Warehouse.

Sin embargo, la mayoría de los comentarios que recibimos fueron positivos. Un usuario de Shell Energy explicó: ‘Tienen una buena relación calidad-precio’. Otro dijo: ‘No he tenido problemas. Gran relación calidad-precio y gran servicio.’

La tarifa en la que estamos tiene un valor muy bueno

Se comunicarán conmigo si tienen una tarifa que creen que será mejor para mí

Quejas comunes de Shell Energy

Más de uno de cada 10 (11%) de los clientes de Shell dijeron que tenían algo de qué quejarse en el año hasta octubre de 2021.

Para los clientes que nos dijeron que estaban «muy insatisfechos» con Shell Energy, el precio era un problema.

Escuchamos a un cliente de Shell Energy que dijo: ‘Los precios son excesivos. Mi factura ha aumentado más de 35 libras esterlinas al mes. Otro agregó: «Nos cobraron de más cuando se hicieron cargo de nuestro proveedor anterior y tomó semanas de llamadas telefónicas para resolver el problema».

¿Puede unirse a Shell Energy con un medidor de prepago?

Sí, Shell Energy puede ayudar a los clientes con medidores de prepago tradicionales y medidores de prepago inteligentes.

Los clientes con medidores de prepago inteligentes pueden recargar en línea y verificar su saldo de crédito en la pantalla digital de su hogar.

Ver otras firmas para clientes de medidores de prepagoademás de cómo cambiar a un medidor de crédito.

¿Shell Energy vende energía renovable?

Shell Energy compra parte de la electricidad renovable directamente de los generadores y combina el uso de electricidad del resto de sus clientes con energías renovables mediante la compra de certificados de energía renovable.

Proporción de electricidad renovable según el mix de combustibles 2020/21 de Shell Energy. Otras respuestas basadas en información proporcionada por proveedores en agosto y septiembre de 2021.

Shell Energy no genera energía renovable por sí misma. Compra energía, a través de su empresa hermana Limejump, de generadores renovables y también compra certificados REGO.

Shell Energy no vende gas verde. Dice que, en cambio, se centra en reducir el consumo de gas, ofrecer una tarifa que compense las emisiones de CO2 y buscar alternativas a largo plazo para la calefacción de gas.

Obtenga más información sobre el diferencias entre la electricidad renovable de las empresas de energía.

Shell Energy en las noticias

Shell Energía en 2021

Octubre: Shell Energy adquirió un total de 281.000 clientes de Colorado Energy, Daligas, Goto Energy y Pure Planet cuando dejaron de operar.

Septiembre: Shell Energy adquirió 255.000 clientes de Green cuando dejó de operar.

Marzo: Shell Energy está pagando a más de 225.000 clientes 1,2 millones de libras después de cobrarles de más cuando cambiaron de proveedor o tarifa entre 2013 y 2020. Fue una de las 18 empresas de energía que el regulador Ofgem descubrió que no cumplió con estas reglas. Más de 1 millón de clientes se vieron afectados.

Los clientes afectados de Shell recibirán £5,39 cada uno, en promedio. Esto incluye reembolsar a los clientes y pagar alguna compensación.

Shell Energía en 2020

Diciembre: Shell Energy informó una pérdida de casi 32 millones de libras esterlinas en 2019, en parte culpando a la caída del número de clientes como resultado de los precios más bajos ofrecidos por otros proveedores.

Mes de julio: La Autoridad de Normas Publicitarias prohibió el anuncio de radio de Shell Energy para su programa de fidelización Shell Go+ por ser engañoso.

La ASA dijo que el anuncio implicaba que era un combustible neutral en carbono en lugar de un esquema de lealtad que compensaba las emisiones de carbono del combustible que compraban sus miembros.

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