Con las empresas de energía anunciando aumentos de precios y el cierre de varias empresas, nos han inundado con preguntas sobre cómo le afecta esto y qué hacer si se ve afectado.

Aquí respondemos algunas de sus preguntas más comunes:

¿Tu proveedor ha fallado? Descubra qué hacer si su proveedor ha dejado de operar.

¿Aumentará mi factura de energía debido a los precios mayoristas más altos del gas?

Si tiene una oferta variable, su precio puede cambiar cada vez que su proveedor aumente (o reduzca) sus precios. Recibirá una advertencia de 30 días de este cambio.

Hasta 15 millones de clientes enfrentaron un aumento en la factura a partir del 1 de octubre de 2021. Esto se debe a que los límites de precios en las ofertas de energía sin contrato aumentaron, agregando £ 139 en promedio a las facturas anuales, más si tiene un medidor de prepago o usa mucha energía. .

Si tiene una oferta fija, sus tarifas no pueden cambiar hasta que finalice. Pero cuando lo hace, es posible que tenga dificultades para encontrar una oferta tan barata como la que está haciendo.

Es probable que el precio máximo aumente nuevamente en abril de 2022, hasta en un 30% según algunos analistas.

Esto se debe en parte a los altos precios mayoristas, pero también a los costos del cierre de los proveedores de energía. Los proveedores que aceptan a sus clientes pueden reclamar parte de los costos de hacerlo. Esto se extiende a todos los proveedores de energía y a sus clientes. Los pagos pendientes de energías renovables de proveedores fallidos también se comparten entre las empresas supervivientes.

¿Qué pasa si no puedo pagar una factura de energía más alta?

preocupándose por las facturas

«Estoy más preocupado por el aumento del precio de la energía que, literalmente, por cualquier otra cosa en este momento por el efecto directo y sustancial que tendrá en las familias de bajos ingresos». – usuario de Twitter

Hay ayuda disponible si le preocupa que tendrá dificultades para pagar facturas de energía más altas.

Empiece por ponerse en contacto con su proveedor de energía. Puede parecer lo último que desea hacer, pero la compañía no cortará su suministro si trabaja con ella para acordar cuánto puede pagar.

Las empresas de energía deben acordar con usted un plan de pago que pueda pagar. Las opciones pueden incluir:

  • Revisar sus pagos o reembolsos de deudas
  • Reducir sus pagos o tomar una pausa en los pagos
  • Dar más tiempo para pagar
  • Acceso a fondos de emergencia.

También pregunte si puede ser agregado a su Registro de Servicios Prioritarios. Esto brinda ayuda y apoyo gratuitos si se encuentra en una situación vulnerable.

Compruebe si es elegible para los planes y beneficios del gobierno:

  • El descuento Warm Home es £ 140 de descuento en sus facturas de electricidad si obtiene el elemento de crédito de garantía del crédito de pensión. También puede calificar si tiene bajos ingresos.
  • El pago por clima frío es de £ 25 por cada siete días entre noviembre y abril que esté por debajo de los 0 °C. Ciertos beneficios lo califican para esto.
  • El Winter Fuel Payment es de 200 £ si tiene más de 66 años o de 300 £ si tiene más de 80. Debería recibirlo automáticamente si recibe la Pensión estatal.

Vea más ayuda si tiene dificultades para pagar su factura de energía.

¿Por qué mi compañía de energía aumenta mi domiciliación? ¿Va a quebrar?

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Hemos escuchado de algunos clientes que enfrentan grandes aumentos en sus pagos de débito directo.

Las empresas de energía deben tomar medidas razonables para asegurarse de que su débito directo sea justo. Esto significa que debe basarse en la mejor información que tengan, incluida la cantidad de gas y electricidad que usa.

El precio tope de las tarifas de energía fuera de contrato aumentó un 12% el 1 de octubre. Si los precios de su tarifa aumentaron con ella, pagará £ 139 más en promedio durante el próximo año, y es posible que su débito directo deba aumentar para cubrir esto.

Las empresas de energía deben revisar su débito directo periódicamente (al menos una vez al año) para asegurarse de que coincida con el costo de su uso de energía durante un año. Si no es así, pueden aumentar sus pagos de domiciliación bancaria.

Esto se aplica incluso si tiene una oferta fija. Su tarifa unitaria y cargo permanente se fijan durante la duración de su contrato, pero no sus pagos. Dependen de la cantidad de energía que use.

