¿Tengo que pagar cargo por servicio?

Si le informan sobre un cargo por servicio obligatorio, debe pagarlo, a menos que el servicio haya sido particularmente deficiente.

Si no obtiene un nivel aceptable de servicio, el restaurante podría estar incumpliendo el contrato. Bajo la Ley de Derechos del Consumidor está legalmente obligado a usar el cuidado y la habilidad razonables al proporcionar su servicio.

Si el restaurante cae por debajo de este estándar, puede negarse a pagar parte o la totalidad del cargo por servicio, dependiendo de qué tan malo sea realmente el servicio.

Siga nuestra guía sobre cómo presentar una queja si le dicen que tiene que pagar un cargo por servicio, si no está satisfecho con el nivel de servicio que recibe en un restaurante.

Las expectativas deben ser razonables.

Ten en cuenta que la calidad del servicio debe coincidir con el tipo de establecimiento en el que te encuentras.

Por lo tanto, no debe esperar la misma calidad de servicio de un establecimiento de comida rápida que la que esperaría de un restaurante en un hotel de cinco estrellas.

Cargo por servicio obligatorio

Algunos restaurantes agregan un cargo por servicio obligatorio a su cuenta y otros lo dejan a su discreción. En esencia, tiene derecho a negarse a pagar el cargo por servicio en cualquiera de las circunstancias si el servicio cae por debajo de un estándar razonable.

Si un cargo por servicio es obligatorio, el restaurante debe dejarlo claro antes de comer. Por ejemplo, indicándolo en los menús que tiene en la ventana o comunicándolo verbalmente.

Si el restaurante no lo hace, puede argumentar que el cargo por servicio obligatorio no forma parte de su contrato.

¿Puedo reclamar una indemnización?

Si ha habido un problema particular con el servicio, por ejemplo, el mesero le dio una propina de espaguetis a la boloñesa a usted y su ropa, puede reclamar el costo de la limpieza de su ropa.

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