Información clave

¿Tengo que aceptar un contador inteligente?

Si su compañía de energía se ha puesto en contacto con usted para cambiar a un medidor inteligente porque su medidor actual necesita ser reemplazado, podría ser un peligro para la seguridad no hacerlo.

Pero si realmente no quiere un medidor inteligente, dígaselo a su proveedor.

¿Qué es un medidor inteligente?

El gobierno ha retrasado la fecha límite para la implementación de medidores inteligentes hasta 2024, y usted tiene derecho a rechazar un medidor inteligente si no lo desea.

Se ha pedido a las empresas de energía que tomen ‘todas las medidas razonables’ para instalar medidores inteligentes en todos los hogares.

Si aún no lo ha hecho, su proveedor de energía se comunicará con usted entre ahora y 2024 para coordinar una instalación. Pero recuerda que aún puedes decir que no a tener un medidor inteligente instalado.

Si realmente no quiere un medidor inteligente, déjelo claro a su proveedor y es posible que pueda configurar un medidor inteligente para que funcione en modo ‘tonto’, con todas las comunicaciones apagadas.

Tenga en cuenta que si su compañía de energía se ha puesto en contacto con usted para cambiar su medidor de energía a un medidor inteligente porque su medidor actual necesita ser reemplazado (es decir, es demasiado viejo), entonces debe reemplazarlo, ya que podría ser un peligro para la seguridad si no lo hace.

Inquietudes con los contadores inteligentes

Estas son algunas de las preocupaciones que la gente tiene sobre los medidores inteligentes y su implementación:

  • Costo estimado Si bien no habrá un cargo por adelantado para los clientes que se transfieran a un medidor inteligente, todos pagan por la implementación del medidor inteligente a través de sus facturas de energía. El coste de instalación de los contadores inteligentes se estima en 11.000 millones de libras esterlinas. Las empresas de energía están destinadas a trasladar los ahorros de costos a los clientes, pero existe la preocupación de hasta qué punto lo harán.
  • Seguridad y Privacidad ¿Quién puede ver tus datos de consumo y qué pueden hacer con ellos?
  • Salud Inquietudes sobre las frecuencias de radio y la radiación electromagnética producida. La evidencia hasta la fecha sugiere que la exposición a las ondas de radio producidas por los medidores inteligentes no representa un riesgo para su salud. Public Health England brinda asesoramiento e información sobre las implicaciones para la salud de los medidores inteligentes, que se pueden encontrar en el sitio web de PHE.

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¿Qué hace que el medidor sea ‘inteligente’?

  • Los medidores inteligentes registran el uso de energía de su hogar
  • Pueden mostrarle cuánta energía está usando en tiempo real en una pantalla en el hogar
  • Proporcionan información sobre la energía que utilizas directamente a ti o a tu proveedor sin que nadie tenga que leer el contador.
  • Esto debería significar no más facturas estimadas, por lo que solo pagará por el gas y la electricidad que realmente usa

Visite nuestro detallado ¿Cual? guía sobre contadores inteligentes para obtener más información sobre lo que pueden hacer los medidores inteligentes, qué tan seguros son y si podría ahorrar dinero usando uno.

¿Qué datos recopila mi medidor inteligente?

Su medidor inteligente registra información sobre la cantidad de gas y electricidad que ha consumido, pero no almacena otra información personal que pueda identificarlo, como su nombre, dirección o cuenta bancaria. Su proveedor de energía seguirá conservando sus datos personales en su cuenta.

Toda esta información sobre su uso de energía está fuertemente protegida. La ley, que se explica en la guía Energy UK Data para medidores inteligentes, impone controles estrictos sobre:

  • Tu información
  • Quién puede acceder
  • Cómo eliges compartirlo

Son sus datos: usted elige lo que quiere hacer con ellos y puede cambiar de opinión sobre cuánto comparte y con qué frecuencia, en cualquier momento. La excepción a esto si se requiere para la facturación y otros fines regulados. Entonces, puedes elegir:

  • Con qué frecuencia su medidor inteligente envía datos a su proveedor de gas y electricidad (mensualmente es mínimo, diario o cada media hora son opcionales)
  • Ya sea para compartir datos sobre su uso de energía con otras organizaciones, como sitios de comparación de precios
  • Si su proveedor puede usar las lecturas de su medidor para fines de ventas y marketing
  • Si su proveedor puede compartir detalles sobre su consumo de energía con otras organizaciones
  • Cómo puedes acceder a la información sobre tu energía para sacarle el máximo partido

Si desea compartir sus datos con terceros (por ejemplo, sitios de cambio de energía para ver qué tarifa debe tener), tiene derecho a hacerlo.

Su proveedor de energía recopilará las lecturas del medidor de forma remota. Si no les informa sobre sus preferencias, pueden recopilar una lectura diaria del medidor.

Podrá ver sus datos de consumo de energía casi en tiempo real en la pantalla de su hogar. Si desea descargar datos históricos más detallados, puede hacerlo desde su red doméstica.

Su instalador debe explicarle cómo leer y comprender la pantalla de su medidor inteligente.

¿Todavía puedo cambiar de proveedor con un medidor inteligente?

A corto plazo, conseguir un contador inteligente de primera generación podría ser una barrera para cambiar de proveedor.

Esto se debe a que los medidores de primera generación aún no se conectan a la red inalámbrica central, llamada Data Communication Company (DCC).