Pero si le preocupa que el aumento de su débito directo sea mucho mayor que el aumento de los precios, o si tiene crédito, debe desafiar a su proveedor:

Si ha acumulado mucho crédito con su proveedor de energía, puede solicitarlo en cualquier momento.

Los proveedores deben reembolsarle a menos que tengan una buena razón para no hacerlo (que deberán justificar).

Alternativamente, es posible que desee reducir su crédito gradualmente durante el invierno mientras usa más calefacción. Si es así, compruebe si su aumento de domiciliación sigue siendo necesario.

¿A qué compañías de energía todavía puedo cambiarme?

Torres de energía en la niebla

Algunas compañías de energía no aceptan nuevos clientes y otras hacen que sea más complicado obtener una cotización. Otros aconsejan a los clientes que no cambien en este momento.

Éstos incluyen:

  • Aumentar actualmente no está dando cotizaciones a nuevos clientes. Dice que si bien «los precios de la energía al por mayor son increíblemente altos [it] no puedo ofrecer [its] ofertas habituales a nuevos clientes en este momento’.
  • Buena energía está ofreciendo una tarifa variable estándar a nuevos clientes a partir de enero de 2022, pero no sus tarifas de tarifa fija, que solo ofrece a los clientes existentes.
  • Energía del pulpo está dando cotizaciones por teléfono, pero primero advierte que ‘la mayoría de los hogares estarán mejor si se quedan con su proveedor de energía actual durante el invierno’. Puede registrarse para recibir un correo electrónico cuando sus precios bajen nuevamente.
  • Energía de concha ha eliminado temporalmente las tarifas fijas de su sitio web y recomienda que los clientes permanezcan con su proveedor actual «ya que es poco probable que encuentre una mejor oferta en el mercado en este momento».
  • SSE actualmente no ofrece cotizaciones en línea si aún no es cliente. Lo redirigirá a la empresa matriz Ovo Energy, que está captando nuevos clientes.
  • utilita ha ‘tomado la decisión de suspender toda actividad de venta en este momento’. Tiene una opción para «unirse a la lista de espera» por correo electrónico y dice que «pronto dará la bienvenida a nuevos clientes».

Todavía es posible comparar los precios de la energía usando Which? Cambia para comprobar a qué proveedores te puedes suscribir.

¿Mi proveedor de energía fallará?

Muchos proveedores de energía nacionales han dejado de operar este invierno, incluidos: Avro Energy, Bristol Energy, Bulb, Colorado Energy, Daligas, Goto Energy, Green, Hub Energy, Igloo Energy, MoneyPlus Energy, People’s Energy, PFP Energy, Pure Planet, Symbio Energy , Juntos Punto de Energía y Utilidad.

Hay rumores de que otros están en problemas. No es inusual que algunos proveedores de energía cierren sus puertas en otoño e invierno. Sin embargo, Kwasi Kwarteng, secretario de Estado de Negocios, Energía y Estrategia Industrial, advirtió en otoño que puede haber más de lo habitual en 2021/22.

Los proveedores no tienen que revelar lo que sucede a puerta cerrada, por lo que a menudo solo descubrimos que hay un problema cuando anuncian que han dejado de operar. Sin embargo, si esto sucede, el regulador del mercado, Ofgem, tiene un proceso para encontrarle un nuevo proveedor y honrar cualquier crédito que tenga, para que no pierda en el corto plazo.

No te cortarán la energía y no perderás ningún crédito que tengas con tu proveedor.

Si mi proveedor de energía falla, ¿me cortarán el gas y la electricidad?

Torres de electricidad

No. Tus suministros de gas y electricidad continuarán con normalidad si tu proveedor de energía deja de operar.

Ofgem encontrará un nuevo proveedor y serás transferido automáticamente. Esa compañía se comunicará con usted y usted comenzará a pagar por su consumo de gas y electricidad.

Si tiene un medidor de prepago, cualquier crédito que ya haya cargado en su medidor se puede usar normalmente. El nuevo proveedor te enviará una nueva llave, tarjeta u otro equipo para recargar tu contador de forma prioritaria.

Si necesita recargar antes de que le envíen una nueva llave o tarjeta, comuníquese con su nuevo proveedor para obtener ayuda.

Obtenga más información sobre si los medidores de prepago son adecuados para usted.

Si mi proveedor de energía falla, ¿tendré que pagar más?

Mujer sorprendida por el precio de su factura de energía

‘Tuvimos un acuerdo de tarifa fija (que finalizó en febrero) con una de las compañías de energía fallidas y nos cambiaron a una empresa que nos puso en una tarifa variable. ¿No tienen que respetar las soluciones existentes? – usuario de Twitter

Desafortunadamente, si su proveedor de energía falla, probablemente tendrá que pagar más cuando cambie a un nuevo proveedor.

Su acuerdo fijo era un contrato con su antiguo proveedor. No se aplica al nuevo proveedor elegido para usted.

Algunos de los proveedores recientemente fallidos habían ofrecido ofertas de energía bastante baratas. El año pasado, cuando quizás hayas elegido tu tarifa, los precios del gas estaban bajos. Han aumentado más del 250% desde enero, según el grupo industrial Oil & Gas UK.

Eso significa que las compañías de energía actualmente no están vendiendo ofertas tan baratas como en el pasado.

Si su proveedor cierra, se le trasladará a un nuevo proveedor y se le asignará su tarifa «considerada». Esta tarifa es una que usted no ha elegido, por lo que puede permanecer en ella durante el tiempo que desee (o durante el período breve) que desee y no se le cobrarán tarifas de salida para irse.

Sin embargo, estas tarifas pueden costar más. Esto se debe a que ‘el proveedor asume más riesgos’, explica el regulador energético Ofgem. Por ejemplo, podría tener que comprar energía al por mayor adicional con poca antelación para nuevos clientes. La energía al por mayor es costosa en este momento.

Puedes pedirle al nuevo proveedor que te ponga su tarifa más barata. Asegúrate de usar Which? Pasa a consultar los precios de las tarifas en oferta en estos momentos. A diferencia de algunos sitios comerciales de cambio, ¿Cuál? Switch muestra todo el mercado, por lo que incluso si no podemos trasladarlo al proveedor más barato, sabrá dónde encontrarlo y puede comunicarse directamente con la empresa para cambiar.

Lea consejos sobre cómo obtener la mejor oferta de energía.

Estoy con un pequeño proveedor de energía, ¿debería cambiar?

Si tiene una oferta fija barata, ahora no es el momento de cambiar de proveedor de energía.

Las ofertas baratas desaparecieron de la venta en otoño de 2021, por lo que es muy poco probable que encuentre ofertas con las mismas tarifas que está pagando ahora. Esas tarifas (su cargo permanente diario y precio unitario) serán fijas hasta el final de su contrato.

Pero si tiene una oferta variable y le han dicho que el precio está aumentando, entonces vale la pena comparar los precios del gas y la electricidad usando Which? Cambie para ver cómo se comparan sus tarifas. En este momento, las ofertas variables con precio tope son algunas de las opciones más baratas, por lo que puede valer la pena pasar automáticamente a la tarifa sin contrato de su proveedor cuando finalice su oferta fija.

Si su pequeño proveedor deja de operar, lo trasladarán a otro proveedor; lea más arriba.

Si mi proveedor de energía falla, ¿qué debo hacer?

persona revolviendo una sartén en una placa de gas

‘Mi proveedor de energía dejó de operar, me acaban de informar. No sé qué hacer. ¿Me cancelarán el suministro?’ – ¿Cual? miembro

‘Recibí un correo electrónico general a principios de esta semana que decía que la compañía había dejado de operar. He cancelado mi domiciliación bancaria. ¿Debo tomar alguna otra medida en este momento o esperar hasta que me entere de los arreglos del esquema de transferencia bajo el esquema del gobierno? ¿Que pasa ahora?’ – ¿Cual? miembro

No entrar en pánico. Tu suministro de gas y electricidad no se cortará. Cualquier crédito que tengas estará protegido.

Será trasladado a un nuevo proveedor, elegido por el regulador de energía Ofgem. Por lo general, toma un par de días elegir un nuevo proveedor y un par de semanas transferirlo.

El nuevo proveedor se pondrá en contacto contigo para informarte sobre tu nueva tarifa, cómo funcionarán los pagos y cómo recuperarás el crédito.

Mientras esperas:

  • Tome una lectura del medidor (tome una foto si es posible para tener un registro fechado)
  • No cambies de proveedor (esto puede hacer que sea más complicado transferirte y pagar el dinero que te deben).

No puedo acceder a mi cuenta de energía en línea: ¿qué debo hacer?

‘Mi compañía de energía colapsó recientemente. Tan pronto como lo escuché, yo…

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