Por lo tanto, si instala un medidor inteligente de primera generación y desea cambiar a un proveedor que no admita su medidor inteligente, es posible que la funcionalidad ‘inteligente’ de su medidor ya no funcione.

Si esto sucede, deberá volver a tomar lecturas manuales, como lo haría si tuviera un medidor tradicional.

En algún momento durante la implementación antes de la fecha límite de 2020, muchos medidores inteligentes de primera generación se conectarán de forma remota a la red DCC.

Cuando esto suceda, no tendría que hacer nada, no requeriría la visita de un técnico.

Pero un tercio de los medidores de primera generación necesitarán una solución diferente, y esto aún no se ha desarrollado.

En última instancia, si tiene un medidor inteligente de primera generación que no se conecta a la red inalámbrica, deberá reemplazarlo.

Los proveedores de energía que instalan medidores inteligentes deben informarle si puede perder la funcionalidad del medidor al cambiar de proveedor.

¿Cabrá un medidor inteligente en mi propiedad?

Los medidores inteligentes generalmente deberían ser adecuados para la mayoría de los tipos de propiedades, pero hay excepciones, por ejemplo, si vive en un piso de gran altura con un medidor en el sótano. Para obtener más información al respecto, comuníquese con su proveedor.

Por lo general, su nuevo medidor inteligente va exactamente donde estaban sus medidores tradicionales de gas y electricidad.

¿Se puede conseguir un contador inteligente en una casa alquilada?

Si usted o sus compañeros de casa están alquilando una propiedad y están pagando las facturas de gas o electricidad, pueden optar por tener un medidor inteligente instalado.

Verifique su contrato de arrendamiento antes de comprometerse a obtener uno, ya que puede haber una restricción sobre cómo se suministra energía a la propiedad que está alquilando.

Esto podría incluir el tipo de medidor que se puede instalar.

Si su arrendador paga la factura de energía, la decisión de obtener un medidor inteligente o no depende de él.

¿Necesito el permiso de mi arrendador para instalar un medidor inteligente?

Si su contrato de arrendamiento dice que necesita pedir permiso para modificar el medidor, debe comunicarse con ellos.

Su arrendador o agencia de alquiler no debería impedirle irrazonablemente que obtenga un medidor inteligente.

¿Debo informarle a mi arrendador acerca de mi medidor inteligente?

Es una buena idea decirle a su arrendador antes de instalar un medidor inteligente, incluso si su contrato de arrendamiento no dice que necesita hacerlo.

Cómo obtener un medidor inteligente

Todo el mundo tiene derecho a un contador inteligente, así que si tu compañía de energía te ha ofrecido instalar un contador inteligente de primera o segunda generación, lee nuestra guía sobre lo que necesita saber sobre el despliegue de medidores inteligentes.

Es posible que algunos de nosotros tengamos que esperar más tiempo que otros, pero puede pedirle a su proveedor que vea si puede ajustar el suyo ahora si lo desea.

Visite nuestro detallado ¿Cuál? guía sobre contadores inteligentes para obtener más información sobre instalar un medidor inteligentey un desglose de los diferentes ofertas de medidores inteligentes de una variedad de proveedores de energía.

Precaución

Cuidado con los comerciantes deshonestos

  • Los visitantes de la puerta o las llamadas telefónicas que afirman que quieren hacer una cita para instalar un medidor inteligente podrían ser un comerciante deshonesto que intenta estafarlo, así que asegúrese de pedir una identificación oficial
  • Su proveedor de energía se comunicará con usted directamente acerca de los medidores inteligentes
  • Siempre será tu proveedor de energía o un tercero por cuenta de tu compañía de energía el que irá a tu casa a cambiar tu contador.

Derechos en torno al proceso de instalación de contadores inteligentes

Antes de que le suministren un medidor inteligente, su proveedor de energía debe comunicarse con usted para concertar una fecha y hora que le convengan.

También deben decirle:

  • Que esperar
  • Cuánto tiempo tomará la instalación
  • Si hay algún paso que deba realizar antes de que pueda llevarse a cabo la instalación

También hay una serie de disposiciones de protección al consumidor que debe tener como parte de la instalación de su medidor inteligente.

Estos incluyen lo siguiente:

  • No debe haber ventas durante la visita de instalación y los instaladores deben brindar asesoramiento sobre eficiencia energética como parte de la visita.
  • El instalador de su medidor inteligente también necesita su permiso antes de la visita, si planea hablar sobre sus propios productos.
  • Si su instalador intenta venderle más o no le brinda consejos sobre eficiencia energética como parte de la visita, está infringiendo estas reglas y debe informar a su proveedor de energía.
  • También podrá elegir cómo se utilizan sus datos de consumo de energía, además de dónde se requieren para la facturación y otros fines regulados.

Tus derechos tras la instalación de un contador inteligente

Si está pagando más de lo normal, recibe una factura que no esperaba o su medidor inteligente muestra un mensaje de error, es posible que haya un problema.

Si cree que su medidor inteligente está defectuoso o no registra sus datos correctamente, comuníquese con su proveedor; ellos son responsables de asegurarse de que su medidor funcione correctamente y deben enviar a alguien para que revise el problema.

Los instaladores de medidores inteligentes deben hablar con usted sobre cómo usar su medidor inteligente, así como brindarle consejos sobre cuestiones de seguridad importantes, como por ejemplo, cómo evitar el envenenamiento por monóxido de carbono.

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